Google Voice Menjadikan Suara Perniagaan Kecil Lebih Besar

Google Voice telah menjadi subjek kontroversi dan membuat tajuk utama untuk semua sebab yang salah sejak ketersediaan telah diperluas awal tahun ini. Sebaliknya, walaupun dengan ketersediaan terhad Google Voice telah mencapai hampir 1.5 juta pengguna, dan separuh daripada mereka dilaporkan menggunakan perkhidmatan setiap hari.

Google Voice menyalin mesej suara anda dan melampirkannya kepada anda.

Alasan kerana popularitinya tidak sukar untuk dilihat. Google Voice menyediakan kebanyakan ciri pengendalian panggilan pada harga yang tidak boleh ditebus secara percuma. Untuk perniagaan kecil dan sederhana, Google Voice adalah peluang untuk menggunakan ciri-ciri pengurusan panggilan lanjutan yang biasanya dikhaskan untuk penyelesaian suara mahal di perusahaan yang lebih besar.

Syarikat-syarikat besar mempunyai pentadbir suara IP-PBX dan berdedikasi untuk mengurusnya, atau mereka telah membuat langkah untuk komunikasi bersatu dan mempunyai persekitaran suara yang dibina di sekitar Microsoft atau Cisco atau beberapa vendor komunikasi bersatu yang lain. Perniagaan kecil dan sederhana tidak mempunyai sumber kewangan atau kakitangan untuk penyelesaian tersebut.

[Bacaan lanjut: Perkhidmatan streaming TV terbaik]

Ring serentak

Google Voice membolehkan anda mempunyai panggilan masuk ke nombor Google Voice secara serentak pada berbilang telefon. Secara individu, panggilan boleh menghubungi telefon meja pejabat dan telefon bimbit pada masa yang sama untuk memastikan panggilan penting dapat menghubungi anda di mana pun anda berada.

Perniagaan boleh meletakkan ciri ini untuk digunakan walaupun sebagai satu bentuk panggilan routing jabatan. Anda boleh menggunakan nombor Google Voice untuk jabatan, seperti jualan, atau perkhidmatan pelanggan, dan mempunyai nombor Google Voice secara serentak menelefon telefon meja semua orang di jabatan supaya pelanggan mendapat respons yang efisien.

Custom Panggilan Ucapan dan Penghalaan

Anda boleh menyediakan Kumpulan dalam Google Voice dan menetapkan pilihan pengurusan panggilan unik untuk setiap kumpulan. Jabatan jualan boleh menggunakan fungsi ini untuk menubuhkan kumpulan yang berbeza untuk setiap jurujual. Panggilan masuk yang dikaitkan dengan kumpulan orang jualan boleh dihalakan untuk hanya pergi ke meja pengguna dan telefon bimbit yang ditetapkan, dan jika panggilan masuk ke mel suara, ia boleh mempunyai mesej tersuai daripada individu jualan individu dan bukannya ucapan generik.

Menggunakan nombor Google Voice dengan cara ini, semua pelanggan boleh mendail satu nombor untuk sampai ke jabatan jualan, tetapi pelanggan sedia ada akan dialihkan kepada orang jualan mereka yang ditetapkan, sementara panggilan daripada pelanggan baru dan berpotensi akan diuruskan menggunakan tetapan lalai untuk serentak pada seluruh jabatan.

Mel suara melalui E-mel

Apabila mel suara baru diterima di Google Voice boleh menghantar mel suara ke alamat e-mel dan / atau menyalin audio ke dalam teks mesej e-mel. Anda boleh mengkonfigurasi Google Voice untuk menghantar mesej voicemail ke kumpulan e-mel atau senarai senarai pengedaran supaya semua anggota jabatan akan menerima mel suara.

Memiliki mel suara yang dihantar ke email sama sekali akan membantu memastikan ia tidak diabaikan sepenuhnya, dan mengedarkan mesej kepada satu kumpulan boleh meningkatkan kecekapan yang mana jabatan bertindak balas kepada pertanyaan pelanggan dan membawa kepada kepuasan pelanggan yang lebih tinggi.

Skrining panggilan

Anda boleh mengkonfigurasi Google Voice untuk mengumumkan panggilan masuk kepada anda sebelum anda tentukan sama ada anda mahu menerima panggilan atau tidak. Apabila telefon berdering dan anda menjawab anda tidak segera dihubungkan dengan pemanggil. Google Voice akan mengenal pasti sumber panggilan di mana anda boleh memilih sama ada untuk menerimanya atau lulus ke voicemail.

Fungsi ini boleh digunakan oleh individu atau pasukan untuk mengurangkan masa terbuang dan meningkatkan produktiviti. Jika anda berada di tengah-tengah projek, panggilan penting masih boleh diambil, manakala panggilan lain boleh dihantar ke mel suara supaya anda boleh terus fokus pada tugas yang lebih produktif.

Google baru-baru ini mengumumkan pilihan baru, semacam Google Voice Lite, yang membolehkan anda menggunakan beberapa ciri Google Voice sambil mengekalkan nombor sedia ada anda, tetapi fungsi yang saya nyenaraikan di atas memerlukan akaun Google Voice standard. Google Voice tidak lagi tersedia kepada orang awam tetapi jika anda tahu rakan atau rakan yang mempunyai Google Voice, anda mungkin dapat menjemputnya.

Untuk lebih banyak penyelesaian teknologi dunia sebenar untuk perniagaan kecil dan menengah- - termasuk perkhidmatan awan, virtualisasi, dan overhaul rangkaian lengkap - menyemak Audit PC PC World.

Tony Bradley adalah pakar keselamatan maklumat dan komunikasi bersatu dengan lebih dari satu dekad pengalaman IT perusahaan. Beliau mencatatkan tweet sebagai @PCSecurityNews dan menyediakan tips, nasihat dan ulasan mengenai keselamatan maklumat dan teknologi komunikasi bersatu di laman webnya di tonybradley.com.