Memberi pada Alat

Satu tinjauan kebangsaan yang dijalankan oleh Institut Pew memantapkan apa yang sudah kita ketahui: teknologi gagal dan ia membakar kita.

Kajian itu berusaha untuk menggali seberapa kerap teknologi kita gagal, bagaimana kita cuba memperbaikinya, dan perasaan kami mengenai proses itu.

• 29% mengalami masalah dengan komputer riba dan desktop mereka.

• 29% mendapat masalah dengan telefon bimbit mereka
• 26% mempunyai masalah dengan Blackberry dan telefon pintar yang lain.
• 15% bergelut dengan iPod dan pemain MP3 lain.
• Statistik pertama adalah besar tetapi juga dapat diramal. Fikirkan Comcast dan perkhidmatan pelanggannya yang tidak bagus. Berapa kali anda mendaftar untuk akses Internet wayarles sahaja untuk mendapati ia tidak berfungsi dengan betul? Kemudian, anda perlu menghubungi khidmat pelanggan, tunggu satu bilion tahun untuk seorang manusia, dan sama ada menavigasi masalah melalui telefon atau memilih untuk mempunyai ejen melawat rumah anda, sekali lagi, dan mendapat bayaran untuk kesulitan tersebut.

[Bacaan lanjut: Pelindung lonjakan terbaik untuk elektronik mahal anda

San Francisco Chronicle

bertanya jurucakap Comcast, Andrew Johnson untuk fikiran syarikat mengenai penyelidikan. Johnson membalas secara terperinci dan kemudian cuba menyalahkan. "Banyak masalah yang berlaku dalam kategori ralat pengguna," katanya. Blurbs seperti itu tidak betul-betul memberi inspirasi kepada keyakinan saya. Bagaimana proses kegagalan dan memburu penyelesaian membuat kami merasa? Anda mungkin meneka dengan betul: 59 peratus tidak sabar; 48 peratus tidak digalakkan; dan 40 peratus telah dikelirukan.

Statistik yang paling menakutkan daripada kajian Pew adalah bahawa sementara 38 peratus responden memanggil perkhidmatan pelanggan, 28 peratus membetulkan masalah itu sendiri, dan 15 peratus mendapat bantuan daripada rakan atau saudara-mara, 15 peratus lagi alat- pemiliknya berputus asa. Sebaik sahaja mesin mereka mati, kehendak mereka untuk membaikinya juga mati.

Saya tertanya-tanya apa yang dikatakan ini tentang kami sebagai pemilik alat. Adakah alat-alat itu sendiri terlalu rumit? Terlalu rentan terhadap kerosakan? Atau adakah ketidaksabaran kita terhadap proses yang panjang dan rumit?

Saya tidak dapat bayangkan menjatuhkan adunan yang serius ke atas sekeping peralatan dan kemudian melemparkan dalam tuala, tidak kira betapa mengejutkan pembaikan itu. Saya lebih awal duduk di telefon selama dua jam daripada membiarkannya pergi, tetapi nampaknya 15 peratus daripada mereka yang ditinjau tidak merasa sama.