Kemas kini antivirus buruk Bad Kaspersky membuat pengguna tidak dapat mengakses laman web

Pentadbir sistem menggunakan Kaspersky Endpoint Security (KES) pada rangkaian korporat mereka bermula melaporkan masalah pada forum sokongan Kaspersky pada petang Isnin, Waktu Timur.

"Saya mempunyai ~ 12,000 mesin yang menjalankan KES8 dan meja bantuan saya mula mendapat panggilan kira-kira sejam yang lalu mengatakan pengguna mengalami masalah mengakses pelbagai laman web," kata seorang pengguna bernama bradb21.

[Bacaan lanjut: Bagaimana untuk membuang malware dari PC Windows anda]

Pengguna lain mengesahkan masalah itu dan cuba menyelesaikannya sendiri. Sesetengah melaporkan kejayaan selepas melumpuhkan komponen perlindungan Web atau mematikan pemantauan produk untuk pelabuhan 80, 443 dan pelabuhan proksi Web lain.

Pengguna kemudian memuatkan respons yang mereka terima daripada wakil sokongan teknikal syarikat. Ini termasuk cadangan untuk melumpuhkan komponen antivirus Web buat sementara waktu pada komputer yang terjejas melalui konsol pengurusan, memaksa mereka untuk melakukan kemas kini definisi baru dan mengaktifkan semula antivirus Web.

Kebanyakan pengguna melaporkan bahawa masalah itu hanya muncul pada Windows Sistem XP. Walau bagaimanapun, kemas kini yang rosak tidak hanya menjejaskan produk antivirus perniagaan, tetapi pengguna juga.

"Masalah ini disebabkan oleh kemas kini pangkalan data yang dikeluarkan pada 4/2/2013 pada 8:52:00 PM MSK [Moscow Standard Masa] yang menyebabkan komponen Anti-Virus Web dalam sesetengah produk menyekat akses Internet, "kata wakil Kaspersky hari ini melalui e-mel. "Masalah ini hanya menjejaskan sistem x86 dengan produk yang dipasang: Kaspersky Anti-Virus untuk Windows Workstations 6.04 MP4; Kaspersky Endpoint Security 8 untuk Windows; Kaspersky Endpoint Security 10 untuk Windows; Kaspersky Internet Security 2012 dan 2013; dan Kaspersky Pure 2.0."

Masalahnya telah diperbaiki dengan kemas kini pangkalan data yang dikeluarkan pada 5 Januari pada 2:31 am Masa Standard Moscow (4 Januari pukul 5:31 petang ET), menurut wakil Kaspersky.

Komputer yang memuat turun kemas kini melalui Konsol Pengurusan Kit atau Pusat Pentadbiran Kaspersky akan menerima penetapan secara automatik. Walau bagaimanapun, komputer yang dikonfigurasi untuk memuat turun kemas kini antivirus secara langsung dari pelayan kemas kini Kaspersky perlu terlebih dahulu mempunyai komponen Anti-Virus Web yang dilumpuhkan, kata wakil Kaspersky.

"Kaspersky Lab ingin meminta maaf atas sebarang kesulitan yang disebabkan oleh ini ralat pengemaskinian pangkalan data Tindakan telah diambil untuk mencegah kejadian seperti ini berlaku pada masa akan datang, "katanya.

Kemas kini antivirus yang salah tidak biasa dan hampir setiap syarikat antivirus terpaksa berurusan dengan mereka pada satu masa atau yang lain. Kesan daripada kemas kini yang buruk, bagaimanapun, adalah berbeza dari kes ke kes dan boleh berkisar dari kegusaran yang ringan hingga berjam-jam.

Terdapat kes-kes apabila kemas kini antivirus buruk memadam fail sistem kritikal dan meninggalkan komputer tidak dapat boot ke dalam sistem operasi. Dalam keadaan sedemikian, penetapan masalah itu boleh memerlukan campur tangan manual, yang boleh menjadi tugas yang sangat memakan masa, terutama pada rangkaian korporat dengan beratus-ratus atau ribuan komputer dan cawangan di luar tapak.