Major E-stores Malfunction on Black Friday and Cyber ​​Monday

Sears, Saks Fifth Avenue, Costco, Dell, Secret Victoria, Bloomingdale dan Williams-Sonoma semua melihat laman web yang pincang tugas mereka pada satu ketika di antara hari Jumaat dan Isnin, menurut syarikat-syarikat yang memantau prestasi web.

sehari selepas Kesyukuran bercuti di Amerika Syarikat, yang dikenali sebagai Black Friday, adalah hari membeli-belah besar dan memulakan hujung minggu utama untuk peruncit yang berikat dengan jualan dalam talian gergasi pada apa yang dikenali sebagai Cyber ​​Monday.

Kedai-kedai dalam talian yang lambat untuk merangkak, kembali mesej ralat atau runtuh sama sekali adalah kutukan peruncit, kerana masalah mereka adalah tidak menonton televisyen utama untuk bakal pembeli dan, bergantung kepada tahap mereka, serius boleh menjejaskan jualan

. [bacaan lanjut: terbaik perkhidmatan yang TV live]

Kebanyakan masalah masalah yang terjejas proses yang sangat mungkin menyebabkan kehilangan jualan pada ketika pelanggan akan membuat pembelian, kata Shawn White, pengarah operasi luar di syarikat pemantauan Web Keynote Systems. "Pemeriksaan jelas merupakan bahagian paling penting dalam pengalaman membeli-belah dalam talian," kata White.

Masalah ini mencerminkan pengawasan yang sama pada bahagian peruncit dalam talian: beban menguji keseluruhan e-store, bukan hanya laman utama, katanya..

Keynote, yang memantau prestasi 35 peruncit dalam talian utama, melayari laman web Sears sebagai salah satu yang mengalami kesulitan utama pada hari Jumaat. Sears.com kebanyakannya tidak tersedia antara 10 pagi dan 12:30 pagi. Waktu Timur, dan sekali lagi antara pukul 1:30 pagi. dan 5 petang, kata White.

Peruncit lain dalam kesulitan ialah Saks Fifth Avenue. Antara pukul 7:30 pagi dan 1 malam. Jumaat laman utama Saks menjadi 10 kali ganda lebih perlahan daripada biasa dan tidak sama sekali berlaku untuk setengah pengunjungnya, katanya. Gomez, satu lagi syarikat pemantauan Web, berkata ketersediaan laman web Sears jatuh ke sekitar 61 peratus pada hari Jumaat sebelum pulih pada hari Sabtu.

Kedua-dua Sears dan Saks memaparkan laman web yang memberitahu pelawat tentang masalah teknikal ketika tapak mereka tidak dimuatkan

"Sears.com kini berfungsi sepenuhnya dan kami terus mengawasi jumlah [lalu lintas] dan mengambil langkah untuk memastikan laman web itu dapat terus melayani para pelanggan kami," kata jurucakap Sears melalui e- mel. "Hari ini, kerana lebih tinggi daripada jumlah puncak yang dijangkakan, lalu lintas terganggu, tetapi Sears.com beroperasi dengan baik hari ini kerana ia dilakukan sepanjang hujung minggu. Sila ambil perhatian bahawa laman web itu tidak pernah turun seolah-olah mengalami gangguan sekejap-sekejap. bermula pada jam 11.30 pagi dan berlangsung sekurang-kurangnya sehingga jam 5 petang, laman web J. Crew telah benar-benar turun, menurut White.

Bloomingdales.com juga turun untuk kebanyakan hari Isnin, menyambut pengunjung dengan mesej: "Terima kasih anda melawat bloomingdales.com. Kami sedang dalam proses menaik taraf laman web kami untuk memberikan perkhidmatan yang lebih baik kepada anda. Kami tidak boleh menawarkan pengalaman dalam talian kami pada masa ini. Kami memohon maaf atas sebarang kesulitan. "

Bermula pada 10 pagi dan berakhir hingga sekurang-kurangnya 14:30 pada hari Isnin, Troli Secret Victoria telah kembali mesej ralat apabila pelanggan cuba untuk meletakkan barang-barang di dalamnya, mengikut Gomez.

Juga mengalami masalah di peringkat keranjang belanja adalah laman web Williams-Sonoma, yang mengalami perlambatan hampir 50 detik antara jam 7 pagi dan 9 pagi, sebelum kembali ke waktu respon yang lebih normal 24 detik pada pukul 10 pagi, kata Gomez.

di tapak web Dell, kembali pembeli tidak dapat mengambil sebelum memasukkan maklumat akaun 09:40-10:15, memaksa mereka untuk semula menaip data pada masa checkout, kata Gomez.

Walau bagaimanapun, jurucakap Dell berkata syarikat itu tidak menyedari isu yang diterangkan oleh Gomez. "Kami tidak mengetahui masalah yang diterangkan dalam laporan ini. Kami tidak mendapat apa-apa aduan dari pelanggan kami mengenai prestasi laman web kami, "kata jurucakap Bob Kaufman.

Kedua-dua Gomez dan Keynote melaporkan bahawa Costco mempunyai masalah kekurangan pada hari Jumaat, manakala Gomez juga menyatakan bahawa Hewlett-Packard's HP Shopping store dan Overstock perlahan pada hari Jumaat.

Secara keseluruhan, 35 tapak yang dikesan oleh Keynote lebih baik pada agregat hujung minggu ini berbanding pada hujung minggu yang sama tahun lepas. Tahun ini, 15 peratus dari laman web yang dihadapi kecil kepada isu-isu prestasi yang ketara, turun dari 30 peratus tahun lalu, kata White.

Petua terbaik untuk mengelakkan kesulitan prestasi laman web: Sediakan awal.

"Pelajaran terbesar untuk peruncit yang mempunyai masalah dengan laman web mereka adalah mereka perlu memulakan untuk Black Friday pada bulan Januari, kata Keynote White.

Costco, Williams-Sonoma, HP, Saks, Rahsia Victoria, Bloomingdale dan J Crew tidak segera menjawab permintaan untuk komen.