45,000 Pembaca PCWorld menamakan jenama yang mereka suka (dan suka benci)

Meskipun begitu banyak kemudahan moden yang dipertimbangkan, penanda bola-bola, payung murah dan barang pakaian yang dibeli di sebuah kedai ubat-realitas ini gagal merespon dengan cerdas peminat teknologi. Pembeli komputer dan alat masih mahu gear mereka berfungsi dengan baik, kelihatan baik, dan tahan lama. Untuk mengetahui bagaimana produk teknologi pengguna telah digerakkan, PCWorld melancarkan pada Ogos kajian kepuasan, kebolehpercayaan dan perkhidmatan tahunannya, mengutip lebih daripada 45,000 pembaca PCWorld (kami menjadualkan keputusan pada pertengahan November).

Anda boleh melompat lurus kepada hasil dengan memukul pautan di bahagian seterusnya intro ini, tetapi pertama-tama kami menggalakkan anda untuk mempelajari sedikit tentang bagaimana kami menjalankan kajian kami.

Pendekatan baru

Pendekatan tahun ini merupakan penyederhanaan tahun- metodologi, di mana kami melaporkan keputusan seperti di bawah purata, purata, atau di atas purata. Sekarang kami memberikan markah kepuasan sebenar, biasanya pada skala 1 hingga 10, yang sepatutnya membuat keputusan lebih jelas dan lebih mudah untuk dibandingkan.

[Bacaan lanjut: Pemilihan kami untuk komputer riba PC terbaik]

Kami menyiasat lima kategori, meminta pembaca mengenai komputer riba, komputer meja, dan pencetak mereka, serta mengenai telefon pintar dan tablet mereka (anda boleh melihat hasil untuk dua kategori terakhir di TechHive laman web kami). Dan untuk sebahagian besar, pengguna nampaknya cukup gembira dengan mereka semua. Secara keseluruhannya, bilangannya positif dan kelihatannya bertambah baik dari tahun ke tahun. Langkah kebolehpercayaan peranti, sebagai contoh, telah bertambah baik sejak 2011.

Bagi permulaan, tahun lalu agregat kira-kira 28 peratus pengguna melaporkan masalah yang besar dengan telefon pintar mereka. Pada 2012, hanya 16 peratus melaporkan masalah. Gambar ini sama dengan komputer riba: Pada tahun 2011, kira-kira 23 peratus pengguna menyebut isu dengan peranti. Pada tahun 2012, hanya 15 peratus yang melakukannya.

Pemenang dan kalah

Sudah tentu, tidak semua yang cerah merentas lembaga di dunia teknologi. Walaupun kepuasan dan nombor kebolehpercayaan semakin meningkat, kami masih menemui pemenang yang jelas dan kalah dalam kaji selidik.

Pemenang terbesar pada tahun 2012: Apple. Dalam kepuasan keseluruhan, syarikat itu mendapat penghormatan teratas dalam komputer riba, komputer meja, dan telefon pintar, dan duduk dekat bahagian atas tablet. Samsung dan Asus baik dalam pelbagai kategori; Asus melangkah ke persaingan untuk memimpin memimpin dalam tablet, manakala Samsung mengungguli pencetak. Lenovo juga menunjukkan dengan baik dalam beberapa kategori, hanya dihalang oleh persembahan yang kurang baik di arena tablet.

Memandangkan sejarah, para pemimpin pasaran saham Dell dan HP melakukan buruk pada kebanyakan kategori, dengan kedua-dua rumah dan produk perniagaan mereka. Kedua-dua syarikat itu berhadapan dengan komputer riba, dan menunjukkan secara perlahan dalam tablet. Pencetak HP mendarat tepat di tengah pek, sementara kepuasan dengan pencetak berjenama Dell digulung di bahagian bawah senarai. Pada bahagian yang lebih positif, kedua-dua syarikat melakukan sedikit lebih baik dalam desktop, dengan PC rumah mereka yang mencetak dengan baik. Di samping itu, mereka membuat keuntungan yang ketara dalam kebolehpercayaan: Bagi desktop dan komputer riba, laporan masalah jatuh pada tahun ini, kadang-kadang sebanyak 10 peratus. Komputer riba perniagaan HP menduduki ranking sebagai yang kedua paling dipercayai.

Menghirup data dengan cara yang berbeza, kami juga menemui perbezaan dalam kepuasan pengguna yang dikaji dengan kategori peranti yang berlainan. Kategori desktop dan pencetak mempunyai nombor kepuasan keseluruhan tertinggi. Telefon pintar dan tablet, produk yang kurang matang yang syarikat masih menyempurnakan, mendapat markah terendah.

Anda mungkin berfikir bahawa kebolehpercayaan peranti akan berkait rapat dengan tahap kepuasan, tetapi hal itu ternyata tidak berlaku. Sebagai kategori, tablet mendapat skor kepuasan produk yang agak rendah, tetapi skor "kepuasan dengan kebolehpercayaan" tablet adalah tinggi (8.5 daripada 10, secara purata), dan hanya 12 peratus pengguna tablet yang disurvei melaporkan masalah besar. Dengan 18 peratus pengguna yang melaporkan masalah, dan dengan rating 7.7, telefon pintar disenaraikan sebagai kategori paling tidak boleh dipercayai. Dan 58 peratus daripada mereka yang melaporkan masalah telefon berkata ia cukup buruk untuk menjejaskan secara serius operasi peranti mereka.

Metodologi tinjauan, dan apakah langkah-langkah yang bermakna

Kami meninjau lebih daripada 45,000 pembaca PCWorld yang memberi respons kepada mesej e-mel mengenai tinjauan kami. Kami menganalisis tindak balas mereka untuk memahami tahap kepuasan mereka dengan jenama yang mereka miliki, serta kebolehpercayaan produk dan keberkesanan yang mana syarikat menyokong mereka apabila masalah timbul.

Penting untuk ambil perhatian bahawa hasil kajian kami tidak ' t semestinya mewakili pendapat pelanggan syarikat tertentu secara keseluruhannya. Dan kerana data kami hanya datang dari pembaca PCWorld yang memilih untuk mengambil kaji selidik, keputusan kami tidak semestinya mencerminkan pendapat pembaca PCWorld secara amnya.

Pembaca PCWorld yang dikaji dinilai vendor perkakasan dalam lima kategori produk: komputer riba, komputer meja, pencetak, telefon pintar dan tablet.

Setiap kategori mengandungi ukuran kepuasan dari pelbagai ciri dan ciri produk, seperti "reka bentuk," "kualiti video," dan "responsif skrin sentuh." Kami juga telah bertanya beberapa soalan untuk menilai kepuasan pengguna dengan nilai produk, dan juga kemungkinan untuk mengesyorkan produk kepada orang lain-mungkin penunjuk terbesar kepuasan keseluruhan dengan produk jenama.

Ukuran kebolehpercayaan menyatakan berapa banyak pemilik jenama telah mengalami masalah yang serius dengan peranti mereka dalam jangka hayat produk yang munasabah, serta pengukuran kepuasan pengguna secara keseluruhan dengan kebolehpercayaan produk.

Khidmat pelanggan ukuran ais mendedahkan kejayaan syarikat dalam menyelesaikan masalah melalui kaedah sokongan dalam talian, telefon, dan sokongan individu, serta kepuasan pengguna secara keseluruhan dengan sokongan pelanggan.

Biasanya kami mengukur tahap kepuasan pada skala 1 hingga ke 10 di mana 1 bermaksud "sangat tidak puas hati" dan 10 bermaksud "sangat berpuas hati. Sekiranya vendor menerima kurang daripada 30 respons dalam subseksyen, kami membuang hasilnya secara statistik tidak penting. Amaun ini menghalang kami menilai beberapa syarikat yang lebih kecil.

Dalam kategori telefon pintar dan tablet, kami mengukur beberapa aspek kemudahan penggunaan produk. Dalam kategori telefon pintar, kami juga mengukur kepuasan pengguna dengan kualiti perkhidmatan tanpa wayar dan kualiti panggilan suara yang diberikan oleh operator tanpa wayar mereka.

Ukuran Kebolehpercayaan

Sebarang masalah penting (semua peranti): Berdasarkan peratusan

Kepuasan secara keseluruhan dengan kebolehpercayaan (semua peranti): Berdasarkan kepuasan keseluruhan pemilik dengan kebolehpercayaan peranti

Ukuran perkhidmatan (komputer riba, desktop dan pencetak)

Masalah yang tidak dapat diselesaikan: Berdasarkan peratusan responden tinjauan yang mengatakan masalah mereka tidak pernah diperbaiki walaupun hubungan mereka dengan perkhidmatan sokongan syarikat

Pengalaman perkhidmatan: Berdasarkan pembaca ' respons kepada beberapa soalan yang menumpukan kepada 11 aspek pengalaman mereka dengan jabatan perkhidmatan syarikat.

Dan sekarang, tanpa teruskan lagi, klik "Next Article" di bawah untuk hasil survey pemilik laptop kami.