Amazon: Perusahaan Harus Sesuaikan Harapan untuk Awan

Laporan minggu lepas muncul menunjukkan bahawa Eli Lilly, pelanggan marquee Perkhidmatan Web Amazon, telah memutuskan untuk memperluaskan penggunaan perkhidmatan tuan rumah selepas syarikat-syarikat gagal untuk bersetuju dengan terma liabiliti. Sesetengah penganalisis menyimpulkan bahawa Amazon pada dasarnya tidak mahu merundingkan terma kontrak dan mungkin tidak serius mengenai penargetan pelanggan perusahaan.

Amazon telah menolak untuk memberi komen mengenai spesifik kontraknya dengan Eli Lilly, tetapi mengatakan bahawa syarikat farmaseutikal itu terus seorang pelanggan Perkhidmatan Web Amazon dan bahawa kedua-dua syarikat senang dengan hubungan mereka sekarang. Eli Lilly juga mengesahkan bahawa ia terus menggunakan pelbagai Perkhidmatan Web Amazon.

Dalam satu wawancara, ketua Perkhidmatan Web Amazon mengatakan bahawa syarikat itu melakukan negosiasi istilah kontrak dengan perusahaan dan berminat untuk menarik pelanggan dari semua ukuran.

"Kami benar-benar merundingkan perjanjian perusahaan dengan perusahaan yang menginginkan sesuatu yang lebih disesuaikan" daripada persetujuan pelanggan saham yang ditawarkan Amazon di laman web Perkhidmatan Webnya, kata Adam Selipsky, naib presiden Amazon Web Services.

Walaupun banyak rundingan sedemikian menyimpulkan dengan pantas, "subset" tidak, katanya. "Apa yang berlaku ialah, dalam sesetengah kes pelanggan yang tidak selesa datang dengan profil yang sangat berisiko dan oleh itu beberapa permintaan kontrak yang, secara tidak langsung, mereka tidak membuat dengan vendor tradisional mereka," katanya. pelanggan digunakan untuk membeli sumber teknologi di bawah kontrak tetap yang termasuk pelaburan mendahului yang besar, katanya. Jika sebuah syarikat melakukan kontrak yang akan menelan belanja ratusan juta dolar dalam satu dekad, "dalam beberapa kes anda akan melihat ketetapan liabiliti yang penting," katanya.

"Kemudian bergerak ke dunia di mana IT ini sumber-sumber yang digunakan hanya dengan dasar bayar sebagai tanpa komitmen, tidak ada perbelanjaan modal yang diperlukan … dalam keadaan seperti itu, pengguna perkhidmatan dan vendor ini perlu mempunyai pengaturan liabiliti yang masuk akal dalam persekitaran itu, " Selipsky berkata. "Ini persoalan persekitaran yang berbeza dan pengaturan yang berbeza sesuai dengan butir-butir mengenai setiap keadaan."

Walaupun Amazon percaya bahawa kedudukannya terhadap liabiliti dan istilah kontrak lain adalah serupa dengan persaingannya, ia juga menyatakan bahawa ia sukar untuk dipastikan. Pakar mengatakan bahawa Amazon adalah berbeza daripada pesaingnya.

"Ini menggariskan kelemahan Amazon berbanding syarikat hosting pihak ketiga yang mampu menawarkan perjanjian perkhidmatan yang kukuh," kata Phil Shih, seorang penganalisis dengan Tier1 Research. "Saya rasa ini merupakan contoh utama kesukaran yang akan dihadapi untuk mendorong ke perusahaan."

David Snead, seorang peguam yang berunding kontrak bagi pihak penyedia hosting, mengatakan bahawa kontrak Perkhidmatan Web Amazon dibentangkan sebagai bukan -melayan dan hampir seperti perkakas. "Anda hanya mendapat perkhidmatan awan mereka kerana mereka tidak dibentangkan sebagai sesuatu seperti hosting peringkat perusahaan yang anda harapkan akan dibentangkan sebagai kontrak dan berunding," katanya. "Saya mempunyai sekumpulan pelanggan yang mempunyai perkhidmatan awan gred perusahaan. Mereka mempunyai kontrak yang jauh berbeza daripada AWS dan mereka menjangkakan mereka akan dirundingkan."

Amazon, bagaimanapun, mengatakan ia percaya ia adalah sejajar dengan pesaing. "Dengan pengetahuan yang terbaik, kami berada di arus utama dan melakukan kerja yang baik untuk mengurangkan geseran untuk pelanggan apabila mungkin," kata Selipsky. "Bagaimanapun, sukar untuk mengetahui dengan tepat apa yang terdapat dalam banyak kontrak yang berlaku di sana kerana orang ramai tidak mendedahkannya."

Malah, penganalisis bahawa Amazon bercakap untuk mendapatkan kesulitan mencari spesifik tentang kontrak, katanya.

Kedua Shih dan Snead mengatakan tidak jelas kepada mereka jika Amazon telah memutuskan untuk tidak mengejar transaksi perusahaan atau jika ia hanya tidak bersedia untuk berunding dengan Eli Lilly untuk jenis perkhidmatan yang mereka cari.

"Mungkin mereka tidak melihat ruang perusahaan sebagai satu peluang untuk masuk," kata Shih.

Selipsky berkata Perkhidmatan Web Amazon direka untuk melayani pelanggan dari semua saiz dan banyak syarikat Fortune 500 sudah menggunakannya.

Keadaan ini menunjukkan masalah yang lebih besar dalam awan dan pengkomputeran yang dihoskan. "Spesifik kewajipan undang-undang tidak digambarkan dan diamalkan," kata Michael Cote, seorang penganalisis dengan RedMonk. "Ini adalah batu sandungan."

Dia menjangkakan ia akan menjadi sedikit masa sebelum industri mencapai satu persetujuan mengenai terma-terma undang-undang dalam kontrak. Beliau membandingkan masalah seperti itu dengan hari-hari awal sumber terbuka apabila pasukan undang-undang tidak tahu bagaimana menangani masalah undang-undang di sekitar perisian sumber terbuka, sehingga mereka sering melarang pekerja menggunakannya. "Ia mengambil masa 10 atau 15 tahun untuk mengetepikannya, tetapi semua orang memahami cara menggunakannya dan sebahagian besar tidak ada masalah," katanya. Sementara itu, isu-isu undang-undang seperti liabiliti kegagalan mungkin akan berterusan melambatkan pertumbuhan awan. "Orang yang saya bicarakan, apabila saya bertanya kepada mereka mengapa mereka tidak menggunakan perkhidmatan awan lebih banyak, mereka memberitahu saya kerana syarikat mereka tidak akan membiarkan mereka," kata Cote. Ini selalunya kerana syarikat itu tidak pasti sama ada perkhidmatan mematuhi dasar syarikat di sekitar pelbagai isu seperti keselamatan dan liabiliti.

Walaupun Selipsky tidak pasti sama ada penanda aras untuk perjanjian awan mungkin muncul, dia tidak menjangkakan bahawa rundingan kontrak akan mendapat lebih mudah apabila pasaran matang. "Oleh kerana semua orang mendapat lebih selesa dengan cara beroperasi di awan, saya fikir kita semua perlahan akan melihat lebih banyak kecekapan dalam proses itu," katanya.