Dasar App Apple "Tiada Pengembalian" Di Bawah Api

Apple, terkenal dengan keramahan pelanggan, mengatakan ia tidak memberikan pengembalian balik pada pembelian aplikasi iPhone. Terlepas dari alasan, simpan masalah teknikal dengan muat turun itu sendiri. Pembatalan pembeli lain tidak dikira.

Namun, adakah aplikasinya tidak berfungsi? Adakah itu patut bayaran balik? Ternyata tidak, menurut postingan blog hari ini di New York Times.

Itulah keadaan saya. Selain itu, sebagai aplikasi iPhone menjadi lebih mahal, kelemahan kesilapan pembelian telah berkembang. Dan dengan dua bilion muat turun, App Store telah menjadi penjual perisian utama. Pelanggan itu patut lebih baik.

"Tidak satu pun dari ini mungkin masalah jika aplikasi paling mahal yang telah anda muat turun adalah kaca bir maya 99-sen.Ketika kebaharuan itu hilang, kebanyakan orang boleh hidup dengan kerugian kewangan. untuk membelanjakan $ 100 pada aplikasi yang mereka tidak mempunyai peluang untuk mencuba dan tidak dapat kembali boleh membatasi populariti aplikasinya, " Times penulis Eric Taub berkata dalam jawatan

Di dalam saya kes, saya membeli aplikasi komunikasi yang tidak pernah bekerja untuk saya atau untuk beberapa pelanggan lain, terutamanya selepas naik taraf perisian 3.1 iPhone. Pemaju menyedari masalah itu - banyak catatan ke laman webnya - dan terus menjanjikan penyelesaian. Dia menyalahkan Apple kerana mengabaikannya, tetapi terus mengambil wang rakyat.

Saya telah mengadu kepada Apple, dan anda akan fikir mereka akan melihat ulasan yang tidak baik yang diperoleh oleh aplikasi;

Diberikan, $ 1,99 tidak akan merosakkan saya, tetapi jika aplikasi dimuat turun cukup masa, pemaju membuat pendapatan yang baik pada sesuatu yang tidak dapat digunakan oleh pengguna.

Apple mengatakan bahawa pelbagai ulasan dan ulasan di App Store sepatutnya menghalang orang daripada membeli sesuatu yang mereka tidak suka.

Ada tiga perkara yang perlu dilakukan oleh Apple:

Pertama, syarikat perlu membenarkan pemaju menawarkan edisi terhad aplikasi secara percuma, supaya pelanggan dapat mencuba sebelum mereka membeli.

Kedua, perlu lebih mudah mendapatkan pengembalian dana untuk aplikasinya yang tidak berfungsi - dan untuk mendapatkan penghapus atau penggantungan dari App Store

Akhirnya, Apple perlu menyediakan sekurang-kurangnya beberapa hari "kepuasan terjamin" sementara pelanggan bermain dengan pembelian kedai App baru mereka.

Apple counter bahawa pemaju sudah menawarkan "lite" banyak aplikasi. Walau bagaimanapun, itu tidak memenuhi keperluan pelanggan yang ingin mencuba aplikasi lengkap sebelum menjatuhkan $ 70- $ 100 untuk aplikasi yang menjadikan iPhone menjadi GPS.

Jika Apple menjangkakan iPhone menjadi matang sebagai platform aplikasi, dasar App Store juga mesti matang.

Apa yang OK untuk pelanggan di pasaran aplikasi dolar-muat turun tidak baik untuk aplikasi yang berharga banyak kali.

David Coursey tweet sebagai @techinciter dan boleh dihubungi melalui laman webnya