Berhati-hati dengan Charlatan Media Sosial

Akhir-akhir ini nampaknya saya tidak boleh pergi ke mana-mana tanpa berlengah-lengah dengan perunding media sosial yang membeku tentang keajaiban pemasaran rangkaian sosial. Pasti, anda juga melihat 'em. Slick shake-and-bak "pakar" menjanjikan untuk membantu anda memanfaatkan kuasa Twitter dan Facebook untuk meningkatkan profil anda dan, secara mendalam, meningkatkan keuntungan anda. Tetapi gores permukaan pada kebanyakan tuntutan ini dan mereka langsung runtuh. Sementara itu, nampaknya satu-satunya orang yang membuat apa-apa wang dalam media sosial adalah perundingnya sendiri.

Untuk mana-mana sahaja antara beberapa ratus dan beberapa ribu dolar, anda boleh menyewa perunding media sosial untuk datang ke pejabat anda dan mengadakan latihan seminar untuk kakitangan anda. Mereka akan menghabiskan masa satu jam atau dua untuk memberi kesan mengenai kuasa media sosial untuk meningkatkan kesedaran tentang jenama anda dan manfaat ajaib membina hubungan yang lebih dekat dengan pelanggan anda dalam 140 aksara atau kurang. Mereka mungkin akan menawarkan beberapa "tip dalaman" berdasarkan "kepakaran mendalam" mereka dalam bidang. Satu-satunya masalah? Ia adalah beban lembu jantan.

Melainkan jika anda menentukan kejayaan dengan jenis piawaian longgar-goosey yang mungkin membuat horoskop anda kelihatan benar-benar meramalkan masa depan, ukuran sebenar apa-apa urusan perniagaan adalah bahawa ia meningkatkan keuntungan anda. Tetapi dalam majoriti kes penggunaan, Twitter atau Facebook tidak mempunyai peluang besar untuk melakukan itu untuk pengguna perniagaan. Dan jika anda adalah perniagaan kecil yang bergantung pada, katakan, sebenarnya menjual produk dan perkhidmatan yang sebenar kepada pelanggan yang membayar sebenar, dengan mencatatkan tweet tentang spesial harian anda, hampir pasti membuang sumber.

[Bacaan lanjut: Pengaliran TV terbaik perkhidmatan]

Tetapi masa yang dibelanjakan untuk menaip kemas kini 140 aksara tentang syarikat anda tidak ada tempat yang hampir sama dengan waktu dan wang yang dibelanjakan untuk mendengar seorang guru yang bertutur sendiri tentang bagaimana melakukannya.

Semua orang seorang Pakar

Menggabungkan trend sosial sosial yang semakin berkembang dengan ekonomi yang telah memaksa beratus ribu pekerja untuk mencipta semula diri mereka sebagai s, dan anda mempunyai resipi yang sempurna untuk beban perunding. Oleh kerana tiada sesiapa yang tahu apa yang terjadi dengan Twitter, hampir semua orang boleh melepaskan dirinya sebagai pakar dalam subjek. Oleh itu, tiba-tiba semua poseurs yang mungkin telah menunaikan janjinya dengan tawaran perkhidmatan bimbingan hidup atau perundingan Feng Shui telah melonjak pada kereta kebal rangkaian sosial.

Sebenarnya, sejurus selepas saya mula menaip ini, saya menerima mesej dari perunding yang cukup biasa menawarkan untuk memberi saya beberapa pandangan ahli dalam berhubung dengan artikel lain yang baru saya tulis. Melihat cepat di laman web orang ini menunjukkan kerjaya dalam bidang yang sama sekali tidak berkaitan diikuti dengan giliran tiba-tiba untuk perundingan media sosial atas dasar menjadi jaringan sosial yang "gemar". Di antara kepercayaan pakar ini: mengakui kekurangan teknikal dan tuntutan dapat menjadikan perniagaan lebih produktif melalui rangkaian sosial.

Kekecualian kognitif sudah cukup untuk membuat kepala seseorang meletup, tetapi dalam dunia guru media sosial ini Perkara seperti itu adalah peraturan dan bukan pengecualian.

Beberapa minggu yang lalu, seorang bekas rakan sekerja di penerbitan lain bertanya pendapat saya tentang "peraturan satu pertiga" di Twitter. Saya tidak tahu apa yang dikatakannya.

Peraturan satu pertiga, dia menjelaskan, adalah bahawa anda harus mempunyai kira-kira lebih banyak pengikut ketiga daripada bilangan orang yang anda ikuti sendiri. Manfaat yang diperkirakan ialah ketidakseimbangan akan muncul untuk kepentingan Anda sekiranya ada yang terjadi pada profil Anda, dan orang-orang tidak akan dapat menolak melawan orang yang begitu terkenal itu. Di mana rakan saya mendapat peraturan yang tidak masuk akal ini? Seorang guru media bernilai tinggi bercakap di persidangan perniagaan tempatan.

Adakah anda tahu berapa ramai orang yang mungkin ditipu untuk mengikuti akaun Twitter syarikat anda hanya kerana anda mempunyai pengikut lebih sedikit daripada pengikut? Cukup banyak sifar. Dan sekiranya anda berlaku untuk menipu seseorang dengan cara yang tidak sopan, tidak mungkin mereka akan bertungkus-lumus untuk menambah nilai kepada perniagaan anda.

Kebenarannya adalah bahawa hampir tidak ada peraturan dalam rangkaian sosial yang belum digunakan dalam persekitaran sosial yang lain. Banyak orang pintar telah menulis perspektif yang baik tentang bagaimana menjadi warga negara yang baik di Facebook dan Twitter, dan saya tidak perlu mengulangi di sini apa jumlah yang munasabah umum. Sama seperti dalam kehidupan, satu-satunya aturan yang sangat penting adalah Peraturan Emas. Semua yang lain adalah sama ada derivatif, atau tidak masuk akal, dan anda benar-benar tidak sepatutnya membayar dolar besar.

Dapatkan Real Atau Keluar

Malangnya, rahsia kecil yang kotor tentang menggunakan rangkaian sosial seperti Twitter dan Facebook untuk mempromosikan perniagaan anda adalah bahawa, dengan pengecualian yang paling jarang, tiada siapa yang mahu menjadi teman dengan syarikat. Kita hidup dalam sebuah masyarakat yang benar-benar sakit diiklankan dan dipasarkan, dan kebanyakan kita berpaling kepada rangkaian sosial untuk melepaskan kuasa-kuasa komersialisme. Kami mempunyai perkataan untuk orang yang menggunakan rangkaian sosial untuk menghantar tawaran dan pengumuman yang tidak diingini mengenai perniagaan mereka, dan perkataan itu adalah "spammer."

Dalam beberapa kes yang unik, sesetengah syarikat telah berjaya mewujudkan kehadiran Twitter yang sebenarnya muncul untuk mendapatkan hasil yang bermanfaat. Comcast adalah contoh yang ketara.

Dengan pasukan ComcastCares di Twitter, gergasi kabel memantau Twitterverse untuk komen negatif mengenai syarikat itu dan kemudian menjangkau para pengulas untuk cuba menyelesaikan sebarang masalah yang telah menimbulkan kekacauan mereka. Ia adalah strategi baru yang saya alami pertama kali ketika saya baru-baru ini tweet tentang hakikat bahawa saya telah menukar pembekal kabel. Dalam masa beberapa minit, seorang wakil Comcast tweeted kepada saya untuk bertanya sama ada apa-apa yang boleh dilakukannya untuk membantu saya. Tidak ada, tetapi saya dapat membayangkan bahawa pendekatan ini kadang-kadang boleh berfungsi dengan beberapa pelanggan, dan mungkin membenarkan perbelanjaan yang agak kecil untuk mempunyai beberapa orang yang mengawasi Twitter di syarikat besar itu.

Contoh lain adalah Starbucks, bernama Brad tweet tentang kehidupan seharian di ibu pejabat syarikat di Seattle. Dia tidak menjual apa-apa kopi atau apa-apa, tetapi kemas kini kasual dan chit-chatting mesra dengan pelanggan meletakkan wajah manusia pada sebuah syarikat yang sering dilihat sebagai monolit. Seperti Comcast, nampaknya merupakan usaha PR yang agak murah untuk sebuah syarikat dengan sumber yang luas.

Untuk perniagaan yang lebih kecil, manfaat media sosial jauh lebih jelas, dan biaya relatif dapat lebih tinggi. Sebuah syarikat yang beroperasi dengan kurang daripada 50 pekerja tidak mampu untuk mendedikasikan mana-mana kakitangan sepenuh masa untuk menyiarkan kemas kini di Twitter dan Facebook. Walaupun anda boleh mengenakan satu atau dua kakitangan dengan tanggungjawab mengemas kini kemas kini sekali-sekala, ini mungkin merupakan idea yang baik untuk memastikan anda memilih pekerja yang boleh menyerang keseimbangan yang betul antara media sosial dan tugas sebenar mereka. Tolak godaan untuk menyerahkan semua tugasan rangkaian sosial kepada satu hipster muda di pejabat anda yang kelihatan "mendapatkannya." Jika tidak, anda akan kehilangan kawalan ke atas mesej jenama anda dan mengubah usaha publisiti yang tidak menyenangkan kepada orang ramai.

Jika anda akan memulakan akaun Facebook atau Twitter untuk syarikat anda, berikan tanggungjawab kepada orang yang mempunyai tahap kematangan, kematangan dan kebijaksanaan, dan kemudian memberi mereka kebebasan untuk melakukannya dengan cara mereka sendiri dan memikirkannya untuk diri mereka sendiri. Abaikan "peraturan", elakkan "guru", dan biarkan ihsan sosial yang biasa menjadi panduan anda.

Lebih penting lagi, pendekatan media sosial dengan jangkaan yang munasabah. Tahu terlebih dahulu apa yang anda harapkan untuk keluar dari usaha. Dalam kebanyakan kes, semua yang anda benar-benar berharap adalah sedikit kehendak yang baik dari pelanggan yang berpotensi. Dalam beberapa kes, jika anda berjaya menarik kumpulan pengikut yang layak, anda boleh memberi ganjaran kepada mereka dengan tawaran istimewa, tetapi mendekati tawaran semacam itu dengan kesabaran dan kasih sayang, atau anda akan dibuang tanpa ikhlas.

Pada akhirnya, bijak untuk menerima masa dan harta yang dibelanjakan untuk media sosial tidak mungkin mendapat ganjaran yang dapat diukur untuk kebanyakan perniagaan. Tetapi itu tidak bermakna ia tidak patut dicuba. Bagaimanakah cara untuk menggunakannya? Dengan cara ini, anda boleh menggunakannya untuk mendapatkan maklumat mengenai apa yang dipanggil oleh para pakar (ya, termasuk saya) dengan sebilangan garam yang sangat besar.

Robert Strohmeyer telah menggunakan media sosial sejak sebelum itu frasa dicipta, dan dia tidak mempunyai kesabaran untuk skem cepat. Anda boleh mengikutinya di Twitter jika anda mahu, dan dia tidak akan cuba menjual apa-apa.