Bagaimana untuk meminta bantuan teknologi, edisi 2013

Saya pertama kali menangani perkara ini beberapa tahun yang lalu, kemudian dikemaskinikan kembali pada tahun 2011. Memandangkan kumpulan baru-baru ini tidak lengkap, tidak dapat difahami dan / atau tidak sesuai dengan e-mel,

Lihat, setiap bulan saya mendapat banyak huruf dari pengguna yang mencari bantuan dengan masalah komputer. Masa tidak membenarkan saya menjawab semua ini (dan saya akan mengakui bahawa saya tidak selalu mempunyai jawapan), tetapi saya melakukan yang terbaik.

Oleh itu, saya memerlukan anda untuk melakukan yang terbaik juga.

[Bacaan lanjut: Petua, petua dan tweak Windows 10 terbaik]

Beberapa hari yang lalu, sebagai contoh, pembaca menghantar saya e-mel yang sangat panjang dan bertele-tele sehingga saya tidak dapat meluangkan masa untuk membaca semuanya. Saya skimnya untuk melihat sama ada saya boleh menaikkan soalan, tetapi yang paling dekat saya datang ialah:

"Yang saya perlukan adalah papan kekunci yang mesra pengguna-tanpa pad nombor yang tidak berguna, tetapi dengan kekunci abjad dan tanda diakritik yang berbeza pelbagai bahasa - yang menyimpan dan mengindeks fail teks ditambah dengan beberapa ilustrasi dan mengambilnya dengan serta-merta untuk mencetak keluar atau klip-dan-tampal e-mel.Terdapat font 'diseragamkan' dalam lampiran! NO ikon misteri.And NO 'Format Tidak Disokong' mesej ! "

Ini, jelas, berhampiran pertengahan kira-kira sedozen paragraf yang sama panjang.

Lihat apa yang saya lawan? Tidak perlu dikatakan, tidak ada yang boleh saya lakukan untuk membantu orang ini kerana saya tidak tahu apa yang dia bercakap tentang-dan tidak mencukupi untuk mencuba.

Jika anda mahu bantuan, anda perlu mengenalinya cara yang betul. Berikut adalah cara untuk mendapatkan hasil yang terbaik apabila anda menghubungi saya, forum dalam talian, atau jabatan sokongan teknologi syarikat.

1. Belajar bahasa itu.

Seketika, seorang pembaca meminta bantuan "memadam bootlog," yang tidak masuk akal. Apa yang dia mahukan adalah membantu dengan menu boot. Sekiranya saya perlu menghabiskan lebih banyak masa memikirkan apa yang anda maksudkan, saya tidak akan mempunyai masa untuk bertindak balas. 2. Berkongsi maklumat penting …

Apakah versi Windows yang anda jalani? Apakah langkah-langkah yang telah anda cuba selesaikan masalah anda? Apa yang mencetuskan masalah? Juga, jika anda merujuk kepada sesuatu yang saya tulis sebelum ini, beritahu saya apa itu. Seseorang pernah menulis bahawa dia "mengikut prosedur saya yang disyorkan," tetapi tidak mengatakan apa-apa. Saya tidak boleh membantu jika saya tidak tahu apa yang anda bercakap. 3 … tetapi jangan pergi ke laut.

Jika e-mel anda adalah panjang novel kecil, saya minta maaf, tetapi saya tidak akan membacanya. Saya hanya tidak mempunyai jalur lebar. Pastikan ia pendek dan ke titik. 4. Sertakan baris subjek yang berguna.

Anda akan terkejut berapa ramai orang tidak. "Tidak dapat mengetahui Windows 8 ubin hidup" akan mendapat perhatian saya. "Windows 8" tidak akan. 5. Belajar menggunakan Google.

Senang saya dapat membantu apabila saya boleh, saya harus menjadi salah satu resort terakhir anda. Sekiranya anda mendapat kod ralat funky dari, katakan, Pembaruan Windows, taip kod itu ke dalam Google dan cari, cari, cari.

Begitu banyak e-mail yang saya terima adalah sama sekali tidak lengkap, tidak lengkap, atau hanya sekadar membingungkan. Saya ingin membantu, tetapi, tolong bantu saya membantu anda! Editor Penyumbang Rick Broida menulis tentang teknologi perniagaan dan pengguna. Mintalah bantuan dengan gangguan PC anda di [email protected], atau cuba mendapatkan harta karun orang-orang yang berguna dalam Forum PCWorld.

Daftar untuk mempunyai surat berita PC Kerumitan-Bebas dihantar kepada anda setiap minggu.