Dapatkan Bantuan yang Anda Perlu Tanpa Masa Pegang

"Panggilan anda adalah penting kepada kami. Tolong teruskan. "Ada sepuluh kata yang lebih teruk lagi yang pernah diucapkan? Jika anda bosan dengan meluangkan masa dalam hamparan perkhidmatan pelanggan, ikut ambil hati: Sesetengah pemula mencuba untuk mengambil sokongan daripada pelanggan dengan menyediakan penyelesaian dalam talian secara percuma.

Pelanggan Cepat: Ini jarang direka, mudah laman web tidak boleh digunakan dengan lebih mudah. Cari syarikat dalam senarai lebih daripada 3000, klik 'Punya mereka hubungi saya', masukkan nombor telefon anda, dan pergi ke perniagaan anda. Seorang wakil akan memanggil anda kembali. Anda tidak akan dapat menelefon sehingga manusia yang pandai sebenarnya ada di telefon, jadi tidak lagi menavigasi memakan waktu makan pokok atau memasuki nombor akaun hanya untuk digulung kembali ke barisan. Laman ini menyenaraikan anggaran masa tunggu sebelum anda menghantar permintaan anda, jadi anda mempunyai idea tentang kapan akan menjangkakan panggilan.

Senarai syarikat Fast Customer memecah subkategori, seperti "Dell: Tech Support" dan "Dell: Customer Perkhidmatan, "jadi anda boleh mengarahkan panggilan anda dengan sewajarnya. Ia mempunyai forum untuk komen dan maklum balas pengguna, juga ditambah aplikasi untuk iOS dan Android. Anda juga boleh menggunakan perkhidmatan melalui teks.

Selain itu, Pelanggan Cepat memberikan maklum balas tentang bagaimana pelanggan merasakan setiap syarikat-ketika saya memeriksa, misalnya, 35 peratus pelanggan Dell melaporkan bahawa mereka "senang" dengan syarikat, 38 peratus berkata "meh," dan 27 peratus melaporkan perasaan "buruk". (Adakah anda sedang mendengar, Dell?)

LucyPhone: Bolehkah anda meneka bagaimana laman web ini mendapat namanya? Pikirkan akronim: Mari Kami Panggil Anda. Ia berfungsi dengan cara yang sama seperti Pelanggan Cepat. Pilih nombor dari senarai atau masukkan nombor bebas tol jika anda memilikinya, dan klik Mula; Lucy akan memanggil anda kembali dan menambal anda.

Anda mungkin masih perlu menavigasi hutan telefon pokok; Sekiranya anda ditahan, bagaimanapun, anda boleh menekan "**" ("##" di Google Voice) untuk meninggalkan mesej untuk ejen yang mengambil panggilan anda, atau anda boleh meninggalkan nombor panggilan balik. Sebaik sahaja ejen sedang dalam talian, Lucy akan memanggil anda kembali. Versi mudah alih boleh didapati untuk iOS dan Android.

GetHuman: Walaupun GetHuman boleh menyambung anda ke jabatan khidmat pelanggan yang sesuai (ihsan LucyPhone), ia juga menawarkan koleksi semua kaedah untuk menghubungi syarikat, termasuk nombor telefon dan alamat e-mel untuk pelbagai jabatan.

Lebih baik lagi, laman web ini menetapkan tahap keberkesanan kaedah hubungan, berdasarkan data pengguna. Contohnya, apabila saya menyemak senarai Facebook, ia mempunyai kira-kira separuh selusin pilihan kenalan, dari telefon ke e-mel untuk bersembang. Laman ini juga menyenaraikan cara terbaik untuk mencapai sebuah syarikat (untuk Facebook, ia adalah e-mel). Anda akan mendapati purata waktu tunggu dan forum pengguna juga. GetHuman juga boleh didapati sebagai aplikasi untuk Android dan iOS.

Perlu diketahui bahawa syarikat-syarikat mula menawarkan perkhidmatan panggilan balik mereka sendiri. Contohnya, Play Store Google mempunyai pilihan "Klik 2 Panggilan" untuk beberapa kategori produk: Isikan nama, nombor telefon dan penerangan ringkas tentang isu dan produk yang terlibat dan ejen akan menghubungi anda kembali.

Petua untuk Menyelesaikan Masalah Sokongan

Sedia untuk panggilan itu? Inilah cara menyelesaikan masalah dengan cekap:

• Penyelidikan masalah anda terlebih dahulu. Cuba googling isu ini, atau cari forum pelanggan syarikat.
• Kumpulkan semua maklumat dan dokumentasi, termasuk e-mel, rekod panggilan, dan invois.
• Ambil nota berhati-hati dari semua perbualan. Mintalah nama ejen dan maklumat kenalan, dan ketahui jika anda boleh menghubungi ejen terus.
• Jelaskan masalah itu, dan elakkan resolusi tepat yang anda mahukan. Melekat pada butiran yang relevan.
• Akhirnya, peringatan mengenai madu, lalat, dan perkhidmatan pelanggan: Walaupun anda tidak suka dengan kemarahan yang benar, ambil nafas panjang, dan elakkan daripada membuat frustrasi anda terhadap ejen. Satu sikap yang langsung tetapi konsisten sopan adalah yang terbaik.