Extended Outage Gmail Hits Aplikasi Apps

Pemecahan Gmail yang berterusan, yang berterusan mempunyai beberapa pentadbir Google Apps menarik rambut mereka sebagai pengguna akhir mereka, termasuk eksekutif berpangkat tinggi, mengadu dengan kuat semasa mereka menunggu perkhidmatan dipulihkan.

Sekitar 5 petang Waktu Timur A.S. pada hari Rabu, Google mengumumkan di forum perbincangan rasmi Google Apps bahawa syarikat itu menyadari masalah yang menghalangi pengguna Gmail daripada masuk ke akaun mereka dan ia mengharapkan penyelesaian dengan 9 p.m. pada hari Khamis.

Google tidak memberi penjelasan tentang apa yang menyebabkan masalah atau mengapa ia akan mengambil masa yang lama untuk menyelesaikan masalah itu, yang memanifestasikan dirinya dengan memberi pengguna Gmail ralat "502" ketika cuba mengaksesnya akaun e-mel.

Walaupun Google berkata pepijat itu memberi kesan kepada "sebilangan kecil pengguna," itu sedikit keselesaan untuk pentadbir Google Apps yang menimbulkan aduan yang marah dari pengguna akhir.

Pentadbir dikenal pasti sebagai Bill W. menyiarkan mesej terdesak pada forum Khamis pagi, mengatakan CEO syarikatnya mengepul tentang terkunci daripada akaun e-melnya sejak sekitar jam 4 petang. pada hari Rabu.

"Sokongan terus memberitahu saya ia memberi kesan kepada sebilangan kecil pengguna.Ini bukan masalah sementara jika ia

berlangsung lama ini.Ini mengecewakan untuk tidak dapat mempercepatkan isu-isu ini. bercakap dengan bos sekali lagi dan dia adalah po'd (yang tidak masuk akal) Ini dianggap sebagai isu kritikal misi di sini.Kita mungkin perlu membuat perkiraan lain.Tampaknya mel Google tidak begitu boleh dipercayai.Saya fikir saya akan menolak untuk sesuatu yang lain sebelum Kami beralih jika saya tahu tahap ketidakpercayaan, "tulisnya.

Pentadbir lain yang dikenali sebagai Techlinks menulis:" Pemecatan ini telah memukul kami dengan sangat keras dan kami telah keluar dari e-mel selama 24 jam dan kini perniagaan menderita. "

Google Apps adalah satu rangkaian perisian dan perkhidmatan kerjasama dan komunikasi yang dihoskan yang direka untuk kegunaan tempat kerja. Edisi Premier kos US $ 50 per pengguna setahun dan termasuk jaminan uptime 99.9 peratus untuk perkhidmatan Gmail.

Pada bulan Ogos, Gmail mempunyai tiga gangguan penting yang mempengaruhi bukan sahaja pengguna individu perkhidmatan Webmail percuma tetapi juga membayar Google Apps Premier pelanggan. Akibatnya, Google memutuskan untuk memperluaskan kredit kepada semua pelanggan Apps Premier dan bersumpah untuk memperbaiki kaedah pemberitahuan masalahnya.

"Kami komited untuk membuat Google Apps Premier Edition sebuah perkhidmatan yang boleh bergantung kepada organisasi anda. Separuh pertama bulan Ogos, kami tidak melakukan ini dan kami sepatutnya, "kata Google, satu surat yang dihantar kepada pentadbir Apps pada masa itu.

Satu gangguan, pada 11 Ogos, berlangsung selama kira-kira dua jam tetapi terjejas hampir semua Pengguna Apps Premier. Dua lagi, pada 6 Ogos dan 15 Ogos, mencecah sebilangan kecil pengguna Apps Premier, tetapi kedua-dua pemadaman adalah panjang, kekal untuk beberapa pengguna terjejas lebih daripada 24 jam. Dalam semua insiden, pengguna tidak dapat mengakses akaun Gmail mereka, tetapi mendapat mesej ralat ketika cuba log masuk. Nampaknya gremlins teknologi yang menyebabkan masalah pada bulan Ogos kembali lagi.

Google Apps adalah anak poster untuk gelombang SaaS (software-as-a-service) produktiviti pejabat dan komunikasi pejabat yang dihoskan oleh Web yang muncul sebagai pilihan kepada pilihan premis tradisional seperti Pejabat dan Pertukaran / Outlook Microsoft.

Suite SaaS seperti Google Apps telah menjadi popular kerana pelanggan tidak perlu memasangnya di PC dan pelayan mereka sendiri, sesuatu yang secara teori mengurangkan usaha dan kos pemasangan dan penyelenggaraan perisian. Aplikasi SaaS ini juga direka bentuk untuk alasan kerjasama kumpulan kerja kumpulan.

Walau bagaimanapun, kebimbangan dan keberatan utama terhadap aplikasi SaaS adalah prestasi dan ketersediaan mereka, kerana mereka disediakan oleh vendor melalui Internet dan diakses oleh pengguna akhir melalui penyemak imbas. Apabila aplikasi menjadi lambat atau sama sekali tidak tersedia disebabkan oleh masalah di pusat data vendor, pentadbir IT tidak mempunyai apa-apa tetapi duduk dan menunggu masalah itu diperbaiki. Ini sering menimbulkan situasi yang sangat tertekan dan tegang bagi mereka jika pemadaman itu berpanjangan dan pengguna akhir mereka menjadi marah.

Google tidak segera memberi respons kepada permintaan untuk komen.