Dell Tahu Beberapa PC Adakah Kerosakan, Dokumen Mahkamah Mendedahkan

Pembuat PC Dell telah dituduh menjual ribuan PC desktop walaupun mengetahui mesin yang mengandungi komponen yang salah, menurut dokumen mahkamah baru-baru ini yang dilaporkan pada hari Selasa oleh The New York Times.

Dokumen mahkamah dibongkar dalam kes sivil terhadap Dell di Mahkamah Daerah Persekutuan di North Carolina menuduh pekerja Dell mempunyai pengetahuan lebih awal bahawa PC OptiPlex syarikat yang dijual kepada para pelanggan kemungkinan akan pecah, akhbar melaporkan.

Dell menghantar sekitar 11.8 juta komputer OptiPlex antara Mei 2003 hingga Julai 2005 yang berisiko gagal kerana komponen yang rosak, mengikut mahkamah yang tidak disembunyikan dan dokumen dalaman. Dell menjual desktop OptiPlex kepada syarikat dan pelanggan perniagaan termasuk Wal-Mart dan Wells Fargo.

Masalahnya adalah disebabkan kapasitor buruk pada motherboard. yang boleh menyebabkan sistem gagal. Dokumen juga mengatakan bahawa pekerja Dell sengaja cuba memainkan masalah komponen, yang meletakkan pelanggan berisiko.

Dell salespeople diberitahu untuk mengatakan "jangan bawa ini kepada perhatian pelanggan secara proaktif," dalam usaha menyembunyikan masalah sistem, menurut dokumen yang dilaporkan oleh Times.

Dell mempunyai isu sokongan pelanggan dalam beberapa tahun kebelakangan ini. Syarikat itu mengambil caj AS $ 442 juta pada suku ketiga tahun 2006 untuk mengambil kira beberapa isu termasuk kos yang berkaitan dengan menggantikan kapasitor yang rosak pada beberapa komputer meja OptiPlex, pemberhentian dan penghapusan inventori.