Google Apps Admin Jittery Mengenai Gmail, Berharap Mengenai Masa Depan

Di stesen TV dan radio awam APTI di Alaska, para wartawan yang bekerja pada deadline bergegas untuk berkumpul maklumat tanpa e-mel sebagai alat.

Di tengah-tengah pengumuman akhbar yang penting, kakitangan di San Francisco Internet startup Kwiry mencari cara alternatif untuk terus berhubung dengan kenalan.

Pada Davidoff Communications, gangguan itu melanda kurang daripada 24 jam selepas migrasi syarikat lima pengguna ke Google Apps.

"Oleh kerana kita hanya pada hari keempat pelaksanaan kami, katakan saja jika Apps berada di pasukan besbol saya, ia akan memukul di bahagian bawah barisan itu, " kata Pentadbir Davidoff Systems Mitch Wilkos dalam temu bual e-mel minggu ini.

Dengan aplikasinya yang dianjurkan aplikasi aplikasi komunikasi dan kerjasama, Google adalah penyokong utama perisian-sebagai-perkhidmatan (SaaS), model baru muncul penghantaran perisian yang dikatakan sebagai penyokong mewakili masa depan.

Oleh kerana vendor mengehendaki aplikasi di pusat data mereka sendiri, syarikat tidak perlu mempedulikan diri mereka dengan penyediaan perkakasan dan penyelenggaraan perisian. Dengan hidup di Internet "awan," aplikasi yang dihoskan memudahkan perkongsian dan kolaborasi di kalangan pekerja.

Namun, pengalaman pengguna yang hidup melalui gangguan Google Apps baru-baru ini dapat berfungsi sebagai penghalang kepada beberapa IT dan pengelola bisnis yang mungkin tidak

Jika syarikat bergantung pada Google Apps untuk e-melnya, para pengurus IT dan perniagaannya tidak mempunyai masalah apabila gangguan Gmail menjejaskan mereka, dan, pengguna menuntut penjelasan, permainan menunggu ini boleh menjadi keadaan yang sangat tertekan, seperti John Proffitt, pengarah perkhidmatan IT di APTI, dapat membuktikan.

"Bagi saya sebagai pentadbir Google Apps, gangguan itu sangat menjengkelkan. Daripada e-mel saya perlu melakukan tugas saya sendiri, ia juga memaksa saya untuk memfokuskan diri sepenuhnya untuk memikirkan apa yang berlaku dengan Gmail dan Google Apps, "katanya dalam temu bual e-mel.

Selama dua jam gangguan berlaku, anggaran Proffitt t Berikan 75% organisasi sekitar 40 pekerja yang terjejas, beberapa yang teruk, termasuk wartawan yang membentuk sekitar seperempat staf.

"Ini adalah pemecahan masalah, pengujian, penyelidikan, posting ke forum Google Apps dan sebagainya pada. Tambahan pula terdapat tekanan emosi yang tertanya-tanya sama ada anda benar-benar kacau dengan memindahkan semua orang ke Google Apps sebagai sistem e-mel tunggal kami.

Ini bukan perasaan yang baik, terutama sejak Proffitt melakukan pekerjaan rumahnya dan mengambil masa sebelum memutuskan untuk memindahkan pengguna akhirnya ke Google Apps, dia menggunakan suite selama kira-kira sembilan bulan itu sendiri sebagai "guinea pig" dan kemudian melancarkannya ke seluruh organisasi enam minggu yang lalu.

Sebelum kemalangan hari Isnin, tahap kepuasannya dengan Google Apps adalah kira-kira 90 peratus. Sekarang dia meletakkannya pada 70 peratus.

"Kebanyakan bahawa penurunan 20 peratus adalah berdasarkan ketakutan yang lain, mungkin lebih merosakkan, gangguan. Ia tidak berlaku, tetapi sekarang saya tahu ia boleh berlaku pada bila-bila masa dan tanpa amaran, dan jika ia tidak, saya tidak mempunyai sebarang jalan untuk mendapatkan perkhidmatan itu lagi, "katanya. kemalangan - satu minggu lepas dan satu lagi pada hari Khamis dan Jumaat minggu ini, kedua-duanya lebih kecil dalam skala Proffitt tidak terjejas oleh gangguan yang lain, tetapi dia sudah bersedia untuk memikirkan semula statusnya sebagai pengguna perisian yang dihoskan jika perkara-

"Jika kita mula mengalami gangguan yang sama lebih daripada dua atau tiga jam perniagaan setiap suku tahun, kami mungkin akan membuat penyelesaian sandaran Google Apps dan Gmail ke sistem e-mel yang dihoskan secara setempat, jika kami menggunakannya sama sekali. Dan kemungkinan besar bertahun-tahun sebelum kita akan cuba sistem kolaborasi berasaskan awan lagi dari mana-mana vendor, "kata Proffitt.

Namun, Proffitt dan pentadbir Apps lain yang ditemuramah berharap Google akan dengan cepat mengukuhkan kebolehpercayaan Gmail dan komponen suite lain ke titik di mana kemalangan menjadi sangat jarang berlaku. Keuntungan Apps menawarkan kepada organisasi kecil dan sederhana mereka adalah penting dari segi penjimatan kos dan kelenturan perisian berasaskan web.

"Walaupun kami hanya mempunyai Apps selama beberapa hari, saya sudah terkesan dengan pilihan penyesuaian. Keupayaan untuk mengawal Outlook sepenuhnya menjadikan Apps menjadi perkhidmatan yang berbaloi kepada syarikat kami, "kata Wilkos Davidoff. "Antara muka Gmail terasa lebih intuitif dan lebih cepat daripada Outlook. Dan akses mudah alih adalah peningkatan yang besar ke atas perkhidmatan e-mel lama kami."

Walaupun gangguan pada hari Isnin mencetuskan Kwiry pada hari penting, dan permulaannya dipukul sebentar sekali lagi pada hari Khamis, Ketua Pegawai Eksekutif Ron Feldman bertaruh pada Google Apps. "Google memahami tanggungjawabnya yang luar biasa untuk menjaga hal-hal dan berjalan," kata Feldman melalui e-mel.

Carlos Leyva, pemegang saham pengurusan di Digital Business Law Group, juga yakin di Google dan dijual dengan model SaaS, menjangkakan akan membolehkan firma undang-undang barunya tumbuh dengan cepat tanpa perlu menghabiskan banyak wang untuk infrastruktur pengkomputerannya.

"Tidak ada yang gembira apabila ada downtime, tetapi selalu ada downtime, saya telah melihat Exchange turun sering. kembali kepada orang-orang IT anda sendiri untuk membetulkannya.Itu boleh baik atau buruk.I lebih suka itu masalah Google.Mereka mempunyai pasukan bertaraf dunia.Rekalan mereka berada pada baris. akan menjadi lebih baik dan lebih baik, "katanya dalam satu wawancara telefon.

Thomas Harbinson, presiden IDA International di Derby, Connecticut, mendapati gangguan pada hari Isnin gangguan kecil bagi pengguna 11 syarikat jasa kejuruteraan dan pembinaan. Mereka sangat berpuas hati dengan Apps, yang telah digunakan oleh syarikat itu selama lebih kurang satu tahun selepas berpindah dari Exchange.

"Sebagai sebuah organisasi kecil yang melihat praktik pra Google Apps, jika ia telah menjadi perkakasan saya di dalam rumah itu turun, saya tidak akan berada di mana-mana masa reaksi dan tindak balas dipulihkan seperti Google lakukan dengan perkhidmatan Apps, "kata Harbinson melalui e-mel.