Laptop Apple Memperluas Kepimpinan mereka dalam Keandalan

Kebolehpercayaan dan data perkhidmatan untuk sepuluh pengeluar komputer riba berdasarkan kajian pembaca 2008 kami. Untuk setiap langkah, penarafan syarikat dikenalpasti sebagai Lebih baik daripada purata, Rata-rata, atau Lebih buruk daripada purata.

Penarafan Apple untuk kebolehpercayaan dan perkhidmatan, walaupun di kalangan pengeluar komputer riba, jatuh sedikit dari hasil tahun lepas. Peserta tinjauan semula menilai pembuat MacBook lebih baik daripada purata dalam enam daripada sembilan kategori - setakat ini menunjukkan yang terbaik dicapai oleh mana-mana penjual notebook - tetapi mereka juga melaporkan kejadian yang lebih tinggi daripada purata masalah dengan komponen gagal.

Acer, Dell, dan Sony juga melakukan keseluruhan, walaupun tidak pada peringkat Apple. Acer dan komputer riba Sony mendapat pujian untuk kebolehpercayaan mereka, dan pembaca melaporkan bahawa Dell melakukan tugas yang lebih baik untuk menyelesaikan masalah pelanggan pada tahun 2008 daripada tahun-tahun sebelumnya. Usaha Dell untuk mengurangkan masa pegangan untuk sokongan telefon juga sepatutnya membuahkan hasil: Skor syarikat pada tahap ini meningkat kepada purata daripada lebih buruk daripada purata. Sebaliknya, Dell perlu melakukan kerja yang lebih baik untuk menggantikan bahagian yang gagal, menurut pembaca kami.

[Bacaan lanjut: Pemilihan kami untuk komputer riba PC terbaik]

Lenovo, yang tahun lalu mencabar Apple untuk tempat teratas, kurang mendapat cabaran tahun ini. Satu-satunya tanda yang tinggi datang dalam kebolehpercayaan keseluruhan; Tahun lepas, ia memperoleh lima gred lebih baik daripada purata, kebanyakannya untuk aspek perkhidmatannya.

Di ujung spektrum, HP mengulangi penamat akhir tahun lalu dengan enam tanda subpar, ditambah satu lagi untuk Compaq jenama. Sebenarnya, gred HP tahun 2008 lebih teruk daripada markah 2007, termasuk dua skor awal untuk komponen yang boleh dipercayai. Berita baik tahun ini? Nah, HP mengatakan bahawa ia telah berusaha untuk memendekkan waktu memegang sokongan telefon - dan pembaca kami melihat perbezaannya. Peniaga PC terbesar di dunia meningkat kepada purata lebih buruk daripada purata di kawasan itu.

Satu lagi tinjauan mencari yang menarik: Satu pertiga daripada responden kami dilaporkan mengalami satu atau lebih masalah perkakasan atau perisian penting dengan komputer riba mereka. Desktops hanya menyebabkan banyak sakit kepala, tetapi peranti lain - kecuali pencetak - lebih boleh dipercayai.