Kegagalan Pengaktifan iPhone Hit Pembeli Awal

Beberapa orang pertama di Amerika Syarikat untuk membeli iPhone 3G berjalan keluar dari Apple Store di New York kecewa pada hari Jumaat apabila rancangan Apple untuk mengaktifkan peranti baru di kedai-kedai backlink.

Masalah dengan pelayan iTunes menyebabkan beberapa peminat yang menunggu dalam barisan berjam-jam untuk keluar dari kedai Tidak dapat menggunakan iPhone mereka yang baru, menurut para pelanggan yang tidak puas.

Gripes Pelanggan

"Saya mempunyai dua telefon pada saya dan tidak seorang pun daripada mereka bekerja," kata Adolfo Peralta, seorang penduduk Brooklyn yang berbelanja untuk membeli iPhone 3G pada jam 6:30 pagi waktu tempatan untuk pembukaan kedai SoHo 8 pagi. "Saya perlu mencari telefon berbayar untuk membuat panggilan telefon."

[Bacaan lanjut: Telefon Android terbaik untuk setiap belanjawan.]

Pekerja Apple Store menyahaktifkan iPhone asalnya untuk mengaktifkan yang baru, tetapi pengaktifan itu tidak dapat diselesaikan kerana mereka tidak dapat menyambung ke iTunes, katanya.

Peralta berkata dia merasa ditipu oleh fakta yang dia tidak mempunyai iPhone bekerja apabila dia meninggalkan kedai. "Anda tunggu sepanjang masa," katanya. "Saya tidak fikir ia berbaloi."

Namun, dia berkata "gembira" telah menjadi salah satu daripada yang pertama untuk mendapatkan peranti 3G.

Para peminat lain melaporkan isu yang sama kerana mereka meninggalkan kedai Prince Street kira-kira pukul 10.30 pagi

Anoele Perillo, yang berada pada kedudukan 7 pagi di luar kedai SoHo untuk membeli iPhone, berdiri di luar sekitar jam 10.30 pagi sambil merokok sambil menunggu masalah di dalam kedai Tetap.

"Semua sistem telah turun," kata Perillo sambil menambah bahawa dia telah menyelesaikan dua teka-teki silang sementara menunggu pengaktifan iPhonenya selesai. Beliau berkata pekerja menutup beberapa komputer di kedai untuk cuba menyelesaikan beberapa masalah dengan rangkaian iTunes kedai yang sedang mengalami.

Jason Pinsky, seorang pegawai teknologi tinggi sebuah syarikat pakaian di New York, juga menyifatkan pengaktifan masalah yang dia alami di kedai SoHo ke rangkaian iTunes.

Walaupun dia boleh membuat panggilan telefon dengan iPhone 3G baru - ciri yang ditunjukkannya di luar kedai - Pinsky tidak dapat menggunakan fungsi iPod kerana bahagian iTunes pengaktifan itu tidak dapat disiapkan di kedai kerana rangkaian "menyelamatkan."

Pinsky telah membeli iPhone asal tahun lepas dan berkata dia tidak merasa ditipu dengan membayar premium untuk produk asal. "Saya seorang pengadun awal," katanya. "Selalu ada harga untuk membayar" untuk menjadi yang pertama.

Apple memerlukan pelanggan untuk mengaktifkan iPhone 3G di kedai-kedai di mana mereka telah dibeli. Ini bukan keperluan untuk iPhone asal, yang dikeluarkan sedikit lebih daripada setahun yang lalu.

Apple: Tiada Ulasan

Apple tidak segera memulangkan permintaan untuk ulasan pagi Jumaat. Seorang pekerja Apple Store di kedai SoHo berkata tiada siapa yang layak untuk memberi komen mengenai masalah tersebut, tetapi berkata kepadanya, perkara "kelihatan berjalan lancar."

Sesetengah pelanggan meninggalkan kedai dengan iPhone mereka berjaya diaktifkan dan dilaporkan tidak ada masalah pengaktifan, kata mereka.

Ketika pelanggan menunggu iPhones mereka diaktifkan di kedai SoHo, lebih lanjut tiba untuk membeli telepon.

Proses pengaktifan juga perlahan di kedai utama Apple, New York di Fifth Avenue dan di Apple Store di pusat bandar San Francisco, pelanggan melaporkan.

yang dipanggil Menunggu untuk Epal, yang berada dalam barisan pertama di kedai Fifth Avenue - yang berkhemah selama seminggu untuk membeli 3G iPhone mereka - masih menunggu pengaktifan kira-kira jam 11.30 pagi, melaporkan anggota kumpulan, yang tidak bertanya untuk dinamakan.

Beliau menambah bahawa pekerja Apple Store sedang memanggil masalah pengaktifan "cegukan" dan pengaktifan itu berjalan dengan lancar untuk sementara waktu sebelum cetusan yang lain terjadi.

Bersedia Menunggu

Pada jam 7:30 pagi waktu tempatan di New York di gedung utama, kira-kira 1,000 orang berada dalam barisan yang menjangkau sekitar sudut di blok yang sama di mana kedai mainan FAO Schwarz yang terkenal berada.

Satu orang berdiri dalam barisan, yang meminta untuk tidak dinamakan, berkata orang ramai adalah kira-kira setengah saiz orang ramai yang menunggu untuk iPhone pertama. Salah satu sebab bagi orang ramai yang lebih kecil, menyatakan beberapa orang yang lewat, adalah bahawa tahun lepas pelancarannya adalah pada penghujung hari, memberi orang masa untuk keluar dari kerja dan melihat tempat kejadian.

Kesepakatan kira-kira separuh sedozen orang yang berdiri sejajar adalah bahawa kebanyakan pengguna mahukan iPhone baru terutamanya untuk kelajuan 3G (generasi ketiga). Beberapa orang berkata mereka memiliki iPhone, tetapi mahu kelajuan versi baru.

"Ini 3G sekarang, lebih cepat," kata Ryan Tracy, presiden Cheech dan Chong dot com, sebuah syarikat runcit dan pemasaran dan Web tapak untuk pasukan komedi Cheech dan Chong.

"Ada juga banyak barang lain yang boleh anda muat turun," kata Tracy, merujuk kepada platform iPhone 2.0 yang membolehkan pengguna memuat turun aplikasi dari perkhidmatan iTunes.

Dia juga bersetuju dengan orang lain agar harga yang lebih rendah itu bukan masalah terbesar. Ditanya sama ada kombinasi aplikasi, kelajuan dan harga yang lebih rendah akan menjadikan iPhone baru menjadi produk panas, Tracy berkata "Ia sudah menjadi produk hit, semua orang bercakap mengenainya, semuanya ada di sini."

Masalah Di Seberang Kolam

Perisian Masalah dengan rangkaian operator telekomunikasi O2 di gedung utama Apple di London juga menyebabkan kelewatan pengaktifan, di mana iPhone 3G juga dijual pada pukul 8 pagi waktu tempatan. O2 adalah pengendali rangkaian eksklusif untuk iPhone di UK

Masalah dengan pengaktifan boleh menjejaskan bilangan iPhone 3Gs Apple menjual pada hujung minggu jika orang membuat keputusan untuk menunggu beberapa hari untuk menyelesaikan masalah sebelum membuat pembelian mereka.

RBC Capital Markets menjangka bahawa Apple boleh menjual lebih daripada 1 juta telefon di seluruh dunia pada hujung minggu pertama untuk memenuhi permintaan terpendam, menurut satu laporan oleh penganalisis Mike Abramsky. Jumlahnya boleh empat kali lebih daripada 270,000 iPhones yang dijual pada pelancaran tahun lalu, katanya.

Tetapi bekalan terhad mungkin akan melemahkan pembeli kerana Apple hanya menghantar 1.5 juta iPhone 3G, kata Abramsky. Sebagai persediaan yang normal, iPhone 3G ditetapkan untuk kejayaan jangka panjang, dan syarikat itu boleh menghantar sehingga 5.1 juta iPhone pada suku tersebut, menurut laporan.

Lebih separuh daripada pemilik iPhone semasa mungkin meningkatkan ke iPhone 3G, menurut satu kajian dari ResearchWave Research. Sekitar 55 peratus daripada pembeli iPhone semasa itu berkata mereka cenderung untuk menaik taraf ke iPhone 3G, dengan lebih separuh daripada mereka tidak bercadang untuk menunggu lama, menurut penyelidikan.

Agam Shah dan Stephen Lawson di San Francisco menyumbangkan laporan ini.

Lihat liputan iPhone PC lengkap