Komponen

IBM Membangun Teknologi Penutupan Audio

CARA MEMPERBAIKI AUDIO YANG PECAH OVER CLIPPING DI ADOBE AUDITION

CARA MEMPERBAIKI AUDIO YANG PECAH OVER CLIPPING DI ADOBE AUDITION
Anonim

Makmal Penyelidikan India IBM (IRL Teknologi ini dijangka berguna untuk operasi pusat panggilan yang mencatat perbualan antara kakitangan pusat panggilan dan pelanggan untuk beberapa sebab, termasuk pemantauan kualiti perkhidmatan, kata Guruduth Banavar, pengarah IRL, dalam temu ramah telefon pada hari Rabu.

Teknologi ini menggunakan gabungan analitik pertuturan dan metadata untuk mencari dan memasangkan sebahagian rakaman audio semasa main balik kepada individu yang tidak diberi kuasa untuk mendengar sensitif maklumat, menurut Banavar. Maklumat yang boleh dilekatkan boleh dikonfigurasi bergantung kepada keperluan, dan bahagian bertopeng boleh dibentangkan dalam banyak cara, seperti bunyi putih, diam atau pengumuman bahawa maklumat telah diedit.

Kemampuan untuk mengekalkan kepercayaan pelanggan memerlukan organisasi dapat memastikan keselamatan maklumat peribadi pelanggan mereka, seperti nombor kad kredit, nombor pengenalan peribadi (PIN), nombor keselamatan sosial dan maklumat lain yang dikumpulkan melalui interaksi antara kakitangan pusat panggilan dan pelanggan, IBM berkata.

IBM sedang menjalankan juruterbang teknologi dalam syarikat itu. Keputusan mengenai mengkomersialkan teknologi akan diambil oleh unit perniagaan di IBM, kata Banavar. Teknologi ini mempunyai aplikasi dalam beberapa bidang lain, seperti diagnosis perubatan, di mana maklumat yang direkodkan dalam satu konteks kemudian digunakan untuk latihan orang, katanya.