Comcast E-mel Outage Sparks Twitter Update Galore

Comcast.net e-mail turun untuk berpotensi berjuta-juta pelanggan pada hari Sabtu yang lebih baik sebagai pengguna dan pemerhati mendapat komentar tentang usaha pembekal perkhidmatan untuk menguruskan keadaan melalui kemas kini Twitter dari Frank Eliason, pengarah Digital Care syarikat.

pada jam 7:30 pagi ET, dengan Eliason terus-menerus mengeluarkan kemas kini pada laman Twitter Comcastcaresnya sepanjang hari, beberapa kali meramalkan pembetulan yang gagal menjadi kenyataan.

Selain mesej Twitter, Eliason atau Tweet, terdapat sedikit maklumat yang datang dari Comcast gangguan. Mesej kepada pengguna yang mengklik pada Comcast.net's Live Chat fitur di laman Bantuannya meminta maaf untuk penyumbatan dan berkata, "Pada masa ini terdapat isu yang diketahui dengan sistem e-mel kami, juruteknik kami bekerja secepat mungkin untuk menyelesaikan masalah ini. "

[Bacaan lanjut: Perkhidmatan penstriman TV terbaik]

Memohon maaf atas masalah itu, Eliason berkata pada hari Sabtu pagi:" Pelbagai pelayan turun selepas masalah kuasa. " Setelah memulakan semula palsu, dengan pelayan kembali dan kemudian e-mel lagi dihentikan, Eliason terus mengalir terus Tweets, sebagai respons kepada pertanyaan pengguna.

"Hanya menerima notifikasi bahawa orang lain yang telah ditetapkan akan dipengaruhi lagi

Mail kelihatan mengalir lagi untuk kebanyakan pelanggan lewat petang, dengan e-mel dialihkan ke beberapa pengguna lebih lambat daripada yang lain. Sesetengah pengguna kelihatan masih menunggu e-mel lama untuk datang 12 jam selepas gangguan tersebut dilaporkan.

Eliason, yang menurut laman Comcastcares pada hari Sabtu mempunyai lebih daripada 14,000 pengikut Twitter yang aktif, telah banyak dikreditkan dengan menggunakan ujung tombak Twitter untuk komunikasi korporat.

Pejabat Comcast dihubungi ketika e-mel mula mengalir lagi tidak dapat segera mengatakan berapa banyak pelanggan yang terjejas. Comcast mempunyai kira-kira 15 juta pelanggan Internet berkelajuan tinggi pada akhir tahun 2008, menurut laporan kewangan syarikat

terkini.

"Masalah ini memberi kesan kepada beberapa pelanggan untuk mengakses e-mel dan buku alamat mereka, tetapi tidak menjejaskan keupayaan mereka untuk mengakses Internet, "menurut kenyataan syarikat yang dikeluarkan selepas e-mel mula mengalir semula awal petang Sabtu. "Penting untuk menunjukkan bahawa tiada e-mel pelanggan yang hilang dalam proses ini," kata kenyataan itu.

Pengecualian e-mel kecil cukup umum, tetapi yang terakhir lebih daripada beberapa jam biasanya bergantung kepada pengguna nombor

Pada bulan Mac Google menderita gangguan yang tercatat secara meluas yang memberi kesan kepada banyak pengguna di seluruh dunia dan berlangsung selama dua setengah jam