SAP Intelligent Enterprise VENTURA Soluciones
SAP harus diberikan peluang untuk meyakinkan pengguna bahawa perkhidmatan Sokongan Perusahaan yang lebih kaya tetapi lebih murah adalah perbelanjaan tambahan, kata ahli lembaga pengarah SAP Users Group pada hari Selasa.
Pada bulan Julai, SAP mengumumkan rancangan untuk memindahkan semua pelanggan kepada Sokongan Perusahaan. Berita itu mendorong bantahan besar dari kumpulan pengguna di Eropah, sementara ASUG, yang mengaku mempunyai lebih daripada 50,000 ahli, telah mengekalkan nada yang lebih sederhana.
Harga penyelenggaraan adalah isu penting, dan "tidak ada yang suka kenaikan harga," tetapi Misi ASUG juga termasuk pengesanan di mana SAP "diketuai dengan produk", kata ahli lembaga Anthony Bosco, yang juga CIO of Day & Zimmerman, penyedia perkhidmatan dengan pendapatan tahunan US $ 2.2 bilion.
Namun, SAP mesti menyampaikan janji-janji yang dibuat mengenai Sokongan Perusahaan, kata Bosco.
Rangkaian Eksekutif Kumpulan Pengguna SAP (SUGEN), yang terdiri daripada wakil kumpulan pengguna dari seluruh dunia, bekerja dengan SAP untuk membangunkan petunjuk prestasi utama untuk Sokongan Perusahaan. SAP berkata pihak-pihak akan "menilai secara bersama kemajuan KPI ini terhadap jangkaan pelanggan secara teratur dan menyesuaikan pelaksanaan SAP Enterprise yang berterusan sehingga langkah-langkah kualiti dicapai."
Perkembangan yang lebih terkini seolah-olah menimbulkan potensi
Awal bulan ini, SAP mengatakan bahawa disebabkan oleh peraturan perundangan khusus untuk Jerman dan Austria, pelanggan di negara-negara tersebut akan dibenarkan untuk mengekalkan kontrak penyelenggaraan mereka yang sebelumnya jika mereka memilih, untuk sementara menangguhkan suis. Berita itu memunculkan spekulasi bahawa pengguna di negara lain akan meminta pilihan yang sama.
Tetapi Bosco mengatakan proses KPI harus diizinkan untuk bermain: "Saya rasa ada komitmen dari SAP untuk bekerja dengan KPI yang nyata dan melaporkan kembali, untuk menunjukkan terdapat nilai sebenar, akhirnya KPI ini perlu dibangunkan, kita perlu melihat bagaimana ia berjalan. "
SAP mengatakan perubahan sokongan adalah perlu kerana persekitaran pelanggan telah menjadi lebih kompleks dalam beberapa tahun kebelakangan ini, dan tahap sokongan baru membantu menurunkan kos keseluruhan pemilikan pelanggan.
"Saya faham," kata Bosco mengenai kedudukan vendor. "Sepuluh tahun yang lalu, anda meletakkan SAP dan anda menggunakannya untuk menjalankan pejabat belakang anda."
Itu telah berubah dengan dramatik, dengan inovasi seperti integrasi mudah alih, katanya.
ASUG juga sedang mencari CEO baru, setelah menggulingkan Steve Strout bulan lepas. Organisasi itu berkata pada masa yang sebelum ini mengatakan keberangkatan Strout tidak berkaitan dengan isu Sokongan Perusahaan, satu kedudukan Bosco mengulangi pada Selasa.
"Bila-bila masa anda mempunyai kumpulan orang, anda mempunyai perspektif yang berbeza dan kaedah bagaimana untuk sampai ke tempat, "katanya. Strout tidak dapat dihubungi untuk komen.
HP Menutup Tawaran EDS, Mengekalkan Pasukan Kepimpinan
HP telah memelihara struktur pengurusan tertinggi EDS, kata syarikat itu Selasa
Mengekalkan Kestabilan Alat Dalam Talian
Mengurangkan kemalangan dan kehilangan kerja apabila menggunakan aplikasi dalam talian.
H3C bermula pada 2003 sebagai usaha sama antara gergasi rangkaian 3Com dan rantau China Huawei Technologies , memberi tumpuan kepada memberi Huawei satu cara ke pasaran AS dan memberikan 3Com satu barisan perusahaan yang lebih kuat. Long dibayangi oleh Cisco, 3Com telah berundur dari pasaran perusahaan besar untuk tujuan semata-mata untuk perniagaan kecil dan sederhana, di mana jenama asal syarikat masih fokus. 3Com membeli bahagian H3C pada tahun 2007, tetapi syarikat itu masih membangun dan me
[Bacaan lanjut: Kotak NAS terbaik untuk streaming media dan sandaran]