Di Bangalore, BPO Dengan Hati

An di Bangalore telah mendapati bahawa menjalankan operasi BPO (outsourcing proses perniagaan) dengan orang cacat fizikal, yang baru saja selesai sekolah menengah, boleh membuat wang juga.

Firma yang Ashok Giri D dan istrinya, Pavithra YS, menubuhkan tiga tahun lalu dengan pelaburan India Rupee 6 juta (US $ 117,000), terutamanya dari pinjaman bank, kini membuat margin sekitar 15% hingga 20%. Dan mereka bersedia untuk berkembang dari kira-kira 120 pekerja hingga 400 menjelang akhir tahun ini.

Vindhya E-Infomedia terletak di sudut jalan maze dan lorong-lorong di pinggir industri Rajajinagar Bangalore. Bangunan itu adalah struktur yang sederhana dan hanya terdiri daripada lantai dasar, menjadikannya mudah untuk bekerja dengan kakitangan yang cacat secara fizikal yang bekerja di sana.

"Kami tidak dapat membuat model perniagaan kami berfungsi di lokasi mewah, mahal di mana multinasional besar dan syarikat BPO domestik terletak, "kata Giri, yang sebelum ini bekerja dalam jualan di beberapa syarikat berteknologi.

Oleh kerana syarikat menggaji pekerja yang baru saja menamatkan sekolah menengah, fokusnya terutama pada rantaian makanan BPO yang rendah, yang terdiri terutamanya daripada kerja kemasukan data. Pelajar sekolah menengah di India biasanya menghabiskan 10 tahun pendidikan, manakala siswazah lengkap 12 tahun, dan siswazah 15.

Menetapkan Vindhya E-Infomedia menemui cita-cita Giri menjadi minat dan isterinya dalam membantu orang kurang upaya, termasuk gangguan pendengaran orang yang pernah bekerja dengannya melalui pertubuhan bukan kerajaan (NGO).

Ledakan BPO Bangalore telah memberi peluang kepada graduan di bandaraya yang sebelum ini dapat menemui kesukaran mendapatkan pekerjaan.

Lebih daripada 80 peratus orang yang diupah oleh BPO adalah graduan atau mahasiswa kerana kerumitan proses perniagaan yang terlibat, kata Amitabh Das, Ketua Pegawai Eksekutif Vati Consulting, sebuah syarikat pengambilan di Bangalore.

Syarikat-syarikat BPO yang besar tidak suka menyewa orang cacat, tetapi mereka tidak banyak mendapat pelajaran dan tahap kemahiran yang mereka cari, kata Das

NGO telah melangkah masuk untuk melatih orang kurang upaya dari sekolah menengah dalam kemahiran seperti menggunakan komputer. Peluang untuk menyukai Giri ialah dengan menyewa dan melatih mereka lagi, mereka dapat memastikan bahawa mereka akan tinggal bersama syarikat itu untuk tempoh yang lebih lama dalam industri yang sangat terjejas oleh pergeseran staf.

"Syarikat-syarikat besar tidak akan mengupah calon yang mempunyai hanya menamatkan sekolah menengah, "kata Giri. Sebaliknya, graduan cenderung melihat pekerjaan BPO sebagai perkiraan berhenti sebelum pengajian atau kerjaya lain.

Dengan menyewa orang dengan sijil sekolah tinggi, Vindhya E-Infomedia tidak menjejaskan kualiti, kata Giri. Menggunakan graduan untuk beberapa proses BPO adalah satu pembaziran kemahiran dan mahal, tambahnya.

Di sisi lain, terdapat beberapa kelemahan untuk memberi tumpuan kepada pengambilan orang cacat. Seseorang yang hanya mempunyai satu tangan tidak produktif sebagai orang yang mempunyai kedua-dua tangan untuk kerja kemasukan data, kata Giri. "Tetapi saya tidak boleh memberitahu dia saya akan membayarnya setengah gaji," katanya. Produktiviti rata-rata di syarikat itu ternyata agak rendah.

Kemasukan data juga merupakan bahagian perniagaan BPO yang lebih commoditized, dan Vindhya E-Infomedia menghadapi persaingan daripada banyak kos rendah, ibu-dan-pop operasi di Bangalore dan bandar-bandar lain.

"Kami kini berusaha untuk meletakkan diri kami sebagai operasi premium dengan jaminan pada jadual penghantaran, dan kerja bebas ralat," kata Giri.

Persaingan dan produktiviti purata yang lebih rendah dalam perniagaan juga bermakna bahawa gaji di Vindhya E-Infomedia adalah lebih rendah daripada syarikat-syarikat multinasional dan syarikat-syarikat BPO yang beroperasi di Bangalore.

Tapi syarikat itu berusaha untuk membungkus beberapa program yang bijak untuk kakitangannya, termasuk makanan bersubsidi, berkongsi kos perumahan untuk kakitangan yang datang dari luar Bangalore, dan pinjaman kepada pekerja untuk membantu mereka membeli kitaran dan motosikal yang diubahsuai khas untuk kegunaan orang cacat fizikal.

Shivagami S. berkata dia berhenti kerja di BPO lain di Bangalore untuk menyertai Vindhya E-Infomedia, walaupun dia kini mendapat separuh sebanyak.

"Saya tidak selesa dengan pekerjaan yang lain, kerana rakan-rakan saya yang lain bekerja membuat saya sedar bahawa saya berbeza dan berada di "Shivagami, mangsa polio yang tinggal bersama ibu bapanya berkata pada Vindhya E-Infomedia, dia merasa" dikehendaki dan dihormati. "

Lionel Lewis, yang mempunyai kata penghalang, berkata dia telah dipecat secara tidak adil di sebuah kedai buku di mana dia bekerja.

Giri mengakui bahwa model bisnisnya tidak akan membuatnya banyak uang melainkan jika ia meningkatkan volume, menambah proses bisnis baru yang outsourcing dan menyewa lebih ramai orang. Beliau merancang untuk menambah lebih banyak kemudahan dan bertujuan untuk mempunyai 5,000 kakitangan menjelang 2015. Terdapat minat yang lebih besar daripada para pelanggan, baik di India dan di luar negara, katanya.

Syarikat juga telah menubuhkan pautan komunikasi berkelajuan tinggi yang membolehkannya melakukannya banyak kerja kemasukan data dalam talian untuk pelanggan. "Kami juga melakukan pemprosesan tuntutan dalam talian untuk pelanggan," kata Giri. Namun, persekitaran kerja tidak menggunakan teknologi apa pun yang direka khas untuk orang cacat, tambahnya.

Mendapatkan lebih banyak staf tidak mungkin menjadi masalah ketika perusahaan mengembang, sebagaimana perkiraan Giri ada sekurang-kurangnya 1.9 juta orang cacat di negeri Karnataka yang layak untuk disewa. Bangalore adalah ibu kota Karnataka.