Microsoft: Stodgy atau Inovatif? Ini semua Tentang Persepsi

Apabila ramai orang berfikir tentang Microsoft, mereka memikirkan perbadanan lama yang membosankan memulihkan perisian PC yang membosankan.

Sesetengah penganalisis mengatakan tidak, dan pada penganalisis Microsoft tahunan Khamis bersama-sama mereka menggesa para eksekutif untuk berbuat lebih banyak untuk memperbaiki imej syarikat itu dan membiarkan dunia yang lebih luas mengetahui bahawa ia sedang membangunkan produk baru yang hebat dan perkhidmatan.

Pada mesyuarat itu, Craig Mundie, ketua penyelidik dan pegawai strategi, memperlihatkan aplikasi futuristik untuk Surface, komputer tablet multitouch Microsoft. Dia hampir memasuki sebuah galeri seni di pusat bandar Seattle, melayari barang-barang yang dia dapat mengambil dan berputar untuk melihat mereka dari semua arah.

Dalam demonstrasi lain, dia mengambil gambar jalan dan komputer bimbitnya yang dikenalpasti ia secara real time dan mula memaparkan maklumat tentang kedai-kedai di jalanan, termasuk maklumat mengenai ketersediaan meja di sebuah restoran.

Selepas demo, seorang penganalisis berkomentar kepada Mundie bahawa teknologi itu kelihatan hebat tetapi bahawa seluruh dunia tidak dapat melihat demonstrasi sedemikian, dan dia menyeru Mundie untuk menyebarkan berita tersebut supaya orang akan melihat Microsoft sebagai syarikat inovatif yang bukannya sebagai vendor perisian warisan.

Mundie berjanji untuk melakukan itu. "Itu adalah komitmen yang boleh saya buat kepada anda dan kepada para pemegang saham," katanya. Selama bertahun-tahun, beliau dan pengasas Microsoft, Bill Gates menghabiskan banyak masa di jalan raya untuk membincangkan tentang masa depan Gates, katanya. "Sejak beberapa tahun kebelakangan ini, kami berdua keluar dari kebiasaan keluar dan bercakap mengenainya. Saya fikir kami berkongsi pemerhatian anda bahawa kami tidak melakukan pekerjaan yang hebat dalam beberapa tahun kebelakangan ini mengenai perkara luar biasa yang dilakukan oleh syarikat ini. "

Memandangkan Mundie dan yang lain mula bercakap lebih lanjut mengenai inovasi baru, namun syarikat itu berisiko dituduh memasarkan 'vaporware', kritikan yang telah dihadapi pada masa lalu. Sebenarnya, Microsoft telah dituduh mengumumkan kerja-kerja mereka pada teknologi awal sekali sebagai cara untuk menghalang syarikat lain daripada membangunkan produk yang sama dalam persaingan.

Tetapi Microsoft perlu menangani masalah persepsi, yang berjalan mendalam dan boleh memberi kesan terhadap jualan produk masa depan jika syarikat tidak berjaya menetapkannya. Eksekutif menunjukkan betapa nyata masalahnya adalah dengan menjalankan video ringkas yang dikumpulkan semasa kajian pelanggan baru-baru ini yang dijalankan oleh syarikat. Microsoft memilih orang untuk kajian yang terus menggunakan XP dan yang mengatakan bahawa mereka tidak berminat untuk menaik taraf ke Vista kerana reputasi buruknya. Microsoft menawarkan untuk menunjukkan kepada orang-orang versi sistem operasi yang akan datang untuk melihat apakah mereka mungkin berminat apabila ia keluar.

Orang-orang menyukai versi masa depan dan mengatakan mereka pasti akan naik taraf. Kemudian mereka mengetahui bahawa perisian yang mereka suka sebenarnya Vista, bukan versi sistem operasi masa depan.

Mungkin dengan video itu yang mengandungi komen pengguna dalam fikiran, seorang penganalisis lain dalam mesyuarat itu meminta para eksekutif Microsoft bagaimana syarikat itu menjangkakan dapat untuk menjual Windows 7, versi sistem operasi yang seterusnya, apabila orang mempunyai persepsi yang tidak baik terhadap Vista. Para eksekutif tidak mempunyai jawapan yang hebat, di luar memastikan penonton bahawa masalah yang melanda Vista pada pelancaran awalnya kini telah ditetapkan.

Vista pada mulanya mempunyai masalah keserasian serius tetapi SP1 sebahagian besarnya membetulkan masalah, jadi dengan Windows 7, Microsoft " mengambil isu itu secara berkesan dari meja, "kata Bill Veghte, naib presiden kanan perkhidmatan dalam talian dan kumpulan perniagaan Windows. Bermula kemudian tahun ini, pasukannya merancang untuk menghabiskan banyak masa menyebarkan berita tentang Windows 7 dan menjelaskan bahawa ia tidak akan menghadapi masalah yang sama yang dihadapi oleh Vista, katanya.

Masalah persepsi membentangkan ke dalam pasaran perkhidmatan dalam talian, di mana Microsoft telah berjuang untuk menarik pengguna. Seorang lagi penganalisis di mesyuarat itu meminta para eksekutif jika mereka merancang untuk membuat perubahan pada penjenamaan dalam talian syarikat itu dan menawarkan satu tempat di mana pengguna akhir dapat mengetahui bahawa beberapa alat dalam talian Microsoft lebih baik daripada persaingan. Pada masa ini, Microsoft menawarkan pelbagai perkhidmatan dalam talian, termasuk peta, blog, e-mel dan mesej segera. Tetapi perkhidmatannya sukar dicari, kadangkala terdapat di bawah jenama yang berbeza termasuk Live dan MSN.

Ketua Pegawai Eksekutif Steve Ballmer meyakinkan orang ramai penganalisis bahawa syarikat itu sedang berusaha merangkakan jenama dalam taliannya dan membangun satu halaman di mana orang dapat mencari semua yang ada Perkhidmatan dalam talian Microsoft. Halaman ini akan memaparkan bar carian, terutama sekali itu peluang untuk pendapatan, tetapi juga akan menampilkan konten yang disesuaikan untuk setiap pengguna, katanya.