Clearwire glitch membanjiri sesetengah pelanggan dengan e-mel

Penyedia jalur lebar WiMax Clearwire mengatakan masalah email menyebabkan ia menghantar banyak mesej tentang status akaun pelanggan yang salah pada hari Jumaat.

Pelbagai e-mel memberitahu pelanggan bahawa mereka perlu mengemas kini butiran pembayaran mereka, perkhidmatan telah berakhir dan mereka boleh mengembalikannya dengan bayaran lain, atau Clearwire tidak dapat memproses pembayaran terbaru mereka. Seorang pelanggan mengatakan bahawa dia menerima lebih daripada sedozen mesej tersebut, beberapa nombor akaun yang mengandungi selainnya.

Masalahnya disebabkan oleh kesilapan dalam sistem e-mel Clearwire dan tidak mempengaruhi akaun pengguna atau perkhidmatan jalur lebar mereka, kata Clearwire. Ia bermula pada hari Jumaat, menurut seorang jurucakap syarikat. Pada petang Jumaat lewat, syarikat itu masih menanggapi aduan di Twitter, dengan mengatakan mesej e-mel yang masih datang telah beratur dan akan berakhir tidak lama lagi.

"Pelanggan CLEAR sekarang dan masa lalu mungkin telah menerima satu atau lebih e-mel yang tidak sengaja yang menyatakan bahawa CLEAR tidak dapat memproses pembayaran kad kredit / debit dan / atau mereka perlu membuat bayaran untuk mengembalikan semula perkhidmatan Internet CLEAR mereka.Hampir semua e-mel ini telah dihantar dalam kesilapan, dan kami dengan tulus meminta maaf atas sebarang kekeliruan dan kesulitan yang mungkin telah menyebabkan, "kata Clearwire dalam satu kenyataan.

" Pelanggan CLEAR semasa dalam keadaan baik tidak akan mengalami sebarang gangguan dalam perkhidmatan CLEAR mereka, dan tiada tindakan diperlukan di pihak mereka. Bekas pelanggan yang menerima e-mel ini boleh yakin bahawa kami tidak cuba mengenakan kad kredit atau debit mereka, kami percaya isu ini dapat diselesaikan, "jelas Clearwire.

Clearwire mempunyai kira-kira 1.3 juta pelanggan runcit pada akhir suku kedua. Sebanyak 11 juta penggunanya adalah pelanggan borong yang menggunakan rangkaian WiMax sebagai sebahagian daripada perkhidmatan Sprint Nextel mereka. Ia kehilangan 8,000 pelanggan runcit dan 34,000 borong pada suku tersebut.

Stephen Lawson merangkumi teknologi mudah alih, penyimpanan dan rangkaian untuk Perkhidmatan Berita IDG. Ikuti Stephen di Twitter di @dlawsonmedia. Alamat e-mel Stephen adalah [email protected]