Gmail Down; Kegagalan boleh berlaku 36 jam terakhir untuk sesetengah orang

Perkhidmatan e-mel Gmail Google turun untuk bilangan pengguna yang belum ditentukan dan sementara pemadaman

Dalam kemas kini terbaru mengenai masalah itu, yang disiarkan sekitar pukul 9:30 pagi waktu AS Timur pada hari Selasa, Google berkata bahawa ia boleh mengambil masa antara 24 jam hingga 36 jam dari saat itu untuk memulihkan semua akaun terjejas.

Isu ini, yang pada puncaknya mempengaruhi "subset kecil pengguna," menghalang orang daripada mengakses akaun mereka. Kira-kira dua minggu lalu, Gmail mengalami gangguan besar yang menjejaskan banyak pengguna di seluruh dunia dan berlangsung selama dua setengah jam.

[Bacaan lanjut: Perkhidmatan penstriman TV terbaik]

Gangguan ini menjejaskan semua jenis orang, daripada pengguna kasual yang menggunakan Gmail untuk komunikasi peribadi kepada mereka yang bergantung pada e-mel kerja mereka sebagai sebahagian daripada kerjasama dan komunikasi komunikasi Google Apps. Ini kerana Google menghidangkan semua pengguna Gmail dari infrastruktur pusat data yang sama, termasuk pengguna Apps Premier, yang membayar perkhidmatan mereka dan dilindungi oleh komitmen uptime 99.9 peratus.

Satu gangguan pada 11 Ogos lalu berlangsung kira-kira dua jam, tetapi menjejaskan hampir semua pengguna Apps Premier. Lain-lain pada 6 Ogos dan 15 Ogos memukul sebilangan kecil pengguna Apps Premier, tetapi kedua-dua gangguan adalah panjang, menjejaskan sesetengah pengguna lebih daripada 24 jam. Dalam semua kejadian, pengguna tidak dapat mengakses akaun Gmail mereka. Pada pertengahan Oktober, gangguan telah mengunci beberapa pengguna yang terjejas dari akaun Gmail mereka selama kira-kira 30 jam. Kemudian pada bulan yang sama, gangguan yang ditangguhkan oleh hari pengaktifan perkhidmatan Gmail untuk pelanggan Apl baru, meninggalkan mereka tanpa akses e-mel pada masa itu.

Masalah prestasi dan ketersediaan terus menjadi salah satu bantahan dan kebimbangan utama mengenai Web aplikasi yang diselenggarakan, yang berada di Internet "awan" dan semakin popular di kalangan manajer TI dan CIO. Terdapat juga kebimbangan mengenai keselamatan dan privasi. Hujung minggu ini, glitch Google membuat beberapa fail Apps diakses oleh pengguna yang tidak dibenarkan dalam sebilangan kecil akaun.

Ditanya mengapa sesetengah gangguan Gmail bertahan lebih daripada 24 jam, Matthew Glotzbach, pengarah pengurusan produk Enterprise Google memberitahu IDG News Service di November 2008 bahawa kesemuanya adalah "sangat jarang berlaku."

Semua pengguna Gmail mempunyai data mereka berkhidmat dari dua lokasi yang berasingan, sebagai peruntukan failover, tetapi dalam kes-kes yang jarang di mana pilihan sandaran tidak menendang, maka pemulihan yang lebih panjang proses itu perlu berlaku, katanya pada waktu itu.

"Pada bila-bila masa terdapat gangguan, majoriti - 99 peratus penduduk - tidak mengalami apa-apa masalah kerana kita secara automatik gagal mereka ke pihak lain "Jika ada masalah adalah dalam kes di mana kita tidak boleh gagal pengguna itu [untuk sandaran] untuk apa jua sebab - terdapat ralat dengan akaun, atau tuan dan hamba [salinan] tidak disegerakkan. Oleh itu, dalam beberapa keadaan, kami telah terbalik le untuk gagal pengguna dan kami tidak dapat memulihkan akses pengguna ke perkhidmatan sehingga kami memulihkan lokasi fizikal. Ini adalah satu kawasan di mana kami sentiasa menjadi lebih baik dan beberapa perkara yang kami lakukan sebagai hasil daripada pembelajaran kami sejak beberapa bulan kebelakangan ini, "katanya.