Senarai E-mel Vendor: Rekod Kami Berpengalaman

Sebuah syarikat yang dituduh melakukan amalan perniagaan yang buruk kerana didakwa menjual senarai e-mel yang digunakan untuk kempen pemasaran mengekalkan datanya yang baik.

Pertikaian antara Emailappenders dan Javelin Marketing menyediakan penampilan yang menarik tentang bagaimana syarikat-syarikat pemasaran perlu berada di sebelah kanan undang-undang seperti tindakan CAN-SPAM di Amerika Syarikat, serta bagaimana e-mel adalah perniagaan besar bukan sahaja untuk spammer.

Emailappenders, yang mempunyai pejabat di AS dan UK dan melakukan pemprosesan back-end di India, menjual senarai e-mel. Ia juga menawarkan perkhidmatan yang akan cuba mencari alamat e-mel untuk orang-orang bahawa syarikat lain hanya mempunyai nama dan alamat dalam pangkalan data mereka sendiri.

[Bacaan lanjut: Bagaimana untuk menghapuskan malware dari PC Windows Anda]

Pelancar e-mel dijual Javelin Marketing, syarikat yang berpusat di Concord, California, menyenaraikan lebih daripada 100,000 alamat e-mel untuk orang yang memilih untuk menerima bahan pemasaran. Javelin menjual bahan promosi, seperti persembahan PowerPoint, untuk digunakan oleh penasihat kewangan bebas. Kesepakatan itu menjadi masam apabila Javelin menggunakan senarai untuk kempen pemasaran. Javelin dikontrak dengan syarikat lain, SwiftPage, untuk menghantar lebih dari 100,000 e-mel bagi pihaknya. SwiftPage adalah salah satu daripada beberapa syarikat yang mengkhususkan diri dalam menghantar e-mel yang tidak akan disenarai hitam sebagai spam.

Direktur pemasaran Javelin, Bob Richards, berkata hampir 85 persen dari e-mel yang melantun, yang ia mempertahankan menunjukkan bahwa kebanyakan senarai itu adalah sampah. The blowback menyumbat pelayan mel Javelin, dan SwiftPage berkata mereka tidak akan lagi melakukan perniagaan dengan mereka. Dia memohon bayaran balik untuk US $ 14,000 Javelin dibelanjakan.

Tetapi Ian Cooper, presiden Emailappenders untuk pembangunan perniagaan, berkata pada hari Jumaat bahawa terdapat pelbagai alasan mengapa e-mel itu dapat melantun. Cooper juga berkata Javelin enggan memberikan data penting yang dapat membantu mengesan mengapa banyak e-mel memantul.

Kedua-duanya dikunci dalam perselisihan hodoh yang belum mencapai resolusi.

Emailappenders menasihati syarikat yang mereka perlukan di bawah Undang-undang AS untuk menghantar "notis selamat datang" sebelum memulakan kempen. Notis - yang dikenali sebagai opt-in dan dikehendaki oleh undang-undang - adalah e-mel yang meminta orang dalam senarai jika mereka bersedia menerima e-mel dari syarikat baru, seperti Javelin Marketing.

Kemudian, mereka yang memilih keluar dikeluarkan daripada senarai, dan kempen boleh bermula. Tetapi menjalankan kempen adalah rumit, kerana banyak ISP (penyedia perkhidmatan Internet) menjalankan perisian yang menggunakan sistem ranking untuk memikirkan jika mesej adalah spam. Kata-kata seperti "percuma" atau "diskaun" meningkatkan penarafan spam, Cooper berkata.

Javelin belum setakat menyediakan templat untuk sama ada e-mel opt-in atau e-mel kempennya kepada Emailappenders, kata Cooper.. Analisis boleh menunjukkan bahawa templat tersebut disenaraikan sebagai terlalu spam.

Juga mungkin bahawa SwiftPage mempunyai masalah teknikal; Cooper berkata beliau juga meminta IP (protokol Internet) menangani kempen yang dihantar dari, kerana ia dapat diperiksa untuk melihat jika ISP tertentu memasang blok. "Saya tahu senarai itu bukan punca masalah," kata Cooper.

Cooper berkata dia mengesahkan alamat dalam senarai selepas Javelin mengadu. Beliau menghantar notis ikrar untuk syarikatnya sendiri, Emailappender, dan senarai itu kembali sebagai 70 peratus yang baik - kadar kebolehlantaran dijamin kepada Javelin.

Pemberi mel Email akan menghantar kempen e-mel bagi pihak klien. ISP kadang-kadang akan menyekat e-mel sebagai spam. Tetapi syarikat itu mempunyai pasukan khas yang menghubungi ISP untuk memastikan ia tidak dilabelkan sebagai spammer, Cooper berkata.

Cooper mengatakan pengembalian dana tidak keluar dari pertanyaan, tetapi ia lebih peduli tentang reputasi Emailappenders setelah Javelin dengan cepat melanda kembali oleh mengeluarkan kenyataan akhbar pedas pada hari Selasa. Emailappenders adalah perniagaan berusia 14 tahun, katanya.

"Kami tidak boleh menyimpan 100 peratus pelanggan kami dengan senang hati, tetapi tiada siapa yang bertindak seperti Pemasaran Javelin," kata Cooper.