Pemasar: Berhati-hati Apa Rangkaian Sosial Beritahu Anda

Rangkaian sosial boleh mempunyai kesan yang sama, memberikan satu kumpulan kecil suara jauh lebih keras daripada nombor sebenar atau demografi mungkin membenarkan.

Pertimbangkan bagaimana jus Tropicana minggu ini membunuh pembungkusan jus oren baru kerana sesetengah pelanggan berkumpul dalam talian dan mengadu.

Menurut New York Times, Tropicana mengatakan ia diselamatkan pada grafik karton yang baru bukan kerana bilangan aduan tetapi kerana mereka datang dari "pelanggan setia" tersebut.

Boleh saya katakan bahawa pelanggan setia ini meminum jus di dalam kadbod, tidak memakan kadbod itu sendiri. Bagaimanapun, pembungkusan itu sepatutnya menjadi sekunder sekiranya produk di dalamnya istimewa.

Setelah mencicipi jus itu, saya memahami pentingnya pembungkusan, terutama apabila jus datang dalam banyak variasi (pulpy, pulpa, sesetengah pulpa, dengan kalsium, dan lain-lain.)

Dan pengadu berlaku dengan betul: Pembungkusan baru yang stunk, sebenarnya menjadikannya lebih sukar bagi pengguna memahami fakta mengenai apa yang dibungkus.

Skor satu untuk Internet yang marah mob. Tetapi, itu tidak sepatutnya memberi kuasa terlalu banyak kepada rangkaian sosial - kita tidak akan tahu sama ada majoriti pelanggan Tropicana benar-benar memberikan apa yang kelihatan seperti kadbod.

Mungkin, sebab syarikat telah memutuskan untuk perubahan di tempat pertama sebenarnya betul? Ia sememangnya cukup mudah untuk mencari pelanggan yang tidak berpuas hati pada bila-bila masa perubahan dibuat kepada produk yang mereka sudah terbiasa.

Berhati-hati dengan Kumpulan Fokus

Satu pakar yang dipetik dalam kisah NYT menerangkan Twitter sebagai " kumpulan tumpuan utama. " Orang lain bercakap mengenai Facebook dan MySpace dengan cara yang sama.

Tetapi, biarkan saya mengeluarkan amaran: Hanya kerana kumpulan fokus, malah "kumpulan tumpuan utama" memberitahu anda sesuatu, itu tidak membuatnya. Sekumpulan kecil yang boleh membuat bising besar tidak semestinya betul, walaupun mereka menggunakan rangkaian sosial untuk mengatur diri mereka sendiri.

Saya berharap saya mempunyai satu dolar untuk setiap kali beberapa era dot-com duduk untuk menunjukkan kepada saya produk baru dan membenarkannya dengan memberitahu saya berapa banyak kumpulan tumpuan menyukainya. Sudah tentu, saya menyebutnya kerana ia menjadi prediktor paling pasti tentang produk yang pasti bom.

Ia menjadi titik bahawa saya mula memberi amaran kepada CEO dan pemasaran ini bahawa apabila kumpulan fokus suka sesuatu, anda benar-benar perlu faham apa sebenarnya yang mereka katakan. Ia mungkin bukan apa yang anda fikirkan.

Ia memerlukan keberanian untuk tidak membiarkan sejumlah kecil orang yang sangat bersuara membuat keputusan anda, terutamanya apabila anda tidak pasti apa keputusannya. Memahami batasan mendengar sebilangan kecil orang yang sangat terlibat, walaupun mereka termasuk beberapa pelanggan terbaik anda, akan menjadi kemahiran pemasaran yang sangat penting jika syarikat ingin berjaya menavigasi dunia baru yang dihuni rangkaian sosial.

David Coursey tidak peduli apa yang anda fikirkan - terutamanya jika anda tidak semua menyerangnya. E-melnya ialah [email protected].