Bagaimana Menangkan Kesepakatan Lebih Baik Dari Pembekal Layanan Anda

Dalam ciri terbaru kami 10 Perkara yang Kami Benci Mengenai ISP dan Syarikat Kabel dan Telefon, kami melaporkan bahawa salah satu daripada kecewa terbesar orang dengan penyedia perkhidmatan adalah kegemaran mereka untuk mengiklankan tawaran harga dengan baik pada serivices yang ditujukan kepada pelanggan baru, tetapi itu tidak terhad kepada pelanggan setia yang sedia ada.

Baru-baru ini saya mendapati diri saya merasa sangat kecewa. Saya telah membayar Comcast hampir $ 60 sebulan untuk perkhidmatan jalur lebar, apabila mereka menawarkan di kawasan saya kadar promosi pada perkhidmatan yang sama hanya dua puluh dolar sebulan. Sesuatu yang perlu diberikan, jadi saya memotong peluru dan menghubungi Comcast (melalui sembang supaya orang ramai boleh mengikuti).

Berikut adalah sesi pemotongan dan chat saya pada pagi ini. (Perhatikan bahawa nama-nama di sini telah ditukar, dan beberapa mesej berlebihan telah dialihkan.) Baca pada:

user mark_ telah memasuki bilik

penganalisis Jocelyn telah memasuki bilik

Jocelyn (Fri Jul 17 2009 14:16:37 GMT-0700 (PDT))>

Hi!

mark_ (Fri Jul 17 2009 11:16:41 GMT-0700 (PDT))>

terima kasih

Jocelyn (Fri Jul 17 2009 14:

mark_

Jocelyn (Jum 17 Jul 2009 14:18:14 GMT-0700 (PDT))>

berapa bil bulanan jalur bulanan saya?

Jocelyn (Fri Jul 17 2009 14:18:16 GMT-0700 (PDT))>

Adakah anda mempunyai nombor akaun berguna?

mark_ (Fri Jul 17 2009 11:18:18 GMT-0700 (PDT))>

no

Jocelyn (Fri Jul 17 2009 14:18:30

Jocelyn

(Fri Jul 17 2009 14:19:22 GMT-0700 (PDT))> Tolong beri saya seketika kerana saya tarik akaun untuk ini.

mark_

(Fri Jul 17 2009 11: 21: 2

? Jocelyn

(Fri Jul 17 2009 14:22:35 GMT-0700 (PDT))>

Ya, Mark Jocelyn

(Fri Jul 17 2009 14:24:02) GMT-0700 (PDT))>

Untuk memastikan integriti maklumat akaun anda, bolehkah saya mempunyai 4 nombor terakhir SSN anda. mark_

(Fri Jul 17 2009 11:24:31 GMT -0700 (PDT))>

XXXX Jocelyn

(Fri Jul 17 2009 14:25:02 GMT-0700 (PDT))>

Perfect! Terima kasih untuk mengesahkan keselamatan. Jocelyn

(Fri Jul 17 2009 14:25:26 GMT-0700 (PDT))>

Tandakan, kadar perkhidmatan semasa anda untuk Internet Berkelajuan Tinggi anda adalah $ 58.95. jocelyn

(Fri Jul 17 2009 14:25:46 GMT-0700 (PDT))>

Ini dengan pakej kemaskini 12Meg Performance speed mark_

26:50 GMT-0700 (PDT))>

saya perlu memaklumkan kepada anda bahawa saya akan dipaksa untuk membatalkan dan berpindah ke perkhidmatan ATT, kecuali jika anda segera menukar saya kepada harga promosi $ 19.99 / bulan Jocelyn

(Fri Jul 17 2009 14:27:24 GMT-0700 (PDT))>

Saya faham, Mark Jocelyn

(Fri Jul 17 2009 14:27:58 GMT-0700 (PDT))>

Walau bagaimanapun, sila maklumkan bahawa kadar promosi adalah untuk pelanggan semasa dengan perkhidmatan kabel dan digital suara. mark_

(Fri Jul 17 2009 11:28:21 GMT-0700 (PDT)) >

saya tidak peduli Jocelyn

(Fri Jul 17 2009 14:28:47 GMT-0700 (PDT))>

Namun, kami mempunyai jabatan khas yang dapat memberikan anda menawarkan atau mungkin memberi anda sebagai diskaun servis. mark_

(Fri Jul 17 2009 11:29:25 GMT-0700 (PDT))>

mereka boleh memanggil saya. Jocelyn

(Fri Jul 17 2009 14:30:23 GMT-0700 (PDT))>

Anda boleh menghubungi mereka di nombor ini pada 1-888 -2662278 Nombor Tambahan 54097 atau 1-866-565-4863 pada masa yang paling sesuai untuk mengesahkan permintaan anda. mark_

(Fri Jul 17 2009 11:30:32 GMT-0700 (PDT))>

negatif. batalkan akaun saya mark_

(Fri Jul 17 2009 11:32:24 GMT-0700 (PDT))>

hanya untuk nota anda, saya telah memberi anda peluang untuk mengekalkan saya sebagai pelanggan, dan mark_

(Jum 17 Jul 2009 14:35:04 GMT-0700 (PDT))>

saya faham, jocelyn

: 37: 52 GMT-0700 (PDT))>

im masih di sini. Jocelyn (Jum 17 Jul 2009 14:38:46 GMT-0700 (PDT))>

Jocelyn

(Fri Jul 17 2009 14: 39: 37 GMT-0700 (PDT))> Mark, sila berikan saya untuk meningkatkan anda ke jabatan jualan kami untuk membantu anda seterusnya dan untuk mengesahkan kami boleh memberikan promo kepada anda.

Jocelyn

(Fri Jul 17 2009 14:41:38 GMT-0700 (PDT))> Harap tunggu, sementara masalah itu meningkat kepada penganalisis

analis lain Merril telah memasuki ruangan

Merril (Fri Jul 17 2009 14:41:47 GMT-0700 (PDT))>

Saya lebih bersedia untuk membantu pesanan anda hari ini. Bagaimanakah anda?

penganalisis Jocelyn telah meninggalkan bilik Merril

(Fri Jul 17 2009 14:42:24 GMT-0700 (PDT))>

Tolong beri saya seketika untuk menyemak transkrip sembang anda dengan wakil terdahulu. Terima kasih mark_

(Fri Jul 17 2009 11:42:48 GMT-0700 (PDT))>

ok Merril

(Fri Jul 17 2009 14:43:59 GMT

Merril (Jum 17 Jul 2009 14:45:02 GMT-0700 (PDT))>

Biar saya tarik akaun anda. Bolehkah saya mempunyai nombor pangsapuri anda, sila.

mark_

(Fri Jul 17 2009 11:45:20 GMT-0700 (PDT))> 2

Merril

(Fri Jul 17 2009

Merril (Fri Jul 17 2009 14:46:05 GMT-0700 (PDT))>

Boleh saya mempunyai nama pemegang akaun

mark_ (Fri Jul 17 2009 11:46:15 GMT-0700 (PDT))>

Mark S. Sullivan

Merril (Fri Jul 17 2009 14:46:24 GMT-0700 (PDT))>

Merril (Fri Jul 17 2009 14:46:39 GMT-0700 (PDT))>

Biar saya cek jika $ 19.99 tersedia di alamat anda

Merril (Fri Jul 17 2009 14:47:49 GMT-0700 (PDT))>

Saya telah memohon diskaun, Mark. Perkhidmatan internet anda sekarang adalah $ 19.99 / mo untuk 6 bulan akan datang. Adakah terdapat apa-apa lagi yang anda ingin tambahkan pada pesanan anda? telefon talian tanah

mark_ (Fri Jul 17 2009 11:48:49 GMT-0700 (PDT))>

terima kasih kerana menyesuaikan kadar saya.

Merril (Fri Jul 17 2009 14:49:04 GMT-0700 (PDT))>

Biar saya dapatkan nombor pengesahan anda

mark_ (Fri Jul 17 2009 11:49:11 GMT-0700 (PDT))>

ok

(salam, penyertaan penyiasatan datang, blah, blah) Apabila sembang ini berlaku, saya mempunyai $ 19.99 per - Tawaran jalur lebar bulanan dari pembekal bersaing duduk di atas meja di hadapan saya. Tawaran yang bersaing adalah untuk Internet yang lebih perlahan, dan saya tidak menghiraukan gangguan dalam perkhidmatan, tetapi saya tidak menyalahkan - saya memang bersedia untuk membatalkannya. Saya rasa itulah yang memberi saya kelebihan. Itulah dan bulan-bulan kemarahan yang melampau atas bil kabel saya, dan sebotol kopi.