Apple Burning Jambatan Korporat dengan iPhone 4 Response

iPhone asal mewakili momen aliran air di kedua-dua konsep telefon pintar, dan dalam kabur garis antara teknologi pengguna dan korporat. Dengan respon yang keras kepala dan tersekat kepada isu-isu dengan iPhone 4, namun, Apple mengancam untuk menghancurkan kredibiliti yang telah diperoleh dengan pentadbir IT, dan membalikkan kemajuan yang telah dicapai ke arah penerimaan korporat sebagai platform telefon pintar.

tahun, Apple telah mencapai kemajuan yang ketara dalam masa matang dari dua puluh sesuatu, hipster, acuan alat pengguna, dan membentuk dirinya sebagai pesaing yang berdaya maju di dalam bilik lembaga serta ruang tamu. IPad adalah contoh utama evolusi korporat Apple - yang melancarkan penerimaan IT di sebahagian kecil daripada masa yang diambil iPhone untuk menyemburkan jejaknya.

Keengganan Apple untuk mengakui dan menangani masalah dengan iPhone 4, bagaimanapun, akan menjejaskan kepercayaan pentadbir IT yang bergantung kepada keterbukaan dan ketelusan daripada vendor yang mereka lakukan dengan perniagaan untuk menyediakan infrastruktur IT yang mantap dan stabil.

[Bacaan lanjut: Telefon Android terbaik untuk setiap belanjawan.]

Pentadbir IT tidak mengharapkan kesempurnaan daripada vendor perkakasan atau perisian. Ada sebab perniagaan terlibat dalam kontrak sokongan jangka panjang dengan vendor - mereka tahu akan ada masalah dan mereka mahu sokongan yang cepat dan berkesan dari vendor untuk menangani sebarang masalah yang mungkin timbul.

Sebagai contoh cara untuk berurusan dengan produk atau perkhidmatan yang rosak, menguruskan ribut perhubungan awam, dan menggunakan kegagalan sebagai peluang untuk membina dan memperkuat kredibiliti dan muncul dengan tidak terjejas, hanya melihat bagaimana McAfee mengendalikan isu tandatangan virus terbaru - atau bahkan Toyota atau BP insiden.

Berdasarkan jumlah jualan unit, iPhone 4 adalah pelancaran produk yang paling berjaya dalam sejarah Apple. Walau bagaimanapun, aduan mengenai iPhone 4 - termasuk tuntutan tindakan kelas, dan penolakan yang serius oleh Laporan Pengguna - mewujudkan mimpi buruk perhubungan awam untuk Apple yang semakin tidak terkawal dengan setiap hari yang berlalu.

Diakui, tidak setiap iPhone 4 mengalami setiap masalah yang telah ditemui - dan, sebenarnya, banyak pengguna iPhone 4 tidak mengalami sebarang masalah sama sekali dan gembira atas pengalaman mereka dengan telefon pintar Apple terkini. Tetapi, terdapat pengguna yang cukup kecewa dengan isu-isu yang mencukupi yang tidak dapat diterima oleh Apple untuk mengharapkan untuk menimbulkan tongkat sihir penolakan dan membuatnya hilang.

Isu iPhone 4 adalah satu cabaran untuk Apple, tetapi mereka juga mewakili peluang. Satu kenyataan yang jelas dan pendedahan yang telus mengenai isu-isu asas, digabungkan dengan penyelesaian yang bermanfaat dan berkesan akan memenangi mata dengan pentadbir IT, sementara penafian yang keras kepala sekarang boleh membakar jambatan dan menetapkan Apple kembali beberapa tahun dalam kemajuan ke arah penerimaan korporat.

Anda boleh mengikuti Tony di halaman Facebook, atau hubunginya melalui e-mel di [email protected]. Dia juga tweet seperti @Tony_BradleyPCW.