Laporan Forrester Panggilan untuk Pemulihan Budaya IT

Sebanyak 85 persen responden kaji selidik percaya budaya IT boleh berbeza daripada budaya keseluruhan firma, menurut satu laporan baru-baru ini oleh Forrester Research yang bertajuk "Adakah budaya IT anda memerlukan perbaikan?"

Malah, budaya jabatan IT mungkin bukan perlawanan dengan budaya korporat keseluruhan kira-kira separuh daripada semua perniagaan, penganalisis Forrester Marc Cecere dianggarkan. Firma penyelidikan menemubual 15 CIO secara mendalam dan meninjau 41 pembuat keputusan IT untuk kajian ini, yang mentakrifkan budaya korporat sebagai cara individu merasakan diri mereka menjadi sebahagian daripada identiti syarikat.

"Kadang-kadang IT anda dianjurkan di sekitar kecekapan dan perniagaan anda dianjurkan lebih banyak mengenai respons, "kata Cecere dalam satu temu bual.

Budaya TI yang berbeza mungkin berkembang di sebuah firma kerana cara yang berbeza setiap jabatan mengukur kejayaan. Tetapi, dalam sebuah syarikat besar di mana kepemimpinan bervariasi di antara jabatan, jurang budaya hampir tidak dapat dielakkan, kata Cecere.

Walau bagaimanapun, laporan itu menyatakan, masalah dapat timbul ketika budaya TI menyimpang terlalu jauh dalam tiga arah:

- Terlalu IT-centric, insular atau takut - Apabila IT tidak mempunyai hubungan yang sihat dengan seluruh perusahaan, bahaya untuk membentuk apa yang disebut Forrester sebagai "kebudayaan kita-lawan mereka di mana IT menguasai di belakang teknologi yang mereka urus, masalah yang mereka selesaikan, dan metrik seperti tiket meja bantuan yang berkhidmat, kapasiti sistem, uptime dan volum. "

- Terlalu heroik, bebas atau autonomi - Bahaya yang wujud dalam gaya ini adalah kecenderungan untuk memadam kebakaran dan bekerja dengan masa yang melampau untuk menyelesaikan masalah untuk pelanggan.

- Birokrasi terlalu banyak - jabatan IT dapat mengasingkan diri dari perniagaan jika mereka membuat terlalu banyak proses formal yang mesti diikuti oleh para pelanggan. Bagi kepentingan komprehensif atau keselamatan, mereka mungkin meminta pelanggan untuk menyerahkan definisi keperluan terlalu rumit dan sebagainya, tetapi ini boleh mewujudkan halangan yang tidak perlu antara keperluan perniagaan dan penyelesaian IT, menurut Forrester.

Cecere percaya syarikat beroperasi paling berkesan apabila budaya antara IT dan jabatan-jabatan lain sedang disegerakan

"Sekurang-kurangnya, budaya tidak sepatutnya bertentangan antara satu sama lain," katanya.

Jadi, bagaimanakah CIO akan membongkar budaya IT?

Langkah pertama, Cecere berkata, adalah dengan jelas mengenal pasti jurang kebudayaan, mengkaji perbezaan dalam gaya membuat keputusan dan tahap risiko antara IT dan jabatan-jabatan lain.

Setelah dikenalpasti, kepimpinan yang kuat dan metrik kejayaan yang jelas akan membantu dalam menutup jurang itu, seperti rangkaian orang ramai dalam IT yang berkongsi maklumat dengan CIO secara tetap.

"Ini yang saya panggil menginstitusikan komunikasi," katanya. "Ia lebih daripada sekadar berkomunikasi, berkomunikasi, berkomunikasi, yang anda dengar sepanjang masa. Ia sebenarnya sangat berdisiplin dan sangat teratur."

Melakukan perbaikan baik itu memerlukan kesabaran, kerana Cecere mengakui peralihan budaya "proses yang panjang."

"Anda boleh mengubah sistem dengan cepat berbanding dengan seberapa cepat anda mengubah budaya," katanya, "kerana budaya banyak tentang bagaimana orang bertindak apabila anda tidak melihatnya."