Microsoft Global System Aids Worker Rescue

Pada akhir bulan November 2008 dan penunjuk perasaan antigovernment telah mengambil alih lapangan terbang Bangkok. Beribu-ribu pelancong dari seluruh dunia secara harfiah terdampar dan takut akan pertembungan ganas antara penunjuk perasaan yang pro dan anti-pemerintah.

Hanya selepas laporan masalah di permukaan lapangan terbang, Brian Tuskan, ketua kanan Microsoft Global Security, mendapat mesej mengenai telefon bimbit Windows Mobilenya memberitahu bahawa 30 pekerja yang telah pergi ke Thailand untuk perniagaan kini terjebak.

"Matlamat kami adalah untuk menjalankan pengurusan insiden sekiranya berlaku keadaan di selatan," kata Tuskan mengenai keadaan Bangkok.

[Bacaan lanjut: Bagaimana untuk menghapuskan malware dari Windows PC]

Kedengarannya sangat menarik, seperti adegan dari filem tindakan, tetapi Microsoft akhirnya mengupah firma yang pakar dalam memukul orang daripada situasi berbahaya tersebut. Mereka berjaya terbang ke luar negara dari lapangan terbang ketenteraan di Bangkok, dalam masa empat hari. Lapangan terbang komersial tidak berakhir pembukaan selama seminggu selepas penunjuk perasaan menutupnya, dan walaupun itu tidak beroperasi sepenuhnya, memerlukan beberapa pelawat untuk terus bertahan lebih lama.

Sambutan cepat dari Microsoft adalah disebabkan sebahagiannya ke pusat operasi keselamatan global bersepadu yang Tuskan membantu membina. Tanpa sistem yang ada, pasukannya mungkin tidak menyedari bahawa pekerja syarikat berisiko.

Sistem bersepadu terpusat menggunakan teknologi luar, banyak dari Microsoft tetapi beberapa dari pihak ketiga, dan membolehkan para pekerja keselamatan untuk menangkap pencuri, bertindak balas terhadap ancaman keganasan di kampus, memastikan pekerja selamat selepas bencana alam, memanggil pejuang api atau polis, dan juga bertindak balas kepada pusat-pusat data yang terlalu panas.

Sistem keselamatan diselaraskan dari pusat-pusat operasi yang terletak di Redmond, Washington; Reading, England; dan Hyderabad, India.

Di pusat di kampus Microsoft di Redmond, empat pekerja keselamatan masing-masing duduk di belakang salah satu komputer sedozen. Setiap komputer mempunyai tiga monitor memaparkan video dan hamparan secara langsung. Di dinding di hadapan pekerja menggantung tiga TV skrin rata yang menjalankan berita.

Jika para pekerja melihat peristiwa utama yang berlaku di mana-mana di dunia pada berita, mereka dapat melihat dengan cepat apakah Microsoft mempunyai pejabat yang berdekatan atau pekerja. Ketika gempa bumi baru-baru ini melanda Itali tengah, misalnya, para pekerja ini menarik peta yang dilapisi dengan informasi tentang kantor dan pekerja.

Menemukan dan mengetengahkan di pusat gempa tersebut, mereka menemukan dua kantor Microsoft dekat Roma sekitar 50 batu dari gempa bumi. Satu pejabat mempunyai lebih daripada 250 orang di dalamnya. Seketika, kakitangan keselamatan berada di perakaunan telefon untuk pekerja, kata Tuskan.

Aplikasi pemetaan berjalan pada gabungan produk dari Microsoft dan sebuah syarikat bernama IDV Solutions. Kakitangan keselamatan setempat di semua pejabat 700 Microsoft di seluruh dunia mengisi dan mengemas kini borang InfoPath dengan maklumat tentang berapa ramai orang yang bekerja di kemudahan itu, kenalan kecemasan setempat dan butiran lain. Setiap kali mereka mengemas kini borang itu, butiran baru secara automatik dihantar ke SharePoint.

Produk Penyelesaian IDV menarik bersama data GIS dan maklumat dari pangkalan data SharePoint, overlaying pada peta Maya Bumi. Pekerja keselamatan Microsoft hanya mengklik penanda pada peta yang menunjukkan pejabat dan melihat semua butiran orang keselamatan tempatan yang telah dikemukakan.

Sehingga baru-baru ini, Microsoft mungkin tidak dapat bertindak balas secepatnya selepas gempa bumi di Itali atau

"Empat tahun yang lalu, kami mempunyai pita VCR, ia memalukan untuk Microsoft," kata Tuskan.

Sebelum mengemas kini sistemnya, operasi keselamatan Microsoft menggunakan sekitar 60 teknologi proprietari yang tidak beroperasi. Sekarang, semua tetapi dua disatukan ke dalam sistem pengurusan dan penggera tunggal.

Personel keselamatan di pusat memantau 10,250 pembaca kad, 8,500 kamera dan 1,700 interkom duress berkuasa suara-over-IP. Pembaca kad membuka kunci pintu untuk akses yang dibenarkan. Apabila seseorang menolak pada pintu terkunci atau melicinkan kad mereka dan ditolak, pekerja keselamatan menerima mesej penggera. Mereka kemudiannya boleh memeriksa video menunjukkan siapa yang mencuba pintu dan melihat butiran yang disambungkan ke kad yang orang itu swiped. Di samping itu, setiap meja resepsi di setiap bangunan di kampus Redmond dilengkapi dengan butang di bawah meja yang seorang penyambut tetamu boleh menyerang untuk memberi isyarat kepada seseorang yang menimbulkan ancaman.

Pasukan keselamatan juga memantau peranti biometrik tangan, yang digunakan untuk mengawal akses ke kawasan yang sangat selamat di mana kod sumber untuk perisian Microsoft disimpan, kata Tuskan.

Oleh kerana terdapat banyak kamera video, pekerja keselamatan tidak boleh duduk dan menonton mereka semua. Dalam satu kejadian baru-baru ini, dua lelaki memecah masuk ke sebuah pejabat di England. Itu segera mencetuskan penggera yang terikat pada pintu. Selepas melihat penggera, kakitangan keselamatan di A.S. menarik suapan video secara langsung dan menyaksikan lelaki yang memecah mencuri monitor skrin rata yang besar. Mereka memanggil polis di UK, yang menjawab - tetapi tidak cukup cepat.

Selepas Microsoft berkongsi fail video dan butiran lain, polis dapat menangkap lelaki pada hari berikutnya kerana mereka dapat menyambungnya ke lain baru-baru ini merompak berhampiran.

Malah penggera dari pusat data gergasi Microsoft menyumbang ke dalam sistem terpusat. Jika suhu di pusat data menjadi terlalu panas, pasukan keselamatan menghantar permintaan perkhidmatan kepada organisasi yang menjalankan pusat data, kata Tuskan.

Ketiga pusat itu berinteraksi supaya mereka dapat menangani keadaan kecemasan dari jarak jauh jika salah satu garis.

Dalam ribut salji baru-baru ini di Seattle, sebagai contoh, kebanyakan pekerja keselamatan tidak dapat sampai ke kemudahan Redmond. Mereka yang melakukan, terjebak di sana. Kemudahan itu mempunyai bilik tidur dan bekalan makanan beberapa hari jadi mereka tinggal selama beberapa hari, kata Tuskan. Pada masa itu, mereka dapat mengalihkan beberapa beban kerja ke kemudahan U.K.

Sepanjang sembilan bulan terakhir, syarikat itu telah memberikan lebih daripada 150 lawatan bagaimana pusat Redmond berfungsi, kata Tuskan. Syarikat-syarikat besar, jabatan polis, jabatan bomba dan operasi keselamatan persekutuan semua tertarik dengan teknologi Microsoft menggunakan, katanya.

Baru-baru ini, sheriff King County, Washington, melawat pusat. "Kami menunjukkan prosedur aliran kerja kami dan dia berkata, 'Kami memiliki banyak produk anda tetapi kami tidak menggunakannya seperti anda'," kata Tuskan. Selain SharePoint, Virtual Earth, dan InfoPath, pusat ini menggunakan perisian kolaborasi Groove, Office Communicator dan SQL Server. Sistem pihak ketiga termasuk kawalan akses dan pemantauan penggera dari Lenel, pemberitahuan kecemasan AlertFind, dan laporan pelanggaran insiden PPM 2000 dan pengurusan.

Walaupun sebahagian besar pusat muncul teknologi tinggi, terdapat sekurang-kurangnya satu barang teknologi yang sangat rendah yang langsung dari filem: telefon merah terang. Ini bukannya langsung kepada presiden, atau bahkan Bill Gates. Ia hanya telefon talian wayar lama yang boleh digunakan sekiranya rangkaian gagal dan telefon IP dan radio turun, kata Tuskan.