HP Masih Mendapatkan Haba pada Nvidia Grafik Cip

Bulan selepas masalah muncul pertama, Hewlett- Pemilik laptop Packard terus mengadu tentang kad grafik Nvidia yang rosak yang boleh menyebabkan komputer riba gagal.

Sesetengah pelanggan mengatakan bahawa mereka telah diperlakukan secara tidak adil oleh HP, sebahagiannya kerana komputer riba mereka tidak termasuk dalam senarai mesin terjejas yang dikeluarkan

Satu model laptop dengan masalah terlalu panas adalah garis Pavilion dv9500, dengan skrin kosong atau terlalu panas, yang membawa kepada kegagalan sistem, pelanggan menulis pada satu HP papan. Model laptop tidak termasuk dalam senarai HP komputer riba yang terjejas, dan dalam sesetengah keadaan, HP meminta pengguna untuk membayar pembaikan.

[Bacaan lanjut: Pemilihan kami untuk komputer riba PC terbaik]

HP tidak bergerak dengan cepat kepada tambah komputer riba baru ke senarai PC yang terjejas, pelanggan menulis. Pengguna meminta HP untuk memeriksa dan mengemaskini senarai komputer riba yang terjejas oleh isu tersebut. Kegagalan komputer riba mungkin juga disebabkan oleh komponen yang tidak berkaitan dengan masalah dengan kad grafik, tetapi trend di antara mata yang diarahkan kepada komputer riba dengan bahagian Nvidia, kata Matthew Hilsenrad, pemilik laptop HP.

"Saya tidak melihat sebarang jawatan ATI cip akan teruk, hanya cip Nvidia akan menjadi buruk, "kata Hilsenrad. "Sebilangan besar orang [di papan] yang membeli komputer riba pada masa yang sama nampaknya mempunyai masalah yang sama."

Hilsenrad memiliki model Pavilion dv9500 dengan kad grafik Nvidia GeForce 8600, yang dibeli pada September 2007. Ramai komputer riba yang tidak termasuk dalam senarai - termasuk siri HP Pavilion dv9500 dan dv9600 - yang dibeli pada tahun 2007 kini mengalami masalah yang sama, kata Hilsenrad.

Dia diminta untuk membayar kira-kira AS $ 400 untuk menggantikan papan induk apabila terlalu panas menjadikan skrin komputer riba disfungsi. Dia memanggil HP untuk meminta pembaikan, tetapi PC tidak terjejas oleh jaminan yang diperpanjang HP yang dikeluarkan untuk komputer riba yang terjejas.

Selepas berselindung dengan pengurus kes HP, dia mendapat komputer riba yang diperbaiki sekitar $ 215. Walau bagaimanapun, pengurus kes itu berkata senarai komputer riba yang terjejas boleh dikemas kini untuk memasukkan model yang dimilikinya, dan dalam hal ini ia akan dikembalikan jumlahnya.

Poster lain, Salman Fateh, melaporkan kegagalan sistem dan layar kosong pada HP Pavilion dv9500 dengan cip grafik Nvidia 8600, yang dibeli pada bulan Oktober 2007.

"HP tidak akan menghormati jaminan yang diperpanjang untuk model ini. HP harus menghormati pelanggan dan menggantikan semua komputer riba dengan GPU Nvidia yang rosak," tulis Fateh secara berasingan

Pelanggan menggemakan pendapat Fateh, mengatakan bahawa melainkan jika HP menangani masalah dengan cepat, komputer riba mereka akan menjadi kertas kerja kertas.

"HP perlu menambah unit-unit GPU yang buruk dalam senarai tersebut, "tulis poster dengan nama skrin Sarah Locker di papan HP. "Saya tidak mahu menyalahkan HP kerana kesalahan pengeluar Nvidia, tetapi sekarang kelihatan bahawa HP adalah yang menyeret kaki mereka."

HP tidak mengulas dengan segera kisah ini. Para pegawai dari Nvidia tidak dapat mengulas sama ada.

Nvidia pada Julai lalu mengatakan bahawa sebahagian daripada cip grafiknya terlalu panas kerana bahan pembungkusan dan reka bentuk haba beberapa komputer riba. HP kemudiannya mengeluarkan amaran penasihat tentang kemungkinan kegagalan komputer riba dan senarai model yang terjejas oleh bahagian Nvidia.

HP juga mengeluarkan patch BIOS untuk memastikan peminat sistem berjalan lebih lama untuk mengelakkan terlalu panas, dan ditawarkan untuk membaiki komputer riba bergantung kepada gejala-gejala tertentu. Komputer riba yang terjejas termasuk beberapa model HP Pavilion dv2000, dv6000, dv9000 dan komputer riba siri Compaq Presario V3000 dan V6000. HP juga menawarkan sambungan waranti selama 24 bulan kepada pelanggan yang terjejas di Amerika Utara.

Pembekal PC lain, termasuk Dell dan Apple, terpaksa menangani isu-isu yang berkaitan dengan kad grafik Nvidia yang rosak. Seperti HP, Dell mengeluarkan patch perisian untuk mengawal masalah pemanasan, tetapi ia menarik sambutan sengit daripada pengguna yang tidak senang, yang menuduh Dell mengelak daripada menangani masalah yang lebih besar dari perkakasan yang buruk. Apple menawarkan pembaikan percuma komputer riba dengan kad grafik Nvidia yang salah.