What is Customer Relationship Management? Introduction to CRM / Marketing / Sales
disebabkan oleh turun naik mata wang, kata penganalisis Gartner, Sharon Mertz. harus dilaksanakan dalam tafsiran mereka, "tulis Mertz.
SAP memegang tempat teratas, dengan 25.4% bahagian pasaran, diikuti oleh Oracle dengan 16.3%. Salesforce diletakkan ketiga dengan 8.4 peratus, diikuti oleh Amdocs pada 5.2 peratus dan Microsoft dengan 4.1 peratus.
Salesforce dan Microsoft mencatatkan kadar pertumbuhan tertinggi bagi vendor teratas, dengan 49.8 peratus dan 88.6 peratus.
Sebilangan besar perbelanjaan CRM masih berlaku di pasaran Barat, dengan 53.4 peratus di Amerika Utara dan 31.8 peratus di Eropah Barat. Tetapi sementara jualan di pasaran baru muncul hanya mencakupi 15 peratus daripada jumlah keseluruhan, kedua-dua Timur Tengah / Afrika dan kawasan Eropah Timur menyaksikan kadar pertumbuhan pada 2007 lebih daripada 40 peratus, menurut Gartner.
Kategori CRM merangkumi nombor daripada subsektor, termasuk jualan, pemasaran dan perkhidmatan pelanggan, nota laporan.
Pada tahun 2007, subsektor jualan tumbuh 27.6 peratus, angka yang mewakili 40.5 peratus daripada keseluruhan pasaran, berbanding 39 peratus pada tahun 2006. Produk automasi pemasaran telah kadar pertumbuhan 15.4 peratus, untuk 20.3 peratus daripada keseluruhan pasaran, sedikit penurunan daripada 21.6 peratus mereka mengambil pada tahun 2006. Segmen perkhidmatan pelanggan naik 22.7 peratus, untuk kira-kira 39 peratus bahagian pasaran.
Trend memacu pasaran CRM termasuk sosial rangkaian dan teknologi yang berkaitan, nota laporan.
"Perniagaan menghadapi cabaran yang semakin meningkat yang mengenal pasti pelanggan, menentukan tingkah laku mana yang perlu mereka pemantauan dan kemudian menanggapi, dan jenis media sosial sesuai untuk menyokong perniagaan dan industri tertentu mereka, "tulis Mertz. "Pelanggan akan melihat kepada vendor untuk menyediakan teknologi dan perkhidmatan yang inovatif yang membantu mereka dalam menyalurkan kuasa jaring sosial secara proaktif ke dalam strategi CRM yang berjaya."
Oracle, untuk satu, mula mengeluarkan satu siri aplikasi "sosial CRM". Yang pertama adalah Sales Prospector, yang bertujuan untuk membantu jurujual mencari petunjuk yang berdaya maju dengan menganalisis sejarah pembelian syarikat. Pengguna menambah data dari urus niaga jualan mereka; dari masa ke masa, maklumat tambahan meningkatkan pangkalan data dan menyediakan cadangan yang lebih baik, dengan itu memberi pengguna dorongan untuk mengambil bahagian, menurut Oracle.
Mertz tidak tersedia untuk dimuatkan pada hari Isnin. Tetapi penganalisis industri lain menyifatkan ruang CRM sebagai "hari yang boleh dipindahkan."
"Ini adalah kategori yang sentiasa memperluaskan jangkauannya. Saya rasa persoalan utama ialah sama ada vendor CRM seperti Salesforce, Oracle, Microsoft, SAP, akan berkembang ke kawasan yang sedang dibangunkan dengan baik oleh pemain niche atau sama ada mereka akan terus berpuas hati dengan rakan kongsi, "kata China Martens, seorang penganalisis dengan Kumpulan 451.
Google digunakan 63 peratus daripada masa pada bulan Ogos, berbanding 61.9 peratus pada bulan Julai, menurut angka dibebaskan pada hari Jumaat oleh comScore, yang menjejaki trend dalam talian.
Yahoo datang pada bulan kedua pada bulan Ogos pada 19.6 peratus, turun .9 peratus daripada bulan Julai. Microsoft memperoleh 8.3 peratus lalu lintas pada bulan Ogos, turun .6 peratus daripada sebulan sebelumnya.
Firma penganalisis berkata Khamis bahawa perbelanjaan 2008 akan berjumlah AS $ 229.2 bilion, bukan $ 231.2 bilion Gartner diramalkan pada bulan September. akan melompat sebanyak 6.6 peratus pada tahun 2009 kepada AS $ 244.3 bilion, turun daripada ramalan Gartner sebelum ini iaitu pertumbuhan 9.5 peratus dan $ 253.1 bilion.
[Bacaan lanjut: PC baru anda memerlukan 15 program percuma percuma]
Syarikat silikon komunikasi telah dilukai kurang daripada keseluruhan industri oleh kemelesetan dan melihat kemerosotan sebagai masa yang baik untuk membuat pengambilalihan tambahan, Presiden dan CEO Scott McGregor berkata dalam ucapan pembukaannya pada hari penganalisis kewangan tahunan Broadcom. Mengikut angka daripada penganalisis, McGregor berkata pendapatan Broadcom dijangka mencecah kira-kira 5 peratus pada tahun 2009 sementara industri semikonduktor keseluruhan menurun sebanyak 11 peratus
Peristiwa yang berlaku di tepukan ketika tengah hari ketika Peter Andrew, naib presiden komunikasi korporat, menyampaikan berita bahawa hakim telah menolak kes jenayah terhadap Broadcom pengasas bersama Henry T. Nicholas III dan bekas Ketua Pegawai Kewangan William Ruehle. Mereka telah dituduh bersekongkol untuk mengagumkan pendapatan Broadcom dengan menimbulkan ganjaran opsyen saham pekerja secara fraud di antara tahun 1998 dan 2003. Hakim Cormac Carney dari Mahkamah Daerah AS untuk Daerah Teng