Microsoft Pembukaan CRM App Store

Microsoft merancang untuk mengambil petunjuk dari vendor CRM (pengurusan hubungan pelanggan) Salesforce.com dengan pelepasan CRM 2011 yang akan datang, dengan menambah tapak pasaran di mana rakan kongsi boleh menjual aplikasi pelengkap.

CRM 2011 akan tersedia dalam bentuk beta pada bulan September, bermula dengan edisi dalam talian. The Dynamics Marketplace, yang menyuarakan AppExchange Salesforce.com, akan turut menjalani bulan itu juga.

Microsoft juga akan memperluas ketersediaan geografi CRM Online ke 40 pasaran menjelang akhir tahun, tambah Australia, Brazil

[Bacaan lanjut: Perkhidmatan penayangan TV terbaik]

Produk CRM teras mendapat pelbagai kemas kinian, termasuk " "antara muka yang disesuaikan" yang bersesuaian dengan tugas pengguna, serta integrasi yang lebih baik dengan Outlook, Office dan SharePoint.

CRM 2011 "telah lama menyedihkan," tetapi vendor perisian bebas kelihatan berminat untuk bekerja dengannya, kata 451 penganalisis Kumpulan China Martens melalui e-mel.

The Dynamics Marketplace adalah "integrasi penting, kerana salah satu sebab beberapa pelanggan bercakap tentang pergi dengan Salesforce.com dapat dengan mudah mengenalpasti ekosistem keseluruhan aplikasi pelengkap dan sambungan di sekitar CRM - - sesuatu yang Microsoft lakukan dengan baik, "tambahnya.

Microsoft juga bijak untuk terus memperkuat hubungan antara CRM dan Office, kerana Salesforce.com tidak dapat bersaing dengan baik di sana, kata Martens. CRM 2011 - model penetapan harga - masih tidak jelas. Microsoft telah "cukup agresif" dalam harga CRM Online berbanding Salesforce.com, Martens mencatat.

Seiring dengan hakikat bahawa pelanggan juga boleh memilih untuk menggunakan aplikasi CRM di premis atau melalui hosting rakan kongsi, jika Microsoft terus

Tetapi secara keseluruhannya, Microsoft mempunyai gunung yang tinggi untuk mendaki sebelum ini.

Microsoft merancang untuk melepaskan maklumat harga pada suatu masa nanti, menurut jurucakap. ia melupuskan Salesforce.com. Yang terakhir adalah vendor perisian automasi jualan terbesar di dunia, dengan pendapatan AS $ 885 juta dalam pendapatan aplikasi yang berkaitan pada tahun 2009, menurut laporan baru-baru ini oleh penganalisis firma IDC.

Oracle dan SAP mengambil slot kedua dan ketiga pada senarai IDC, dengan $ 820 juta dan $ 642 juta, masing-masing. Microsoft datang kelima dengan $ 139 juta.

Angka IDC tidak termasuk "hasil perkhidmatan yang diperolehi daripada latihan, perundingan, dan integrasi sistem yang berasingan (atau tidak terkumpul) dari lesen hak untuk digunakan," menurut laporan itu.

Chris Kanaracus merangkumi perisian perusahaan dan berita terkini teknologi umum untuk

Perkhidmatan Berita IDG. Alamat e-mel Chris adalah [email protected]