GAO: FCC Perlu Lebih Baik Memantau Pengendali Mudah Alih

Walaupun 84 peratus pelanggan telefon mudah alih AS sangat atau agak puas dengan perkhidmatan mereka, banyak penduduk AS tidak menyadari bahawa mereka boleh mengeluh tentang masalah kepada FCC, dan sejumlah besar pelanggan telah

"Walaupun peratusan pengguna tidak puas kelihatan kecil, mereka mewakili berjuta-juta orang," kata laporan GAO kata. Sesetengah perkiraan meletakkan jumlah pelanggan telefon bimbit AS pada 270 juta.

Dalam tinjauan yang dibuat sepanjang tahun lalu, GAO mendapati bahawa 42 peratus pelanggan mudah alih yang ingin menukar perkhidmatan tidak melakukannya kerana mereka tidak mahu untuk membayar yuran penamatan awal. Satu lagi 34 peratus pelanggan telefon mudah alih menerima caj yang tidak dijangka pada bil mereka dan kira-kira 31 peratus mengalami kesulitan memahami bil mereka sekurang-kurangnya beberapa kali, kata GAO.

U.S. Wakil Ed Markey, bekas pengerusi Jawatankuasa Kecil Jawatankuasa Perdagangan dan Perdagangan House on Telecommunications dan Internet, berkata laporan neraca mengenai beberapa masalah dalam industri mudah alih.

"GAO telah menunjuk satu sebab utama ketidakpuasan pengguna - awal bayaran penamatan yang dikenakan oleh pembawa - yang menimbulkan kebimbangan baik dari perlindungan pengguna dan sudut persaingan, "kata Markey, seorang Demokrat Massachusetts, dalam satu kenyataan. "Dalam era digital, di mana teknologi boleh berubah semalaman, pengguna tidak boleh dirantai kepada penyedia tanpa wayar mereka selama bertahun-tahun melalui bayaran penamatan awal yang terlalu tinggi."

Beberapa penggubal undang-undang mengadu apabila Verizon Wireless mengumumkan baru-baru ini ia menggandakan bayaran penamatan awal kepada US $ 350 Bagi sesetengah telefon pintar.

Walaupun ia menerima lebih daripada 20,000 aduan setahun, FCC menyediakan sedikit pengawasan terhadap pengangkut mudah alih, kata laporan GAO.

"FCC juga tidak mempunyai tujuan dan langkah yang jelas mengenal pasti hasil yang diharapkan dari usaha pemprosesan aduan, "kata laporan itu. "Oleh itu, FCC tidak dapat menunjukkan keberkesanan usahanya untuk memproses aduan."

CTIA, sebuah kumpulan perdagangan yang mewakili pengangkut bergerak, berfokus pada hasil tinjauan yang menunjukkan 84 persen pelanggan sangat atau agak puas dengan layanan mereka.

" Dalam industri yang sangat berdaya saing ini, ahli kami bekerja keras untuk setiap pelanggan untuk menyediakan produk dan perkhidmatan terbaik kepada mereka, "kata Steve Largent, presiden dan CEO CTIA, dalam kenyataannya.

Pembawa melayani sekitar 94 peratus daripada telefon bimbit pascabayar Pasaran telah mengenakan bayaran penamatan awal, kata Largent.

"Kami faham mungkin terdapat kekeliruan terhadap bayaran penamatan awal," katanya. "Terdapat banyak pilihan yang tersedia untuk pengguna, termasuk pilihan yang tidak mempunyai bayaran penamatan awal seperti telefon bimbit tanpa disubsidi tanpa kontrak dan pelan prabayar yang tidak mempunyai kontrak. Lebih daripada 20 peratus pengguna tanpa wayar Amerika memilih pilihan ini."

Laporan GAO mengesyorkan bahawa FCC bekerja lebih keras untuk memaklumkan pelanggan mudah alih mengenai proses aduan, mengembangkan cara untuk mengukur hasil proses aduan dan bekerja lebih dekat dengan pengawalseliaan negara dalam pengawasan bergerak.

FCC, dalam respon terhadap melaporkan, pada bulan Ogos ia melancarkan tiga prosiding yang memeriksa amalan telefon bimbit, termasuk aliran maklumat kepada pelanggan. FCC juga membangunkan sistem aduan dan pengesanan baru, Steven VanRoekel, pengarah urusan FCC, menulis kepada GAO.

FCC akan "mengingati" cadangan Gao kerana ia bergerak maju dengan inisiatif ini, tulis VanRoekel. FCC akan memberi perhatian kepada laporan Gao sebagai "kami memperkenalkan pendekatan baharu untuk melindungi pengguna Amerika perkhidmatan telefon tanpa wayar," katanya.