Apple Akan Memberi Kes iPhone 4 Pengguna Percuma

Apple akan memberi pengguna iPhone 4 satu kes percuma untuk telefon pintar mereka untuk membantu mereka dengan masalah antena dan penerimaan, walaupun isu tersebut telah dilaporkan oleh hanya sebahagian kecil daripada pengguna telefon, Ketua Pegawai Eksekutif Steve Jobs berkata Jumat du

satu sidang akhbar yang dipanggil syarikat itu di ibu pejabatnya untuk membincangkan isu-isu yang sedang berlaku dengan telefon pintar.

Pengguna yang membeli versi baru iPhone pada 30 September akan dapat mendaftar di laman web Apple untuk menerima kes percuma - atau "bumper" - bermula lewat minggu depan. Pengguna yang sudah membeli bumper akan menerima bayaran balik, katanya. "Dan jika anda masih tidak gembira, sebelum atau selepas anda mendapatkan kes yang percuma, anda boleh membawa iPhone 4 kembali tidak rosak dalam tempoh 30 hari untuk bayaran balik sepenuhnya."

Apple Knew Before Launch

Syarikat itu tahu bahawa jika pengguna mencengkam iPhone 4 dengan cara tertentu bahawa bar penerimaan akan jatuh, tetapi tidak fikir ia akan menjadi masalah besar, katanya dalam persembahan selama 15 minit di Cupertino, California. Dan, menurut tokoh dari AppleCare, meja bantuan syarikat itu, 0.55 peratus pengguna iPhone telah memanggil untuk melaporkan masalah antena atau penerimaan, bertentangan dengan bagaimana ia mungkin dilihat berdasarkan liputan berterusan mengenai isu penerimaan, dia mencadangkan.

[Bacaan lanjut: Telefon Android terbaik untuk setiap belanjawan.]

"Anda tahu, kami tidak sempurna," kata Jobs pada permulaan pembentangannya. "Dan telefon tidak sempurna, tetapi kami mahu menjadikan semua pengguna gembira dan jika anda tidak tahu mengenai Apple, anda tidak tahu Apple."

Sejak masalah itu dilaporkan 22 hari yang lalu, syarikat itu telah berusaha keras untuk mengetahui "apa masalah sebenar," katanya, membuka persembahannya dengan mengatakan bahawa telefon pintar lain mempunyai isu yang sama dan kemudian memetik senarai telefon bersaing.

"Sebagian besar telefon pintar berkelakuan dengan tepat dengan cara yang sama, "katanya." Kini, telefon ini telah diuji dalam bidang kekuatan isyarat yang lemah, seperti yang telah dilaporkan oleh penguji lain, iaitu kehidupan di dunia telefon pintar. Telefon tidak sempurna. "

Data Meminimumkan Isu

AT & T telah membekalkan Apple dengan data pada kadar penurunan, yang menunjukkan bahawa iPhone 4 menjatuhkan lebih banyak panggilan setiap 100 daripada pendahulunya, iPhone 3GS, tetapi angka itu masih tidak banyak, kata Jobs. Sementara itu dengan Bloomberg melaporkan hari Khamis pagi bahawa "eksekutif antena senior" Apple memberitahu Jobs awal dalam reka bentuk p Nasib baik bahawa reka bentuk telefon pintar itu boleh menyebabkan panggilan jatuh dan merupakan "cabaran kejuruteraan yang serius." Kemudian Khamis, The Wall Street Journal menerbitkan sebuah kisah serupa yang mengatakan bahawa syarikat itu mengeluarkan iPhone baru walaupun kebimbangan dalaman mengenai reka bentuknya. "Kafan kerahsiaan" di sekitar telefon itu bermakna bahawa pembawa diberi masa kurang daripada biasa untuk mengujinya dan disediakan dengan versi "senyap" dari iPhone 4 yang menyamarkan bentuknya dan beberapa fungsi dan yang tidak dapat disentuh, menjadikannya sukar untuk mengesan isu antena, Jurnal melaporkan. Kedua-dua akaun itu dan sumber Bloomberg yang disebut-sebut tidak dikenali dengan keadaan.

iPhone 4 dijual kepada para pembeli yang bersemangat pada 24 Jun di lima negara. Berbanding dengan pendahulunya, telefon pintar itu mempunyai paparan resolusi tinggi, pemproses yang lebih cepat, kamera hadapan, keupayaan multitasking dan sistem operasi baru, iOS4.

Apple berkata pelancaran iPhone 4 adalah yang paling berjaya dalam syarikat itu sejarah, dengan lebih daripada 1.7 juta unit dijual dalam tiga hari pertama. Telefon pintar itu menerima pujian pada mulanya, tetapi pengguna tidak lama lagi mula mengadu tentang masalah penerimaan, dengan kekuatan isyarat turun dengan ketara jika telefon itu diadakan dengan cara yang meliputi antena wayarles.

Penafian Awal

Apple dalam surat awam mengatakan bahawa ada tidak salah dalam reka bentuk perkakasan dan menyalahkan isu pada algoritma yang digunakan untuk mengira bar yang mewakili kekuatan isyarat.

Penerbitan bukan keuntungan The Consumer Reports pada mulanya mencadangkan iPhone 4 sebagai salah satu telefon pintar teratas, tetapi selepas menguji prestasi antena, mempersoalkan tuntutan Apple dan menarik cadangannya. Penerbitan itu juga menawarkan penyelesaian untuk membetulkan masalah sementara, termasuk penggunaan kes Bumper Apple untuk menutup antena.

Banyak tuntutan undang-undang yang difailkan terhadap Apple mendapatkan ganti rugi dan injunksi untuk menghentikan penjualan telefon sehingga masalah diselesaikan.

(Dengan laporan Jason Snell untuk Macworld dari acara akhbar dan sumbangan dari Agam Shah di New York dan Nancy Weil di Boston.)