AT & T di atas Peta dalam Menangani Cabaran

AT & T telah berhadapan dengan pelbagai aduan dari pengguna, dan tuduhan dari pesaing. Sprint dan T-Mobile jauh di belakangnya melainkan jika mereka bergabung dengan pasukan mereka tidak menimbulkan sebarang ancaman sebenar kepada kedudukan AT & T sebagai penyedia perkhidmatan tanpa wayar # 2 di Amerika Syarikat, tetapi AT & T masih berjuang untuk memastikan pengguna iPhone berpuas hati sementara juga mewujudkan identiti di luar penyedia iPhone eksklusif.

Pengguna telah mengadu perkhidmatan 3G lambat dan jerawatan. Pelanggan bahkan telah memfailkan saman terhadap Apple dan AT & T untuk menyebarkan lebih banyak rangkaian dan gagal memenuhi hype pemasaran sekitar kelajuan 3G. Pengguna iPhone juga merungut tentang kekurangan pemesejan MMS, yang kemudiannya ditambah, dan ketidakmampuan untuk menggunakan iPhone untuk tethering data, walaupun peranti itu sendiri mampu.

[Bacaan lanjut: Telefon Android terbaik untuk setiap anggaran.]

Ramping sehingga pembebasan Droid, Verizon memasang kempen pemasaran agresif yang termasuk iklan membandingkan Droid dan iPhone, serta iklan membandingkan liputan 3G Verizon dan AT & T. Verizon mempunyai lima kali liputan 3G yang AT & T tidak, dan AT & T mengambil pengecualian dengan cara liputannya digambarkan dalam iklan.

Tuntutan AT & T terhadap Verizon dan percubaannya untuk mendapatkan injunksi yang menghalang Verizon daripada menyiarkan iklan yang ditimbulkan pada pelbagai peringkat. Pertama, hakim menolak permohonan injunksi. Kedua, AT & T hanya membawa perhatian yang lebih eksponen kepada iklan, dengan menyediakan Verizon dengan pemasaran percuma. Akhirnya, AT & T menjatuhkan tuntutannya.

Tuntutan bahawa AT & T mempunyai rangkaian 3G terpantas nampaknya merupakan tuntutan yang tepat. Walau bagaimanapun, di kawasan lalu lintas tinggi - secara kebetulan kawasan dengan jumlah pengguna iPhone yang tinggi - AT & T sedang menghadapi kesulitan dalam memenuhi permintaan bandwidth rangkaian.

Idea bahawa AT & T mungkin mengambil pelan data tanpa had dan melaksanakan beberapa jenis model harga berperingkat untuk menyediakan 'insentif' bagi pengguna untuk mengekang penggunaan data mereka pasti marah kepada 97 peratus pengguna yang tidak menyoroti jalur lebar mengikut AT & T. Mungkin ancaman hanya sekadar pelanggaran dalam pertempuran yang lebih besar daripada netraliti bersih.

AT & T adalah kuda satu trik, tetapi satu trik menyebabkan banyak masalah kerana ia menyelesaikan. Apabila, jika 'jika' nampaknya kurang berkemungkinan dengan setiap hari yang berlalu, Apple akan menghilangkan eksklusif iPhone, AT & T akan ditinggalkan tanpa apa-apa untuk memaksa pengguna untuk mendaftar.

Walaupun AT & T mengecewakan hari bahawa ia akan kehilangan pengedaran eksklusifnya iPhone, ia akan sangat membebaskan pada masa yang sama. Sementara itu, AT & T perlu melangkah mundur, mengambil nafas, dan membangunkan pelan strategik yang strategik dan bukan sekadar membuang barang di dinding untuk melihat apa yang melekat.

Tony Bradley tweet sebagai

@PCSecurityNews, dan boleh dihubungi di halaman nya.