Permulaan Akhir untuk Bandar Litar?

Peruncit elektronik pengguna Circuit City akan menutup 155 kedai, yang merupakan satu perempat daripada lokasi runcitnya. Syarikat itu menyalahkan pelbagai masalah sistemik dengan perniagaannya untuk penutupan, tetapi ia menyalahkan ekonomi yang lemah dan "keyakinan pengguna yang mereda."

Untuk senarai semua kedai Circuit City yang dijadualkan untuk ditutup klik di sini (PDF).

Circuit City mengatakan kedai-kedai yang terkena tidak akan dibuka pada hari Selasa, 4 November. Keesokan harinya, 5 November, Circuit City akan memulakan "penjualan penutupan toko." Jualan kedai penutupan Circuit City akan selesai pada 31 Disember, kata syarikat itu. Circuit City akan ditinggalkan dengan 566 kedai di seluruh Amerika Syarikat.

Circuit City bergabung dengan kader peruncit elektronik pengguna lain yang jatuh pada masa yang sukar dalam beberapa tahun kebelakangan ini dan operasi berskala belakang. Pada tahun lalu pemilik CompUSA menutup sebahagian besar kedai runcitnya dan menjual perniagaannya. Kedai Sixteen CompUSA tetap terbuka, kini dimiliki oleh anak syarikat Systemax TigerDirect.

Masa Mencabar untuk Peruncit Elektronik

Saya merasa sukar untuk mempercayai ekonomi boleh dipersalahkan untuk semua masalah Circuit City. Beberapa kegagalan untuk kegagalan Circuit City dapat dikesan kembali ke Circuit City sendiri.

Bagi saya, membeli PC dari Circuit City telah menuntut pertahanan saya. Kali terakhir saya membeli PC dari Circuit City (kira-kira satu tahun yang lalu), saya berasa seperti saya terpaksa menangguhkan tawaran dari kakitangan jualan untuk membeli cakera pemulihan yang tidak diperlukan, padang untuk membeli perkhidmatan tambahan seperti spyware dan penyingkiran adware, dan antivirus yang terlalu mahal Perisian

Bagi syarikat yang perlu menjual banyak komputer untuk berniaga, ini bukan jenis pengalaman pelanggan yang perlu dicipta.

Circuit City dan peruncit lain telah menghadapi persaingan yang ketat dari orang-orang suka Best Buy dan Wal-Mart untuk beberapa waktu sekarang. Best Buy telah berjaya meningkatkan penawaran teknologinya dan berjaya mengekalkan perkhidmatan untuk pelanggan PC-centric yang kini berminat dengan alat dan HDTV yang Best Buy juga dijual. Wal-Mart juga telah melakukan pelbagai cara untuk menyetir lalu lintas jauh dari Circuit City, menawarkan harga elektronik pengguna dengan harga yang murah tanpa kerumitan jualan (atau bantuan jualan).

Pembelajaran Dari Kejayaan Apple

Apple juga telah berjaya dengan Kedai Applenya. Tetapi membandingkan kejayaan runcit Apple kepada perjuangan Circuit City bukan perbandingan epal-ke-epal (pun yang dimaksudkan). Ia lebih mudah untuk menjual sejumlah produk (Mac, iPod, dan iPhone) yang terhad kepada anda untuk menghasilkan ekosistem produk yang relatif proprietari.

Apple juga menguasai perkhidmatan pelanggan, seperti membenarkan pelanggan membuat temu janji di Apple Genius Bar. Jika anda perlu menunggu, Apple menawarkan persekitaran kedai yang santai di mana anda boleh duduk dan menunggu perkhidmatan. Circuit City menawarkan perkhidmatan peribadi dengan pasukan sokongan Firedog. Tetapi dalam pengalaman saya - dengan pengalaman terhad - dengan pasukan sokongan Firedog di Circuit City, kakitangannya kelihatan lebih berminat menjual saya pelan perkhidmatan atau menyelesaikan masalah sistem saya dengan bayaran daripada mendengar saya dan membantu saya memperbaiki masalah teknologi saya.

Mungkin lebih kecil akan lebih baik untuk Circuit City. Saya juga berharap Circuit City mengurangkan tekanan kewangan ke atas kedai-kedai yang masih terbuka. Dengan cara itu, kakitangan jualan boleh memberi tumpuan kepada membantu anda mencari teknologi yang anda mahu daripada cuba untuk mendapatkan anda untuk membeli tambahan yang anda tidak perlukan.