Cyber ​​Monday Crowds Overwhelm Some E-tailers Large

In a challenging Musim belanja percutian apabila ekonomi telah membeli-belah, kedai-kedai web beberapa peruncit besar tergelincir di bawah trafik yang berat, mungkin menelan jualan syarikat.

Itu adalah penemuan dari syarikat pemantauan laman web Gomez, yang CTO, Imad Mouline, berkata ia penting bagi peruncit besar untuk menguji kedai dalam talian mereka awal dan teliti sebagai persediaan untuk cuti, apabila syarikat-syarikat ini melakukan perniagaan yang berat.

Oleh kerana pengguna dijangka membelanjakan kurang daripada ramalan awal, disebabkan oleh ekonomi yang runtuh, peruncit dalam talian memerlukan setiap pembelanja mereka boleh mendapatkan dan tidak mampu untuk kehilangan mereka untuk masalah teknikal. "Terdapat lebih banyak tekanan pada tahun ini daripada yang sebelumnya kerana ekonomi," kata Mouline.

[Bacaan lanjut: Perkhidmatan penstriman TV terbaik]

Menjalankan kedai dalam talian yang dapat menahan pancang dalam lalu lintas semakin sukar kerana laman web ini semakin rumit, ia kata. Contohnya, dalam tempoh 12 bulan yang lalu, kedai dalam talian telah memaparkan kandungan media yang lebih kaya, seperti gambar dan video, serta keupayaan yang lebih interaktif, katanya. Selain itu, kedai-kedai ini, lebih dari biasa, dibuat pelbagai komponen yang dikuasakan oleh peningkatan bilangan pembekal luar. Ini boleh menjadi penyumber luar yang mengendalikan tugas atau rakan kongsi tertentu yang berinteraksi dengan laman web ini melalui mashup, kata Mouline.

Menambah kerumitan adalah generasi baru penyemak imbas yang sama ada baru-baru ini telah dihantar atau akan dihantar tidak lama lagi dari vendor termasuk Microsoft, Mozilla, Google dan Apple.

Untuk 25 peruncit dalam talian yang besar, Gomez mengukur kemampuan laman web mereka untuk menyelesaikan transaksi, dari memilih produk untuk membayarnya, dan menemukan bahawa Victoria's Secret menawan terutamanya teruk pada hari Isnin. Hari itu, yang dipanggil Cyber ​​Monday, telah dilihat sebagai hari yang besar untuk e-dagang berikutan perbelanjaan besar-besaran Hari Raya Thanksgiving yang diadakan di kedai-kedai batu-bata.

Antara pukul 6 pagi dan tengah malam AS Waktu Timur Isnin, Kedai Web Rahsia mempunyai ketersediaan sebanyak 74.30 peratus, yang bermaksud bahawa daripada setiap 100 pelawat, hampir 26 tidak dapat menyelesaikan transaksi kerana masalah laman web, kata Mouline.

Lain-lain yang mempunyai masalah ketersediaan pada hari Isnin termasuk Staples (88.32 peratus), Costco (92.45 peratus), Dell (95.26 peratus) dan OfficeMax (96.26 peratus).

Apa-apa kemerosotan prestasi adalah mahal kepada peruncit dalam talian kerana setiap hari, pembeli adalah lebih arif dan mempunyai jangkaan yang lebih tinggi untuk kemudahan, terutamanya apabila enjin carian dan laman membeli-belah perbandingan menjadikannya semakin mudah untuk mencari produk yang sama di tempat lain di Web, katanya.

Jenama Terbatas, syarikat induk Victoria Secret, tidak menjawab permintaan untuk komen pada hari Isnin dan Selasa. Jurucakap Dell berkata pada hari Isnin bahawa syarikat itu tidak mengesan sebarang masalah dengan laman webnya. Staples, Costco dan OfficeMax tidak segera bertindak balas terhadap permintaan untuk komen.

Sebagai tambahan kepada ketersediaan, Gomez mengukur masa tindak balas, yang merupakan masa yang diperlukan laman web untuk menyelesaikan semua langkah dalam transaksi pembelian. Dengan langkah ini, tapak yang terburuk adalah Williams-Sonoma, dengan masa tindak balas purata 27.43 saat. Ia diikuti oleh Target, dengan 21.16 saat, dan Costco, dengan 21 saat.

Seorang jurucakap Williams-Sonoma berkata melalui e-mel pada hari Isnin: "Kami dengan sukacitanya melaporkan bahawa pelanggan kami tidak mempunyai masalah membeli- laman web Lalu lintas adalah kuat dan kami tidak mengalami sebarang kelewatan. "

Target dan Costco tidak segera memberi respons kepada permintaan.

Sebagai perbandingan, 25 laman web runcit yang mana Gomez mengukur prestasi transaksi mempunyai purata masa tindak balas sebanyak 17 saat dan ketersediaan 98,13 persen pada bulan Oktober.