9 Kesilapan media sosial perniagaan anda mesti mengelakkan

Media sosial telah menjadi rahmat untuk perniagaan kecil dan besar, tetapi ia juga menjadi kawasan tambang bagi mereka yang tidak dapat menguruskan kerumitan yang semakin meningkat dari sifat lari dan senjata daripada binatang itu. Pada dasarnya setiap hari, kita mengalami satu "bencana Twitter" atau yang lain. Ia menjadi begitu biasa bahawa "Twitter bencana" benar-benar tidak layak untuk sebut harga.

Kerosakan boleh berlaku dengan kecerobohan yang luar biasa. Walaupun tweet dan jawatan Facebook boleh dipadam, bukti kewujudan mereka sentiasa ditangkap dan dikumpulkan untuk generasi masa depan dalam masa yang akan datang. Katakan sesuatu yang salah pada rangkaian sosial, dan ia akan menghantui anda seumur hidup.

Jangan percayakan saya? Lihat sembilan alasan yang terlalu umum untuk kegagalan, yang semuanya melibatkan perniagaan nyata yang dibatalkan oleh mesej yang mudah dan buruk pada media sosial.

1. Berikan kunci kepada seseorang yang tidak bersedia untuk memandu

Tanda seorang pelatih menjadi liar?

Memahami bahawa sebagai pemilik perniagaan kecil, anda mungkin tidak ingin menghabiskan hari-harimu cenderung ke halaman Twitter dan Facebook. Ia adalah kerja keras yang sering mempunyai impak bawah-bawah yang minimum, jadi ia sangat menggalakkan untuk mengeluarkan sumber tugas kepada syarikat lain atau menyerahkannya ke tahap rendah.

Kesilapan besar.

Sejarah perniagaan mungkin mencatatkan beribu-ribu kes jawatan dan tweets yang salah, semua ihsan kontraktor atau kakitangan yang hanya tidak tahu apa yang mereka lakukan. Pencampuran akaun peribadi dan akaun korporat biasanya dipersalahkan untuk masalah ini. Itulah bagaimana seorang "pakar media sosial" mencatatkan nota tentang "gettng slizzerd" pada bir Dogfish Head di tengah malam ke akaun Twitter Palang Merah. Dan bagaimana Chrysler menghantar satu tweet bemoaning bahawa tiada seorang pun di Detroit "tahu bagaimana f ** king drive."

Palang Merah sebenarnya mengendalikan urusan dengan baik, memainkannya sebagai kesilapan yang tidak berbahaya. Namun, Chrysler pergi dengan sambutan hangat, sebelum melancarkan serangan: menyalahkan penggodam.

Penyelesaian: Memastikan pengguna media sosial yang diberi kuasa terlatih dengan baik dan tidak mencantumkan akaun peribadi mereka dengan korporat. Alat-alat seperti HootSuite boleh membuat pengurusan banyak akaun mudah, tetapi mereka sangat meningkatkan risiko membuat kesilapan jika tweeter yang sah anda akan mencetuskan rasa gembira.

2. Kebakaran orang yang bertanggungjawab terhadap media sosial

Sekurang-kurangnya menukar kata laluan anda sebelum anda membakar guru media sosial.

Akhirnya anda akan terpaksa membakar seseorang. Bagaimana anda mengendalikan penamatan ini mungkin menentukan cara perniagaan anda akan pergi dari ketika itu-terutamanya jika salah satu orang mendapat kapak mempunyai kunci kepada akaun media sosial.

HMV, peruncit hiburan global, belajar pelajaran ini cara yang sukar apabila ia memulakan satu pusingan pemberhentian, menyebabkan tweet "pelaksanaan massal" secara langsung oleh perancang media sosialnya, yang merupakan antara yang jatuh. Ia adalah anggur masam, pasti, tetapi tweet juga termasuk tuduhan bahawa pengurusan syarikat telah menggunakan pelatih haram.

Hei, perniagaan tidak selalu cantik, dan kadang-kadang pemberhentian adalah satu-satunya pilihan. Tetapi adakan diri sendiri dan pastikan anda telah menukar kata laluan ke akaun media sosial utama sebelum kata pemberhentian berlaku. Menguruskan cara acara sedemikian dikemukakan kepada dunia adalah bahagian kritikal untuk memastikan kelangsungan jangka panjang syarikat anda.

3. Ganggu balasan dengan mesej langsung di Twitter

Jangan bertindak seperti Weiner.

Orang ini sebenarnya telah bersama kami selama beberapa dekad. Kesilapan asal mendapat permulaannya dalam e-mel: secara tidak sengaja "membalas kepada semua" bukan hanya kepada penghantar asal. Poof, kata-kata anda yang cerah mengenai nafas buruk presiden hanya pergi ke seluruh syarikat.

Kita semua ada di sana, tetapi Twitter telah menggabungkan masalah ini. Apabila anda menghantar @ balasan kepada mesej dan bukannya DM yang anda mahu, ia tidak hanya pergi ke seluruh syarikat, ia pergi ke seluruh dunia … sekurang-kurangnya sehingga anda memadamkannya.

Bencana tidak berkesudahan telah pergi dengan cara ini. Charlie Sheen @ 'menerbitkan nombor telefonnya ke dunia. Ahli ekonomi Nouriel Roubini masuk ke dalam air panas apabila dia secara tidak sengaja mengumumkan kepada orang ramai dengan DM yang dimaksudkan untuk memanggil wartawan yang kalah.

Sudah tentu, ibu dari semua kegagalan DM tetap menjadi kes tragis dari Kongres Anthony Weiner, yang tidak hanya menghantar

Twitter lama dahulu cuba memperbaiki masalah arcane yang membuat DMs secara tidak sengaja berleluasa, namun masalah ini terus berkembang karena mudah dan umum ralat pengguna mengelirukan @ dengan

D. (Masalah yang berkaitan adalah berleluasa di Facebook, kerana pengulas yang kadang-kadang kadang-kadang menyiarkan mesej peribadi secara berpanjangan pada garis masa awam kenalan.) Tidak ada perbaikan teknologi untuk kesilapan ini: Pemilik perniagaan pintar tahu bahawa amalan terbaik adalah

gunakan media sosial untuk mesej peribadi sama sekali. 4. Kepercayaan tidak pangkat

Oh, Kenneth

Korporat Amerika mungkin bukan barometer terbaik untuk rasa yang baik, dan apabila anda menambah media sosial ke dalam campuran, hal-hal hanya menjadi lebih buruk. Melompat ke hashtag tren (katakan, #Kardashian) adalah taktik yang popular untuk menangkap beberapa pengikut tambahan, tetapi jika topik itu adalah salah satu sifat yang sensitif, taktik itu boleh menghidupkan kembali, teruk.

Dalam beberapa bulan kebelakangan ini, kami telah melihat Pakaian dan Gap Amerika mendapat rakaman di atas arang kerana menunjukkan bahawa orang melakukan belanja mereka semasa Badai #Sandy, Celeb Boutique spanked untuk menggalakkan orang ramai membeli pakaian #Aurora itu, dan Kenneth Cole mendapat dipukul kerana mencadangkan bahawa kerusuhan di #Cairo adalah disebabkan kepada koleksi musim bunga barunya. (Bagi bahagian Cole, perhatiannya kelihatan disengajakan. Dia kembali lagi bulan lalu dengan tweet tweet #gunreform yang berkaitan dengan menjual kasut.)

Pasti, Internet adalah tempat yang tidak masuk akal dan rasa yang baik memerintah hari, tetapi sarang suka tidak lebih daripada melompat pada seseorang yang cuba untuk mendapatkan keuntungan dari kesengsaraan orang lain. Pengambilan (atau bahkan menyebut) peristiwa semasa yang melibatkan penderitaan manusia (atau kematian) semata-mata tidak boleh menjadi sebahagian daripada strategi media sosial mana-mana perniagaan.

5. Gagal memahami kerahsiaan korporat

Berikut tip: Jika anda CFO sebuah syarikat awam, jangan menghadiri mesyuarat lembaga swasta dan kemudian tweet "Mesyuarat Lembaga. Nombor yang baik = Selamat Papan. "Itu betul-betul Gene Morphis, CFO untuk peruncit pakaian wanita Francesca, melakukan tahun lepas, dengan segera menyebabkan harga saham syarikat meningkat 15 peratus. Tingkah laku sedemikian malangnya menyalahi undang-undang, suatu amalan yang dikenali sebagai pendedahan terpilih

, di mana maklumat peribadi diungkapkan kepada beberapa-dalam kes ini, pengikut pengikut Morphis daripada 238 pengikut Twitter-berbanding dunia pada umumnya. Siasatan kemudian (selepas Morphis mendapat dipecat) mendedahkan sejarah panjang perkongsian yang tidak sesuai di Facebook dan Twitter. Berpikir tentang pergi ke suatu hari nanti? Pastikan anda secara peribadi mengikuti semua pekerja yang berorientasikan kewangan anda di rangkaian sosial dan melakukan audit tetap untuk menyimpan tab pada apa yang mereka katakan kepada dunia. 6. Minta pengguna yang berpotensi bermusuhan untuk berpura-pura di

Ia pasti berbunyi seperti idea yang baik: Bangun beberapa jus Twitter dan Facebook dengan meminta mereka yang mengikuti anda menulis sesuatu tentang syarikat anda di rangkaian. Malangnya, konsep itu selalunya tidak berfungsi-tidak kira betapa ramai orang yang mengasihi anda, kerana ramai orang di luar sana pasti membenci anda, dan mereka juga mengikuti akaun Twitter anda.

Hanya tanya McDonald's, yang mencipta hashtag (#McDstories) dan menggalakkan penggunaannya di kalangan McFanatics untuk membincangkan rantaian burger. Sudah tentu, McTrolls tiba di sana dahulu, dengan banjir tweet seperti "Memerintahkan McDouble, sesuatu dalam perkara sialan itu menipis molar saya. #McDStories. "Ini masalah yang terus membesar, dengan perampasan hashtag yang memukul #QantasLuxury dan mewah mewah UK Qantas Waitrose dengan #WaitroseReasons.

Juri adalah sama ada mencuba untuk mencipta hashtag adalah idea pintar, tetapi ingat bahawa sebaik sahaja anda melepaskannya, anda tidak boleh membatalkannya. Pastikan bahawa sentimen adalah tepat untuk menyokong anda sebelum mencuba helah ini (dan mungkin permainan sistem sedikit dengan menawarkan hadiah kepada tweeter kegemaran anda).

7. Dapatkan politik

Jangan campurkan ayam dengan politik.

Pemilik perniagaan Savvy tahu tidak pernah membawa politik ke tempat kerja. Dengan negara berpecah-belah di tengah-tengah isu-isu politik yang paling, malah komen politik yang paling tidak bersalah mungkin menyinggung perasaan 50% pelanggan.

Tetapi itu tidak menghentikan presiden Chick-fil-A Dan Cathy daripada bercakap secara terbuka mengenai pertentangannya terhadap perkahwinan sejenis tahun lepas, yang berakhir dengan perang kata-kata melintasi landskap media sosial. Chick-fil-A sepatutnya jauh dari wacana politik tetapi pengepungan selama bertahun-tahun terhadap syarikat itu telah merosakkannya, dengan boikot, kehilangan perkongsian, dan kesilapan umum yang mungkin telah dielakkan kerana Cathy hanya menutup mulutnya yang besar.

8. Gagal memahami mekanik media sosial

Hashtags, @ balasan, penandaan-perkara ini tidak semestinya mudah atau intuitif, dan ia boleh diampunkan jika anda membuat kesilapan sekali dalam seketika. Dengan kata lain, persaingan lebih tinggi apabila anda menggunakan media sosial dalam tetapan perniagaan, jadi ia membayar untuk mendapatkan perkara yang betul.

Keutamaan: CVS Farmasi mencipta akaun Twitter baru, @CVS_Cares, dan meminta pelanggan untuk mengikuti ia memberi maklum balas kepada syarikat. Masalahnya: @CVS_Cares dikunci, jadi tidak ada yang dapat melihat tweetnya atau bahkan mengikuti akaun tanpa meminta izin.

Terkait dengan nombor item 4, Entenmann mendapati dirinya bodoh ketika menulisnya "Siapa #notguilty tentang makan semua merawat lazat yang mereka mahu? "di tengah-tengah perbicaraan Casey Anthony. Sukar untuk memberitahu sama ada pos ini merupakan percubaan yang disengajakan untuk melompat ke atas hashtag popular atau kebodohan biasa.

Siapa yang tidak menyukai pesanan berhenti-dan-desist semua-topi?

Kebodohan sedemikian telah diambil untuk melampau pada awal minggu ini dalam kes yang sudah terkenal yang terkenal di Amy's Baking Syarikat. Apabila perniagaan itu ditangkap dengan beberapa komen negatif Yelp dan pengguna Reddit mula memukul penampilan pemilik pada

Nightmares Kitchen

, Samy dan Amy Bouzaglo cuba untuk melawan, terutamanya melalui akaun Facebook perniagaan-dalam semua topi. Membakar api dengan cepat membuat masalah menjadi lebih teruk, mengubah cerita lucu yang dapat dibakar dalam masa 15 minit menjadi bencana yang akan menjadi kajian kes tentang bagaimana untuk tidak mengkritik media sosial. Memahami fikiran sarang itu, dan tidak memberi makan tengkorak. 9. Sekiranya terdapat banyak tingkah laku media sosial yang mengerikan boleh dipersalahkan atas kemalangan atau aksi publisiti (termasuk semua "nudes tidak sengaja" selebriti yang sering dihantar) beberapa perkara ini benar-benar disebabkan penglibatan penggodam. Keselamatan media sosial adalah isu yang serius, dan serangan pancingan data yang cuba melarikan diri dengan kelayakan Twitter dan Facebook anda adalah sangat biasa. Mengunci akaun perniagaan anda dengan ketat dengan kata laluan yang kuat, dan memastikan bahawa hanya orang yang mempunyai akses kepada akaun adalah mereka yang benar-benar memerlukannya. Menghindari kesilapan dengan penyediaan komonen

Media sosial adalah alat komunikasi yang hebat untuk perniagaan- sehingga komunikasi menjadi tergesa-gesa, dan kesilapan itu ada untuk semua orang dapat melihat. Menetapkan peraturan asas dan proses yang wajar akan meminimumkan risiko anda. Lagipun, anda tidak mahu menjadi perniagaan kesepuluh yang disenaraikan dalam artikel ini.