Syarikat Pemantauan Akhir Pengguna Cangkuk Dengan HP, CA

UPDATED: 8/12/08 - 12:15 pm PDT

Syarikat pemantau prestasi pengguna akhir Knoa sedang bekerjasama dengan Hewlett-Packard dan CA pada projek yang

Knoa adalah salah satu daripada segelintir syarikat di kawasan pemantauan pengguna akhir, walaupun vendor lain yang lebih besar seperti IBM, HP dan CA menggabungkan ciri penilaian pengguna akhir ke dalam produk pengurusan aplikasi back-end mereka. Knoa kini bekerja dengan HP dan CA dalam projek itu, kata Lori Wizdo, naib presiden Knoa untuk pemasaran.

Walau bagaimanapun, setelah melihat komentar Wizdo, seorang jurucakap HP mengatakan Selasa bahawa syarikat itu "tidak mempunyai hubungan dengan Knoa. Di samping itu, HP dan Knoa tidak terlibat dalam apa-apa projek bersama seperti yang ditunjukkan oleh jurucakap Knoa dalam artikel itu. "

Menurut Wizdo, kolaborasi itu boleh menyebabkan penyesuai yang menjejalkan perisian Pengalaman dan Pengurus Pengurus Knoa ke produk lain. Perisian

Knoa mengambil pandangan yang mendalam mengenai jenis kesalahan pengguna yang dihadapi dalam produk dari vendor seperti Oracle dan SAP dan menghantarnya kembali kepada pengurus IT. Ramai sistem dan kesilapan aplikasi tidak pernah dilaporkan oleh pengguna kerana mereka sering tidak memahami masalah itu, tetapi ia memperlahankan produktiviti mereka, kata Wizdo.

Kerumitan produk SAP dan Oracle boleh menjadi menakutkan. Produk Knoa mengambil perhatian tentang bagaimana orang benar-benar menggunakan perisian, yang dalam banyak cara jauh berbeza dari cara perancang. Sebagai contoh, salah seorang pelanggan Knoa menjual peralatan penjagaan kesihatan. Apabila ejen perkhidmatan syarikat itu menempah pesanan, mereka sering membuka tujuh hingga 10 tingkap pesanan yang berbeza pada sistem SAP mereka. Kemudian, mereka akan lupa ada pesanan di salah satu tingkap. Produk itu dikhaskan tetapi tidak pernah dihantar, memberi kesan besar kepada perniagaan syarikat, kata Wizdo.

Pemantauan prestasi pengguna akhir membolehkan syarikat menyesuaikan sistem mereka untuk mempercepatkan berapa lama ia memerlukan seseorang untuk melaksanakan tugas. Jika pentadbir boleh membetulkan masalah, ia sering diterjemahkan ke dalam panggilan bantuan yang lebih sedikit dan yang perlu ditingkatkan kepada pakar IT yang lebih tinggi, yang mana kos syarikat lebih banyak.

Knoa biasanya menonjolkan perisiannya kepada pengurus perniagaan daripada jabatan IT, kata Wizdo. Biasanya, wang untuk sistem SAP atau Oracle keluar daripada bajet mereka dan bukannya bajet IT, jadi Knoa menjualnya berdasarkan asasnya ia dapat menjimatkan wang syarikat yang dibelanjakan untuk menyokong aplikasi.

Knoa merancang untuk melepaskan peningkatan menaik taraf kepada Pengurus Pengalaman dan Prestasinya 5.0 sekitar November, mungkin versi 5.5, kata Wizdo. Peningkatan itu akan merangkumi lebih banyak fungsi untuk papan pemuka laporan, yang boleh disesuaikan mengikut metrik seorang pengurus IT tertentu yang berminat.

Knoa pesaingnya termasuk Serden Technologies, Symphoniq dan PremiTech, menurut laporan dari penganalisis Forrester yang diterbitkan pada September 2007.

Penganalisis IDC meramalkan syarikat akan mempunyai minat yang semakin meningkat dalam memantau bagaimana pengguna akhir bersaing dengan aplikasi, kerana ia mempunyai kesan langsung pada seberapa baik perniagaan melakukan.

"Terdapat korelasi langsung antara aplikasi Web masa tindak balas dan jualan yang hilang, "tulis bekas penganalisis IDC Stephen Elliot dalam nota penyelidikan November 2007.