Facebook Seperti Popular sebagai Cukai Filing - Apa?

Berikut adalah penunjuk kepala untuk anda: satu kaji selidik baru-baru ini yang dijalankan oleh Indeks Kepuasan Pelanggan Amerika (ACSI) menentukan skor Facebook bersama syarikat penerbangan, syarikat kabel dan - tunggu - memfailkan cukai dalam talian dalam terma kepuasan pelanggan. Ini bermakna laman web yang paling popular di Web, dengan setengah bilion pengguna, juga merupakan ancaman kewujudan kita. Apa?

Mari lihat pada data ACSI dan lihat mengapa orang Amerika nampaknya benci menghabiskan 7 jam sebulan Facebook.

Facebook, dalam Perbandingan

Jadi Facebook menjaringkan di bawah 5 peratus daripada semua syarikat sektor swasta - rangkaian yang sama seperti sistem e-filing cukai IRS, syarikat penerbangan dan syarikat kabel. Bagaimana laman web lain lakukan? Skala adalah 0 hingga 100, dengan 0 menjadi yang paling teruk dan 100 adalah yang terbaik.

Twitter tidak termasuk tahun ini kerana kebanyakan pengguna mengakses laman blog mikro melalui aplikasi pihak ketiga. Ia juga bernilai menyebutkan bahawa walaupun bukan laman sosial media, Netflix menjaringkan 87 mata - bukti bahawa Netflix sebenarnya, tidak mengira.

Saya mengalami kesulitan percaya bahawa Facebook hanya satu titik di atas MySpace. Kami bercakap MySpace, tapak rangkaian sosial yang dilupakan di dunia.

Sekarang perhatikan carta seterusnya ini, yang membandingkan media sosial dengan industri lain:

Sepertinya orang Amerika menikmati kereta industri), kilang bir (duh), dan makanan haiwan kesayangan lebih daripada media sosial. Tetapi kita menghabiskan begitu banyak masa mengklik kemas kini status dan menonton video kucing.

Kenapa Kita Jadi Marah?

Adakah ini bermakna bahawa orang sedang log masuk ke Facebook, Apa yang kita marah begitu?

Larry Freed, presiden dan Ketua Pegawai Eksekutif Keputusan ForeSee, yang bekerjasama dengan ACSI dalam kaji selidik e-perniagaan, memberikan sedikit keluhan mengenai aduan yang paling biasa. "Penyelidikan kami menunjukkan kebimbangan privasi, perubahan yang kerap berlaku ke laman web, dan pengkomersialan dan pengiklanan menjejaskan pengalaman pengguna," kata Freed.

Memahami. Facebook telah mengalami satu tahun dengan aduan privasi, sehingga ia terpaksa mengadakan sidang kemuncak privasi, seperti Steve Jobs terpaksa secara peribadi memecah kegagalan Antennagate. Pengguna tambahan tidak pernah menjadi penggemar perubahan estetik. Setakat pengiklanan berjalan, dengan baik, itulah cara anda menjalankan perniagaan. TechCrunch juga menyatakan bahawa "maklumat yang disiarkan oleh 'rakan' pengguna mengenai Mafia Wars atau Farmville" pengguna yang frustrasi.

Facebook Talks Back

Facebook mengambil sebatan ini secara terbuka dengan pernyataan yang diberikan kepada TechCrunch: "Kami belum menyemak kaedah metodologi secara terperinci, tetapi dengan jelas kita mempunyai ruang untuk memperbaiki Membina perkhidmatan yang mudah dan berguna adalah cara terbaik untuk mendapatkan dan mengekalkan orang-orang amanah yang dimasukkan ke dalam diri kita. Itulah sebabnya kita menghabiskan banyak masa dan tenaga kita dengan fokus pada peningkatan produk yang kami tawarkan dan memperkenalkan yang baru, "kata wakil Facebook.

Berita Baik untuk Google Me?

Kegagalan Facebook mungkin bermakna berita baik bagi pesaingnya, yang mendapat sedikit keciciran selepas bencana privasi Facebook. Pemenang terbesar ialah Google, yang dilaporkan bekerja untuk membina laman rangkaian sosialnya sendiri yang dipanggil Google Me.

"Sesetengah orang pasti akan melihat penilaian ini sebagai peluang untuk menghasilkan sesuatu yang lebih baik yang boleh memecah Facebook.Tetapi, Ia adalah satu tugas yang mudah, ia akan mengambil banyak usaha dan jumlah wang yang serius, serta beberapa pemasaran inspirasi juga, "kata Dan Olds, penganalisis bagi The Gabriel Consulting Group, kepada Computerworld.

Tenaga Manusia? Pemasaran? Wang? Ya, itu seperti Google, yang bernilai hampir $ 150 bilion.

Jika Google boleh mengepam panas di Google Me secara besar-besaran, ia menjadi peluang untuk tidak mengalahkan Facebook (saya ragu apa-apa boleh Facebook), tetapi ia boleh menjadi duri utama di Facebook.

Indeks Kepuasan Pelanggan Amerika adalah penunjuk nasional kepuasan pelanggan terhadap produk dan perkhidmatan. Kira-kira 70,000 orang ditinjau setiap tahun untuk mengukur kepuasan mereka dengan 225 syarikat dalam 45 industri. Indeks itu diasaskan di Ross School of Business di Universiti Michigan.