Pelanggan mencari butiran mengenai arahan Dell di bawah pemilikan swasta

[Bacaan lanjut: Pilihan kami untuk komputer riba PC terbaik]

Dell minggu ini mengumumkan ia dibeli oleh Michael Dell dan pelabur ekuiti Silver Lake untuk $ 24.4 bilion. Transaksi ini termasuk pinjaman $ 2 bilion daripada Microsoft dan komitmen pembiayaan hutang daripada Bank of America, Merrill Lynch, Barclays, Credit Suisse dan RBC Capital Markets.

Firma penganalisis Ovum berkata CIOs harus menilai risiko yang terlibat dalam keputusan Dell dan mempunyai rancangan sandaran untuk perolehan produk sekiranya syarikat merancang peralihan "radikal" dalam perkakasan, perisian dan perkhidmatan. Syarikat selama bertahun-tahun telah berusaha untuk menumpahkan reputasinya sebagai syarikat PC, dan menekankan perkakasan IT, perisian dan perkhidmatan TI lebih tinggi margin perusahaan.

Ciri-ciri sokongan ditadbir oleh perjanjian tahap perkhidmatan dalam kontrak pelanggan, dan pergi swasta tidak akan memberi impak kepada tanggungjawab kontrak syarikat sekarang, kata Charles King, penganalisis utama di Pund-IT.

Syarikat itu masih berbulan-bulan jauh dari menjadi swasta, tetapi pihak CIO yang berminat mungkin ingin melihat Kontrak mereka menandatangani, kata King.

"Melangkah peribadi akan cenderung menjadikan strategi Dell jauh lebih telus berbanding hari ini. Sekiranya CIO prihatin terhadap produk atau bahagian Dell tertentu, mereka perlu membincangkan isu-isu tersebut dengan syarikat, dan mengunci butiran dan ciri sokongan dalam sebarang perjanjian yang mereka tandatangani, "kata King.

Setelah Dell mengumumkan hasratnya untuk pergi secara peribadi, Hewlett-Packard melancarkan kempen untuk menghancurkan pelanggan Dell. Tetapi Dell dibiayai dengan baik dan berhasrat untuk memenuhi kewajibannya, kata Roger Kay, presiden Endpoint Technologies Associates.

"Setiap kali peristiwa korporat utama berlaku, atau bahkan petunjuk atau desas-desus satu, para pesaing melangkah dan cuba menabur FUD (ketakutan, ketidakpastian dan keraguan), "kata Kay. "Mereka semua melakukannya. Dell melakukannya ke HP semasa kekalahan Leo [Apotheker]. "

Dalam surat yang diterbitkan minggu ini, Ketua Pegawai Eksekutif Dell cuba meyakinkan para pelanggan bahawa ia akan terus menyampaikan" pengalaman pelanggan yang hebat "di bawah pemilikan baru yang dicadangkan, dan bahawa langkah akan membantu syarikat mempercepat pertumbuhan dan inovasi.

"Kepimpinan kami dan pelaksanaan strategik kami telah konsisten, kerana kami telah membina portfolio menyeluruh untuk membantu anda berjaya. Selamat, mudah untuk mengurus, penyelesaian akhir-ke-akhir dari awan ke pusat data ke peranti tetap di teras cadangan nilai kami kepada anda, "tulis Dell dalam surat.

Jabatan sains komputer Columbia University telah membeli ratusan pelayan Dell, komputer riba dan komputer meja. Tetapi prihatin terhadap niat Dell untuk pergi secara peribadi, jabatan kini mempertimbangkan semula keputusan pembeliannya dan menambah syarikat lain untuk campuran perolehan produk, kata Daisy Nguyen, pengarah kemudahan penyelidikan komputer di Columbia.

"The perkara pertama yang saya fikirkan apabila saya membaca berita tentang Dell akan menjadi peribadi adalah ini mungkin menjejaskan kualiti dan sokongan peralatan Dell, "kata Nguyen. "Perubahan besar berlaku kepada syarikat."

Sokongan adalah pertimbangan besar dalam pembelian peralatan, dan Nguyen ingin akauntabiliti dan jaminan tentang matlamat masa depan Dell.

"Sebagai sebuah jabatan, kami akan merasa lebih selesa berurusan dengan syarikat awam," kata Nguyen.

Keputusan Dell untuk pergi swasta tidak akan mengubah rancangan Purdue University untuk membeli peralatan dari Dell, kata Gerry McCartney, ketua pegawai maklumat di universiti.

Penswastaan ​​memberi lebih banyak ruang pernafasan Dell untuk memetakan dan melaksanakan strategi jangka panjang yang koheren, dan juga untuk mengikuti pasaran yang cepat berubah di mana telefon pintar, tablet dan komputer riba hibrid adalah menendang PC sekolah lama ke jalan pintas. Syarikat itu juga boleh menumpahkan aset tanpa menjawab pasaran, kata McCartney.

"Perkara yang berubah ialah tekanan dari mereka untuk bertindak balas setiap suku ke apa yang akan berlaku," kata McCartney. Sebagai pembekal yang hebat, dan tidak ada alasan bagi Purdue untuk tidak berpuas hati, kata McCartney.

Ketika Dell beralih dari pasaran PC ke pelayan, rangkaian dan simpanan, ada beberapa soalan mengenai sama ada unit PC akan bertahan. Tetapi McCartney mengatakan bahawa perniagaan PC Dell terlalu besar untuk hanya melepaskan, dan jika ada, ia mungkin akan dijual. Purdue akan terus menerima sokongan, baik dari Dell atau syarikat yang memperoleh operasi PC Dell.

"Ini sedikit berisiko untuk membeli dari pengeluar nama kecil," kata McCartney.

Kesan perubahan pemilikan Dell tidak dirasakan oleh pelanggan besar, tetapi oleh pengguna "tidak dapat dilihat" yang tidak mempunyai wakil sokongan Dell yang berdedikasi, kata David Milman, yang menjalankan Rescuecom firma pembaikan komputer.

"Meskipun bisnis PC Dell masih menyumbang saham singa pendapatan mereka, model perniagaan Dell bergerak dari PC, "tambah Milman. "Walaupun HP telah membantu Dell dengan siri kemunduran mereka sendiri, ia tidak akan cukup untuk menang."

Jonathan Martin, seorang pengurus akaun untuk sebuah syarikat percetakan di Pennsylvania, berkata penswastaan ​​adalah strategi yang baik untuk Dell, tetapi jika

Martin menggunakan Dell Vostro 3500 yang menjalankan Windows 7 Professional, dan mempunyai masalah berterusan dengan papan, bekalan kuasa, skrin dan banyak lagi. Dia juga mengalami masalah apabila sistem itu diganti.

"Saya telah melakukan pembaiki di tapak sekurang-kurangnya tiga kali," kata Martin. "Kualiti komputer dan tahap perkhidmatan mereka akan menentukan tempat saya beli," kata Martin.