IPhone 4 Antennagate Tidak Akan Menipu Imej Apple, Kata Pakar PR

Artwork: Chip TaylorApple mencatat tindak balas pertama kepada masalah antena iPhone 4, tetapi syarikat itu beralih segala-galanya dengan minit terakhir persidangan akhbar dan kes bumper percuma, kata satu pakar komunikasi krisis.

"Saya fikir selepas permulaan yang perlahan, mereka telah melakukannya dengan baik," kata Jonathan Bernstein, pakar pengurusan krisis dan peminat teknologi. Ketua Eksekutif Apple, Steve Jobs pada mulanya menemui sebagai arogan dan tidak peduli, Bernstein berkata, tetapi akhirnya syarikat itu menonjol dalam menjelaskan apa yang salah dengan iPhone 4 dan bagaimana ia akan ditetapkan.

Sejak peluncuran iPhone 4, Apple telah bertahan aduan tentang antena luar iPhone 4. Telefon kehilangan isyarat atau panggilan jatuh, kebanyakannya dalam bidang liputan rendah, apabila jari menjembatani jurang di antena di sudut kiri bawah telefon.

[Bacaan lanjut: Telefon Android terbaik untuk setiap anggaran.]

Apple pada mulanya menolak masalah itu sebagai "bukan isu," menasihati orang untuk membeli kes bumper atau memegang telefon dengan cara yang berbeza. Kemudian syarikat menyalahkan bar isyarat cara dipaparkan, dan menjanjikan kemas kini perisian. Akhirnya, Apple memanggil sidang akhbar pada Jumaat lalu, di mana Jobs mengaku bahawa iPhone 4 tidak sempurna, mendakwa bahawa semua telefon mempunyai masalah ini, dan menawarkan kes bumper percuma atau bayaran balik penuh pada pulangan.

Sambutan terkini yang senang Bernstein, yang mengatakan bahawa sekatan mana-mana pelanggaran lain dengan iPhone atau produk lain dalam masa terdekat, Apple harus melarikan diri dari kegagalan ini dengan reputasinya yang utuh. "Pertahanan terbaik menentangnya adalah mempunyai kusyen yang baik yang sudah pasti akan dibina, Apple mempunyai itu," Bernstein berkata.

Namun, beliau berkata sambutan Apple tidak sempurna. Pekerjaan tidak cukup untuk meyakinkan pelanggan tentang kualiti produk. Bernstein menggunakan isterinya sebagai contoh bagaimana orang masih bimbang; dia baru-baru ini pergi ke Kedai Apple untuk bertanya tentang antena iPhone 4, di mana sebelum ini dia tidak akan ragu-ragu untuk membeli telefon. Satu tinjauan baru-baru ini oleh IDC mendapati bahawa 66 peratus daripada orang yang memiliki iPhone yang lebih tua tidak dapat dinaik taraf, dan 25 peratus pembeli baru kini melambatkan pembelian mereka.

Bernstein juga tidak memikirkan banyak cara Apple menyalahkan pembuat telefon lain kerana mempunyai masalah antena. "Menunjuk jari ke orang lain tidak pernah menjadi pertahanan pertama melainkan orang lain dengan sengaja dan secara langsung merosakkan awak," katanya.

Jim Lukaszewski, pakar komunikasi krisis lain dan pengarang enam buku mengenai perhubungan awam, mendakwa bahawa isu antena iPhone 4 terlepas daripada perkadaran. "Saya tidak tahu sesiapa yang bimbang mengenainya," kata Lukaszewski. "Anak-anak saya adalah orang-orang yang menunggu sejak tiga pagi untuk melakukan perkara ini, dan mereka hanya mengalihkan pandangan mereka pada semua liputan ini."

Lukaszewski berkata produk yang tidak sempurna hanyalah sifat perniagaan teknologi, dan itu Apple membetulkan masalah yang terbaik dengan mengambil tindakan. "Syarikat ini benar-benar satu model dalam mengendalikan masalah seperti ini, kerana mereka melakukan apa yang sepatutnya dilakukan sebaik sahaja mereka mampu melakukannya," katanya. Bernstein berkata Apple tertakluk kepada pengawasan tambahan kerana jangkaan orang ramai mempunyai produk Apple.

Kesepakatan antara Microsoft dan Yahoo tidak kelihatan mungkin berlaku pada masa akan datang, kata Bill Gates . Kesepakatan antara Microsoft dan Yahoo tidak mungkin berlaku pada masa akan datang, kata Bill Gates dalam wawancara TV pada hari Jumaat.

Gates bercakap dengan Tom Brokaw dari rangkaian NBC AS dalam temu bual yang diadakan untuk mark Gates pada hari kerja sepenuh masa di Microsoft. Bermula hari Isnin Gates akan meluangkan sedikit masa di syarikat itu sebagai pengerusi bukan eksekutif, tetapi menumpukan sebahagian besar waktunya kepada amal Yayasan Bill dan Melinda Gates yang dia dan istrinya ditubuhkan.

Penipu Cuba Menipu Pakar Keselamatan di EBay

Ahli keselamatan Bruce Schneier cuba dua kali menjual komputer riba yang digunakan di eBay dan setiap jualan telah digugurkan atas kebimbangan penipuan .

Syarikat itu menyaman DirectAd Solutions, Soft Solutions, qiweroqw.com, ote2008.info dan ITmeter, mengatakan bahawa syarikat-syarikat ini telah menggunakan iklan untuk "mengedarkan perisian berniat jahat atau menipu laman web yang menipu mereka untuk pengguna internet yang tidak curiga, "menurut blog yang dikemukakan oleh Tim Cranton, penasihat umum bersekutu dengan Microsoft.

Scareware adalah perisian berniat jahat atau tidak berkesan. Ia dinamakan begitu kerana pembeli biasanya takut untuk membelinya dengan mesej palsu yang memberitahu mereka bahawa komputer mereka telah dijangkiti. Produk-produk ini telah bertahun-tahun, tetapi sejak beberapa bulan lalu, mereka telah menjadi masalah utama. Pada hujung minggu, The New York Times telah ditipu untuk menjalankan iklan scareware di laman webnya oleh penipu yang berpura-pura berada di Vonage, sebuah syarikat telekomunika