Mailblocks Cari Mesejnya yang Diblokir

Menunggu e-mel yang hasn 't tiba? Ketakutan e-mel penting tidak menjangkau anda sama sekali? Kamu tidak keseorangan. Mereka adalah masalah yang dihadapi oleh beberapa pengguna bagi perkhidmatan melawan spam Blok Melbup / Tanggapan, yang telah menemui sistem yang terlalu mencabar.

Sistem yang memerlukan pengirim e-mel untuk memenuhi "cabaran" sebelum dapat menghubungi secara langsung Pengguna pengguna Mailblocks telah ditapis oleh penapis spam di ISP utama, termasuk AOL dan EarthLink. ISP secara tidak sengaja menyampaikan mesej cabaran ke folder spam pengguna, bukannya ke peti masuk mereka. Itu membuat e-mel limbo di mana pengguna tidak tahu bahawa orang cuba menjangkau mereka, dan pengirim tidak tahu mesej mereka tidak dibaca.

Kedua-dua AOL dan EarthLink mengatakan masalah telah diperbetulkan, walaupun tuntutan itu dipertikaikan oleh sekurang-kurangnya satu pengguna. Sistem

Sistem Cabaran / Tuntutan Mailblocks memerlukan pengirim yang cuba menghubungi pengguna Mailblocks untuk membalas e-mel cabaran untuk membuktikan bahawa mereka adalah wartawan yang sah. Sebaik sahaja cabaran - yang biasanya melibatkan retyping urutan nombor - dipenuhi, e-mel penghantar dihantar kepada pengguna Mailblocks. Sebelum cabaran dipenuhi, mesej e-mel berada dalam folder "pending", di mana ia boleh diakses oleh pengguna Mailblocks. Mailblocks juga membolehkan pengguna membuat "senarai putih" pengguna yang tidak akan dicabar, dengan menambah alamat e-mel tersebut ke buku alamat anda.

Mailblocks, yang diperoleh oleh AOL pada bulan Ogos, berharga $ 9.95 setahun dengan simpanan 15MB, atau $ 24.95 setahun dengan storan 100MB. Program perisian lain yang menggunakan cabaran dan kaedah respon adalah AllSpamGone, KnockKnock, dan MailMender.

E-Mail Limbo

"Saya membaca tentang cabaran / respons dan menganggap ini adalah penyelesaian utama untuk menghilangkan semua spam," kata Paul Altman, seorang perunding komputer di Florida, yang memutuskan untuk mendaftar untuk Mailblocks pada bulan September. "Sesiapa sahaja dialu-alukan untuk menghantar e-mel kepada anda, tetapi mereka perlu menjadi seorang manusia."

Walau bagaimanapun, dalam satu hari untuk menandatangani Mailblocks, Altman berkata dia menghadapi masalah. "Orang ramai menulis kepada saya, dan saya tidak pernah mendapat mesej," katanya. "Saya bertanya kepada mereka, dan mereka tidak mendapat cabaran."

Altman menyedari bahawa mesej yang dihantar kepadanya hanya duduk di dalam folder mel yang belum selesai. Dan cabaran-cabaran yang Melblocks menghantar kembali kepada wartawan? Mereka telah ditandakan sebagai spam oleh kedua-dua AOL dan EarthLink dan dihantar ke folder e-mel sampah daripada peti masuk pengguna.

"Kami masih meneliti masalah ini, kita sedang melihat apa yang berlaku," kata Nicholas Graham, jurucakap bagi kedua-dua AOL dan Mailblocks. Dia mengatakan bahawa masalah itu telah diperbetulkan. "Ia bukan masalah lama atau berulang," katanya. "Ia sangat singkat."

Altman membantah tuntutan bahawa masalah itu telah diselesaikan, walaupun dia tidak lagi menggunakan Pengikatan Mail. Dia dihubungi oleh wakil Mailblocks pada 22 Oktober, selepas PC World meneruskan maklumat hubungannya kepada syarikat itu semasa membincangkan cerita ini. Altman masih percaya Mailblocks tidak membetulkan masalah itu, dan mengatakan dia bercakap kepada wakil sokongan teknologi Mailblocks minggu lepas yang mengatakan kepadanya.

Mencari Penyelesaian

Ketika AOL pertama memperoleh Mailblocks pada bulan Agustus, Graham mengatakan, AOL menjadi sedar bahawa mesej cabaran telah dihantar ke folder spam dan bukannya ke peti masuk pengguna, katanya. Pada masa itu, AOL mengkonfigurasi laluan kembali mesej e-mel supaya mereka dihantar ke lokasi yang betul, katanya. "Kami menyedari bahawa e-mel ini perlu dianggap sebagai e-mel yang sah yang boleh diterima oleh ahli kami," katanya.

Altman mengatakan masalahnya berlaku pada akhir bulan September, selepas AOL telah membeli Mailblocks. Apabila dia menyedari bahawa wartawannya tidak menerima e-mel cabaran, dia memutuskan untuk menguji sistem itu sendiri. Dia menghantar e-mel ke akaun Mailblocksnya dari alamat e-mel EarthLinknya, dan mendapati bahawa cabaran Mailblocks diarahkan ke folder spam EarthLinknya.

Dia menghantar e-mel sokongan teknologi Mailblocks untuk melaporkan masalah itu, dan terkejut dengan jawapannya. "Mereka menulis semula dan berkata, 'Hei, itu berlaku dengan sesetengah ISP, mengapa anda tidak mematikan cabaran / respons dan hanya secara manual menambah alamat e-mel orang yang sudah anda kenal ke buku alamat anda?' Saya terkejut, seolah-olah mereka mengakui perkhidmatan mereka tidak berfungsi, "katanya. "Ia seperti saya membeli sebuah kereta yang hebat dalam segala hal kecuali saya tidak boleh menghidupkan kunci dan memulakannya."

AOL menyedari bahawa masalah itu berlaku semula pada awal Oktober, kata Graham. "Kerana kecelakaan kira-kira seminggu yang lalu, kami menyedari bahawa cabaran / e-mel sambutan dari Mailblocks telah ditandakan sebagai spam. Kami perlu memasukkan alamat IP yang digunakan Mailblocks untuk menghantar cabaran," katanya. EarthLink menyedari masalah itu hanya selepas syarikat itu dihubungi oleh AOL mengenai kisah Dunia PC ini, tetapi mengatakan syarikat itu akan menetapkannya pada masa kisah ini diterbitkan. "Kami menyenaraihitamkan [AOL dan Mailblocks] cabaran, dan mereka memasuki senarai putih," kata Jerry Grasso, seorang jurucakap EarthLink. EarthLink menawarkan sistem cabaran / respons sendiri sebagai bahagian pilihan dari perlindungan spam bagi penggunanya.

Kedua-dua AOL dan EarthLink mengatakan mereka tidak menerima aduan pengguna mengenai isu ini sehingga diberitahu tentang masalah Altman oleh PC World.

Selepas kecewa dengan tindak balas Mailblocks terhadap masalahnya, Altman berkata beliau meminta bayaran balik, permintaan yang ditolak. Walau bagaimanapun, setelah mendengar aduan Altman, Graham berkata syarikat itu akan berhubung dengannya dan akan mengembalikan wangnya jika dia masih tidak puas dengan perkhidmatan Mailblocks.

Graham juga mengatakan bahawa AOL belum memutuskan dengan tepat bagaimana Mailblocks akan diintegrasikan ke dalam penawaran produk AOL, tetapi mengatakan proses akan berlaku pada tahun ini dan awal tahun depan. "Kami masih meneliti pelbagai pilihan," katanya. "Kami memperoleh Mailblocks kerana ia merupakan perkhidmatan yang memenangi anugerah, perkhidmatan terkemuka di dunia. Kini ia terus beroperasi dengan cara yang sama sebelum kami memperolehnya, dan pengguna semasa akan terus menggunakan jenis yang sama dengan ciri-ciri Mailblocks mereka gunakan sekarang. "