Penanggung Insurans British Aviva Menjual Operasi Pejabat Operasi India

Syarikat insurans British Aviva telah menjual anak syarikatnya di India dan Sri Lanka kepada WNS, syarikat BPO (perniagaan proses penyumberan luar) di Mumbai yang telah menyediakan perkhidmatan back office untuk Aviva.

Aviva menjual Aviva Global Services untuk £ 115 juta (US $ 227 juta), kata syarikat itu hari ini. Aviva juga telah menandatangani kontrak perkhidmatan utama dengan WNS untuk menyediakan perkhidmatan luar pesisir ke Aviva's UK, Ireland dan perniagaan Kanada untuk lapan tahun dan empat bulan akan datang.

Jualan oleh Aviva membalikkan satu langkah tahun lepas oleh syarikat itu untuk menyerap 5,000 staf dari kontraktor India dan lebih bergantung kepada subsidiari India untuk menyampaikan perkhidmatan pejabat ke syarikat.

Perubahan strategi ini mungkin dikaitkan dengan kemunduran dalam perniagaan insuransnya, terutamanya selepas banjir di UK, menurut sumber. "Seperti yang biasa dalam keadaan sedemikian, syarikat itu telah memutuskan untuk memberi tumpuan kepada perniagaan terasnya," kata seorang sumber. "Daya tarikan yang jelas adalah ia mampu menjual operasi itu secara premium kepada WNS, sambil memastikan bahawa perkhidmatan back-office tidak terganggu."

Aviva menganggap ia akan menjimatkan wang dan mempunyai kawalan yang lebih baik ke atas operasi dengan memiliki sendiri anak syarikat di India, kata Sudin Apte, penganalisis kanan di Forrester Research.

Kontraktor bagaimanapun, lebih mampu menyewa dan mengekalkan kakitangan daripada anak-anak syarikat, mendapat manfaat dari skala ekonomi dan kos penyebaran ke atas sejumlah pelanggan, menurut Apte. Sesetengah kontraktor telah menubuhkan amalan dengan kepakaran khusus industri dan harta intelektual yang boleh dimanfaatkan oleh ramai pelanggan, katanya. Forrester berkata tahun lepas bahawa ia lebih murah bagi syarikat multinasional untuk mengalihkan pembangunan perisian atau proses perniagaan kepada penyumber luar berbanding dengan menubuhkan sebuah anak syarikat di India.

Jualan anak syarikat India Aviva untuk WNS adalah sejajar dengan strategi syarikat-syarikat multinasional lain seperti British Airways dan GE Capital, yang berputar di anak syarikatnya di India, sebagai penyedia perkhidmatan di negara ini menjadi lebih dewasa dan keperluan untuk kawalan langsung ke atas operasi dikurangkan, kata Siddharth Pai, rakan kongsi dalam perundingan penyumberan luar Firma Teknologi Antarabangsa.

Firma ekuiti persendirian dan pelabur lain juga menunjukkan minat dalam sektor BPO, membentangkan peluang kepada syarikat multinasional untuk mengewangkan pelaburan mereka di anak syarikat pejabat di belakang, sementara masih mendapat perkhidmatan yang sama dari ketiga - penyedia pihak, kata Pai.