Infosys Terlihat ke China Outsourcing Market for Growth

Apabila penyumber keluar kedua terbesar India, Infosys Technologies, membuka pejabat China enam tahun yang lalu, ia mengikuti industri luar pesisir ke negara yang dilihat sebagai alternatif yang semakin meningkat di India. Sejak itu, China telah berkhidmat sebagai asas tambahan yang mana Infosys dapat berkhidmat kepada pelanggan global, tetapi kini syarikat itu kini sedang mencari pasaran domestik China untuk pertumbuhan yang berterusan.

India tetap menjadi pemimpin global yang jelas dalam penyumberan luar, tetapi lebih banyak syarikat memilih untuk menggunakan sumber luar ke China walaupun syarikat-syarikat China sendiri menuntut lebih banyak perkhidmatan IT.

Infosys China mendapat majoriti pendapatannya daripada perkhidmatan luar pesisir, sementara sedikit lebih satu pertiga berasal dari perkhidmatan yang dilakukan untuk perniagaan Cina dan operasi tempatan multinasional

"Matlamat kami adalah untuk meningkatkan bilangan tempatan kami," katanya.

Penyumber luar India setakat ini telah membuat sedikit kemajuan ke arah pertumbuhan China pasaran untuk perkhidmatan IT, kata Tina Tang, seorang penganalisis kanan di Gartner. Syarikat-syarikat seperti IBM dan Hewlett-Packard telah membina kehadiran yang lebih kukuh, katanya.

Pemain India mahukan lebih banyak pasaran domestik juga tetapi secara amnya tidak mengambil langkah utama untuk mendapatkan pelanggan China, kata Tang. Pengiktirafan jenama seperti Infosys lebih rendah di China daripada luar negara, katanya.

Infosys cuba mengubahnya. Perbankan adalah satu kawasan di mana syarikat berharap untuk memenangi lebih banyak pelanggan China. Beberapa bank multinasional yang beroperasi di China menggunakan produk perbankan Infosys yang dipanggil Finacle, dan syarikat itu kini bercakap dengan bank-bank tempatan tentang memperkenalkan produk itu, kata Vellamore.

Infosys juga berharap untuk mendapatkan lebih banyak perniagaan daripada perusahaan milik negara China, yang sering syarikat besar - termasuk bank - yang menguasai sektor ekonomi mereka. Tetapi satu halangan untuk memenangi perjanjian itu boleh menjadi kekangan kerajaan terhadap tindakan perniagaan milik negara, kata Vellamore.

"Saya mendengar bahawa di beberapa tempat tertentu ia tidak semestinya lapangan bermain, berkenaan dengan beberapa perusahaan milik negara," kata Vellamore.

Infosys di peringkat awal menawarkan pengurusan infrastruktur IT dari China, perkhidmatan yang kini disediakan terutamanya dari India, katanya.

Tang berkata banyak penyumber luar sedang beroperasi di India dan China, dan semakin sering para pelanggan ke luar negeri ke beberapa negara sekaligus, menghantar perkhidmatan yang berbeza ke lokasi yang berlainan. Penyumber keluar India telah ditarik ke China sebahagiannya oleh buruh kos rendah dan infrastruktur yang boleh dipercayai, ditambah pula dengan peningkatan kos dan kekurangan buruh di India.

Kedua-dua penyumber keluar dan pelanggan dapat mengurangkan pendedahan mereka terhadap risiko dengan memindahkan sebahagian daripada operasi mereka ke China Tetapi, apabila ditanya mengapa pelanggan memilih untuk menggunakan sumber luar negeri ke China daripada India, Vellamore berkata kebimbangan pertama bagi pelanggan global adalah memilih penyumber luar yang dapat menyediakan perkhidmatan di beberapa lokasi dan zon waktu.

China adalah sebahagian besarnya satelit untuk Infosys dan operasinya.

"Bagi pelanggan multinasional, tidak kira di mana ia selesai, di India. Infosys mempunyai kira-kira 1,250 pekerja di China, berbanding 100,000 di seluruh dunia.

Kolam bakat di China adalah serupa dengan India di peringkat kemasukan, dan Infosys China mempunyai kira-kira 90 peratus kakitangan tempatan, kata Vellamore. Universiti Cina terkenal dengan menghasilkan jurutera terlatih yang berbahasa Inggeris. Tetapi industri penyumberan luar masih muda di China, dan permintaan pelanggan untuk kakitangan yang lebih berpengalaman biasanya melebihi bekalan di negara ini, katanya. Itu boleh menjadikan lebih sukar bagi penyumber luar untuk tiba-tiba mengembangkan projek klien baru, walaupun Infosys China biasanya mempunyai beberapa ratus pekerja yang lebih banyak menunggu tugas, kata beliau.

"Kolam bakat ini terhad pada tahap itu," kata Vellamore.