Kegagalan BlackBerry Tidak Memenangi Semua Peminat untuk RIM

Research in Motion (RIM) - pembuat telefon pintar BlackBerry yang popular, mengesahkan gangguan e-mel pada hari ini. Isu ini telah diselesaikan, dan RIM melaporkan bahawa perkhidmatan itu kembali normal, tetapi ia tidak pernah baik untuk pemasaran atau perhubungan awam kerana perkataan "outage" muncul.

Dalam pernyataan e-mel, RIM mencatat "Beberapa pelanggan mungkin masih mengalami kelewatan kerana giliran e-mel diproses. " Kenyataan itu disimpulkan dengan "RIM terus menyiasat punca masalah itu dan meminta maaf atas sebarang kesulitan."

Kegagalan hanya memberi kesan kepada perkhidmatan e-mel. Pengguna yang terjejas masih boleh meletakkan panggilan telefon, menggunakan mesej teks, dan melayari Web. Ini adalah berita yang baik untuk kebanyakan, tetapi sedikit penghiburan untuk pengguna yang mungkin cemas menunggu e-mel segera pada masa itu.

[Bacaan lanjut: Telefon Android terbaik untuk setiap anggaran.]

Pengguna tidak suka padam secara umum, walaupun. Orang ramai telah menjadi lebih teruk akibat gangguan oleh Google, dan terutamanya merosakkan apabila Microsoft dan Danger kehilangan semua data untuk pengguna T-Mobile Sidekick. Dalam pasaran telefon pintar yang semakin kompetitif, gangguan adalah mata hitam yang tidak memenangi peminat.

BlackBerry RIM adalah pemimpin dalam segmen telefon pintar. RIM BlackBerry dan Apple telah merosot di kedudukan dominan Nokia, dengan RIM memegang hampir 20 peratus daripada pasaran, dan Apple hampir 11 peratus.

Seperti Nokia, walaupun, RIM perlu melihat kembali dan memberi perhatian kepada ancaman dari iPhone. RIM mungkin mempunyai dua kali ganda bahagian pasaran telefon pintar Apple secara global, tetapi iPhone telah melonjak ke dalam nombor dua tempat untuk telefon pintar di Amerika Syarikat.

Pengguna lebih banyak bergantung pada telefon pintar sebagai platform komunikasi semua-dalam-satu. Pemecahan sebarang saiz atau tempoh adalah buruk bagi reputasi RIM dan merosakkan kredibilitinya dengan pelanggan. RIM telah mengalami gangguan besar-besaran di seluruh Amerika Utara pada tahun 2007 dan 2008.

Pemadaman hanya memberi kesan kepada pengguna yang bergantung kepada RIM untuk menyediakan platform e-mel. Pelanggan perniagaan yang menguruskan BlackBerry Enterprise Server (BES) dalaman mereka sendiri tidak terjejas. Pelanggan korporat merupakan sebahagian besar daripada pengguna BlackBerry dan merupakan sumber pendapatan RIM dan pendapatan RIM, jadi berita baik untuk RIM.

Dengan kebimbangan keselamatan dan pematuhan yang perlu dikhuatiri, sukar bagi perniagaan untuk memeluk sepenuhnya platform seperti iPhone. RIM kini menjadi pemain dominan untuk platform telefon pintar mesra perniagaan.

RIM perlu terus berinovasi dan mencari cara untuk terus menyediakan telefon bimbit dan perkhidmatan yang menarik untuk pelanggan korporat sementara juga mencari cara untuk berkembang lebih jauh ke dalam pasaran pengguna. Jika Apple pernah melumpuhkan cukup kawalan untuk membenarkan platform pengurusan iPhone yang serupa dengan BES, RIM dapat melihat kedudukan pasarannya merosot.

Tony Bradley tweet sebagai @PCSecurityNews, dan boleh dihubungi di Halaman Facebook.