Buku Gay Amazon 'Glitch': Apa yang Really Happened

Kebahagiaan buku bertema gay yang banyak dibincangkan di Amazon merosot ke dalam kes "katanya," katanya - atau, lebih tepat, "katanya, semacam itu tersirat. Di satu sudut, anda mempunyai penggodam yang menegaskan dia menyebabkan beratus-ratus buku Amazon kehilangan kedudukan jualannya dan hilang dari senarai penjual terbaik. Di pihak lain, anda telah menggunakan Amazon menggunakan ungkapan yang luar biasa untuk menjelaskan secara terperinci kesilapan itu tanpa secara langsung menafikan tuntutan penggodam.

Pengawal PR Amazon mungkin berada di tempat yang tinggi sekarang, tetapi itu tidak menghalang orang dalam daripada berkongsi mengambil apa yang sebenarnya turun. Wawasan baru dari pekerja Amazon yang tidak disebutkan namanya, bersama dengan kenyataan baru dari penggodam Amazon yang diisytiharkan diri sendiri, sedang mengisi kekosongan dalam kontroversi yang digelar oleh Twitterers sebagai #amazonfail.

The Mes Book Them Gay

Berikut adalah Kisah: Pada hujung minggu, ada yang berlaku dalam sistem Amazon yang menyebabkan hampir 60,000 buku dilucutkan peringkat jualan mereka. Peningkatan jualan memperlihatkan seberapa baik buku yang dijual di laman web ini dan membantu ia mendapat tempat dalam carian Amazon dan senarai penjual terbaik.

Ahad, seorang penulis menyedari banyak tajuk dengan tema bertema gay dan lesbian yang dipengaruhi - semuanya dari Annie Proulx's Brokeback Mountain ke Bilik James Baldwin's Giovanni's Room. Apabila dia menghubungi Amazon, dia berkata dia dimaklumkan bahawa perubahan itu berlaku kerana buku itu mempunyai kandungan "dewasa". Pada malam itu, protes global telah mendapat momentum, dan Twitter telah mengambil peranan titik pertemuan tidak rasmi untuk pelawat dalam talian yang mencari jawapan.

Isnin, seorang penggodam yang memanggil dirinya "Weev" berkata dia menyebabkan keseluruhannya dengan memanfaatkan Ciri Amazon.com untuk melaporkan kandungan yang tidak sesuai. Tidak lama selepas kisah kami mengenai tuntutannya diterbitkan, seorang jurucakap Amazon menghantar e-mel kepada saya satu kenyataan yang menggambarkan isu itu sebagai "kesilapan pengkatalogan yang memalukan dan terselindung." Apabila saya bertanyakan lebih lanjut mengenai punca "kesalahan pengkatalogan" itu dan sama ada suatu hack boleh menyebabkannya, dia tidak dapat memberikan jawapan langsung. Selepas pada awalnya saya menghantui saya melalui e-mel untuk bertanya (sambutan pertama yang diterima: "Adakah anda membaca kenyataan itu?"), Dia terus bertindak balas dengan mengembalikan satu pernyataan asalnya dengan dua perkataan tambahan: "Ini adalah satu memalukan dan kesilapan pengkatalogan ham oleh Amazon. "

Menariknya, Los Angeles Times melaporkan bahawa jurucakap yang sama tidak bertindak balas terhadap permintaan susulan untuk penjelasan mengenai punca kesilapan.

Perspektif Insider

Walaupun syarikat mungkin tidak mahu secara rasmi beralih daripada kata sifat yang dipilih dan berorientasikan daging (ham-fisted?), Seseorang di luar sayap perhubungan awam memberikan sedikit maklumat yang lebih terperinci. Seorang pekerja Amazon.com yang digambarkan sebagai bekerja "rapat dengan sistem yang terlibat dalam gangguan" memberitahu Seattle Post-Intelligencer bahawa pekerja Amazon dari Perancis telah "mengisi medan dengan tidak betul," menyebabkan "orang dewasa" yang akan ditukar kepada semua profil buku itu.

"Orang ramai telah ditarik dari benda Easter mereka apabila semua ini pecah," pekerja yang bercakap dengan kertas itu dengan syarat tidak mahu namanya disiarkan, dipetik sebagai berkata. "Ia hanya seketika."

Sisi Lain

Di hujung spektrum, suku kata tunggal "Weev" bersetuju dengan temu bual berasaskan e-mel dengan The Wall Street Jurnal. Dalam wawancara itu, beliau menyatakan bahawa dia berada di belakang kejadian itu - walaupun dia menjelaskan bahawa ia tidak secara teknikal adalah hack.

"Saya cuba untuk membuktikan bahawa sistem reputasi yang dihasilkan oleh pengguna adalah malang dan tertakluk kepada permainan berat sebelah oleh beberapa kecil, "katanya dipetik sebagai berkata.

Adapun percanggahan dalam cerita-cerita," Weev "menyatakan bahawa dia" melakukan percobaan terkawal "dan" melihat hasil ". Bagi pendirian Amazon, beliau mencadangkan syarikat mungkin mempunyai motivasi sendiri untuk menutup apa yang dilihatnya sebagai kebenaran.

Masalah Ketelusan

Jadi apakah kebenaran sebenar di sini? Pada ketika ini, sebarang pemisahan fakta daripada fiksyen melibatkan beberapa panggilan penilaian subjektif dan rumit. Bolehkah hack (atau troll, jika anda suka) telah dilaksanakan? Sukar untuk mengatakan. Seorang blogger pada mulanya memanggil taktik yang dipersoalkan, walaupun dia telah menyemak semula postingnya dan mengalihkan beberapa bahagian pendiriannya. Orang lain telah mempersoalkan mengapa eksploit "Weev" menggambarkan tidak berfungsi lagi; dia mengatakan syarikat itu mengeluarkan fungsi pelaporan kandungan yang tidak sesuai sejurus selepas isu tersebut menjadi jelas.

Orang Amazon yang tidak dikenali itu pastinya menambah berat badan kepada gagasan gangguan dalaman yang sebenarnya. Namun, pertanyaan saya adalah jika penjelasannya begitu mudah, mengapa para juru bicara Amazon kelihatan begitu teragak-agak untuk membincangkannya secara langsung? Kenapa mereka tidak mengatakan itu, atau bahkan menjawab soalan sama ada seorang penggodam mempunyai kaitan dengan "kesilapan" itu?

Tanpa mengira apa yang sebenarnya berlaku di pangkalan data Amazon hujung minggu ini, kekurangan ketelusan mungkin menjadi daun kesan yang paling lama. Ia adalah satu pendekatan yang tidak diingini untuk cerita yang menarik perhatian dunia, dan - Saya fikir ia adalah selamat untuk mengatakan - ia adalah apa yang terdapat sebagai paling "ham-fisted" semua.

Berhubungan dengan JR Raphael di Twitter (@jr_raphael) atau melalui laman webnya, jrstart.com.