Pengurusan pelanggan yang lebih baik membantu Lompoc, California, Rangkaian yang baik.

Bandar sekitar 42,000 di pantai tengah California melancarkan sistem Wi-Fi di seluruh bandar pada akhir 2006 tetapi menjelang pertengahan 2007 hanya terdapat beberapa ratus pelanggan. Ramai yang telah mendaftar dan kemudian dibatalkan. Lompoc dilaporkan telah menghabiskan hampir AS $ 3 juta di rangkaian milik bandar dan memerlukan 4,000 pelanggan untuk memecahkan walaupun. Rangkaian berasaskan fi menyediakan antara 700K bps (bit per saat) dan bps 3M bergantung pada lokasi, menurut Richard Gracyk, pentadbir perkhidmatan wayarles Lompoc.

Sejak pelancaran, bandar itu telah menambah beberapa nod untuk mengisi lubang liputan dan sedang mengambil langkah untuk menjimatkan kos dan membantu membayar rangkaian. Tetapi persamaan kritis persamaannya adalah menguruskan pelanggan dan mengawal akses, kata Gracyk.

[Bacaan lanjut: Kotak NAS terbaik untuk streaming media dan sandaran]

Lompoc baru-baru ini beralih ke pelayan gerbang baru dari Aptilo Networks. Ia membawa kelonggaran untuk menawarkan ciri percubaan selama 15 minit untuk pelanggan yang tidak tahu sama ada mereka mahu membayar untuk perkhidmatan, dan menyediakan perkhidmatan tanpa kad kredit pada fail untuk pengguna, kata Gracyk. Ciri-ciri yang terakhir adalah penting untuk rancangan Lompoc untuk mula menggunakan rangkaian untuk tujuan pemerintahan, seperti membaca meter dan mendapatkan informasi kepada polisi dan pemadam kebakaran.

Sistem Aptilo, yang meliputi pemantauan rangkaian bersama dengan perakaunan, pangkalan data pengguna, pengesahan dan fungsi lain, juga memberikan lebih banyak maklumat yang dapat digunakan oleh kakitangan sokongan pelanggan bandar untuk mengenal pasti sumber masalah ketika pelanggan memanggil, kata Gracyk.

Gracyk mengatakan dia tidak menyadari betapa pentingnya elemen back-end untuk keseluruhan gambar

"Mereka sama pentingnya dengan nod kami di jalanan," katanya.

Banyak bandar lain telah melakukan kesilapan yang sama, menurut Craig Settles, perunding rangkaian perbandaran bebas.

"Jika peranan mereka dalam hidup adalah untuk menjual perkakasan anda, maka barang-barang lain yang ada di belakangnya adalah satu hal yang tidak terperi," kata Settles.

Membuat rangkaian Lompoc ia memerlukan perubahan yang lebih luas, menurut Gracyk.

"Kami terpaksa memfokuskan semula projek ini dan memikirkan bagaimana cara membuatnya," katanya.

Terdapat pelbagai masalah, menurut Gracyk, yang masuk kerja pada September lepas. Untuk satu perkara, bandar itu tidak mengerjakan bagaimana ia akan bertindak balas terhadap isu-isu apabila pelanggan dipanggil ke talian bantuannya, yang dikendalikan oleh pihak ketiga. Dan sejurus sebelum gerbang Aptilo menggantikan sistem sebelumnya Lompoc, Gracyk mendapati bahawa kotak sedia ada terhad kepada pengendalian 500 pelanggan. Kota itu menganggap ia telah membeli lesen untuk pengguna tambahan tetapi tidak memilikinya, katanya.

Tetapi ada juga peluang untuk menjadikan ekonomi lebih baik. Bandar ini membiarkan sebahagian besar kontraknya dengan syarikat luar tamat dan membawa sokongan pelanggan, perancangan rangkaian dan pentadbiran, dan fungsi-fungsi lain kembali ke rumah. Terima kasih sebahagiannya kepada Aptilo, jumlah panggilan sokongan telah jatuh dan ia layak untuk mengendalikan mereka di dalam bandar, kata Gracyk. Ini telah menurunkan kos, dan penggunaan rangkaian yang lebih besar kerajaan akan membawa masuk atau menjimatkan wang di tempat lain untuk membantu membayar jaringan tersebut.

Ia kini menjangkakan rangkaian itu akan pecah walaupun dengan hanya 2,000 pelanggan sebulan, dan ia sudah mempunyai kira-kira 1,000. Itu mengira pengguna semua perkhidmatan, dari pelan $ 4.99 selama 48 jam kepada langganan isi rumah bulanan $ 15.99. Sekitar dua pertiga adalah pengguna bulanan, kata Gracyk.

"Sekarang, kami membuat senarai gaji berdasarkan langganan kami," kata Gracyk.

Lompoc tidak sendirian dalam meningkatkan ekonomi rangkaiannya dengan memanfaatkannya sendiri,