Microsoft touts Office 365 menang, tetapi pelanggan mahukan lebih banyak

Microsoft melengkapkan kejayaan pelanggan Office 365 di Sidang Kemuncak CIO Sektor Awam AS pada hari Rabu, tetapi sesetengah daripada pelanggan lain yang gembira mempunyai senarai harapan dan ciri yang mereka ingin lihat dalam e-mel dan kolaborasi cloud vendor.

Microsoft mengumumkan lapan pelanggan kerajaan dan pendidikan Office 365, termasuk kerajaan Kansas City dan Seattle, Pihak Berkuasa Lapangan Terbang Wilayah San Diego dan King County, Washington.

Syarikat itu juga mengatakan bahawa lebih daripada 1 juta pekerja kini menggunakan Office 365 di kerajaan persekutuan, negeri dan tempatan

[Bacaan lanjut: Perkhidmatan streaming TV terbaik]

Beberapa pelanggan yang diumumkan pada hari Rabu menyebutkan pelbagai faedah dan kecekapan yang diperolehi daripada penggunaan Office 365, termasuk kos penyelenggaraan dan peralatan IT yang lebih rendah daripada mematikan pelayan di premis, serta kerjasama dan komunikasi pekerja yang lebih baik.

Walau bagaimanapun, mereka juga berharap untuk melanjutkan peningkatan Office 365 dalam bidang seperti pematuhan terhadap peraturan keselamatan, analisis penggunaan, prosedur peningkatan perisian, alat pentadbir sistem dan maklumat pemadaman perkhidmatan.

Kerajaan King County telah melesenkan Office 365 untuk kira-kira 10,000 pekerja, dan terutama menggunakan SharePoint Online untuk kerjasama dan Lync Online untuk IM, kehadiran dan penyambungan video.

Organisasi ini mempunyai lebih daripada 1,000 laman SharePoint untuk kerjasama pasukan, perkongsian dokumen dan koordinasi projek, dan Lync digunakan secara meluas untuk melakukan mesyuarat maya secara langsung dan merekodkan video latihan, Menurut King County CIO Bill Kehoe.

King County merancang untuk mengambil intranet premisnya ke awan dengan menggunakan SharePoint dan akan mengadaptasi komponen Exchange Online untuk e-mel pada tahun depan untuk mematikan sistem Exchange 2010 di premisnya.

King County mula menggunakan perisian yang dihoskan oleh Microsoft dengan pendahulu Office 365, BPOS (Business Productivity Online Suite) pada awal tahun 2011. Ia berpindah ke Office 365 pada bulan Februari tahun lepas.

"Satu kecekapan adalah bahawa kita tidak ' t perlu membina persekitaran pelayan di premis untuk SharePoint dan Lync, "kata Kehoe. "Kami bergantung pada infrastruktur Microsoft, dan mereka melakukan peningkatan perisian dan menjaga penyelenggaraan sistem."

"Apabila kita mendapat intranet kita sepenuhnya ke awan dan memindahkan e-mel ke awan, dari masa ke masa itu keberkesanan akan bertambah lebih banyak, "Katanya.

Ke depan, Kehoe mahu Microsoft memastikan bahawa Office 365 sepenuhnya mematuhi peraturan keselamatan AS, seperti keperluan Perkhidmatan Maklumat Keadilan Jenayah baru.

" Jika kita perlu mempunyai persekitaran hibrid, di mana kita perlu membina pelayan di premis untuk jabatan dan agensi tertentu, yang mengurangkan pelaburan kami, "katanya. "Semakin banyak kita boleh dimasukkan ke dalam awan, lebih banyak kecekapan dan simpanan yang kita akan capai."

Kehoe juga mahu Microsoft meningkatkan penggunaan analitik penggunaan pada SharePoint Online, yang penting bagi pengurus perniagaan untuk menentukan sejauh mana berkesan laman web kolaborasi mereka.

Keusahawanan pencarian enterprise yang lebih mantap, di Office 365 juga akan dialu-alukan oleh King County, terutama sekali apabila ia melancarkan intranet berasaskan awan, katanya.

Kehoe juga berpendapat Microsoft boleh memperbaiki prosesnya untuk mengemas kini Office 365 di hujungnya dengan memberi pelanggan lebih banyak notis awal bahawa peningkatan ini sedang berlaku dan apa perubahan yang akan mereka perkenalkan, jadi jabatan IT sudah siap.

"Microsoft telah tidak dapat menentukan untuk kami ketika spesifik peningkatan akan berlaku berikutan persekitaran awan Office 365, "katanya. Ini menjadikan sukar bagi jabatannya untuk memberi amaran kepada agensi-agensi yang ia berikan mengenai kesan yang mungkin kepada perkhidmatan SharePoint yang berpunca dari peningkatan. Untunglah peningkatan itu sendiri telah berjalan dengan lancar sejauh ini, katanya.

Pasukannya juga bekerjasama dengan Microsoft untuk memastikan sambungan rangkaian King County direka secara optimum untuk bekerja dengan Office 365, untuk mengelakkan masalah prestasi, yang mempengaruhi kepuasan dan kecekapan pengguna akhir. Pada masa lalu, King County mempunyai masalah kualiti persidangan video kerana rangkaiannya tidak dikonfigurasi dengan betul untuk berfungsi dengan BPOS.

Tidak seperti King County, Pihak Berkuasa Lapangan Terbang Wilayah San Diego menggunakan Office 365 kebanyakannya untuk e-mel dan kalendar. Ini telah membolehkan ia membebaskan kakitangan jabatan IT daripada melakukan tugas pentadbiran dan pengurusan rutin yang kini menutup pelayan pertukaran di premis, dan sebaliknya memberi tumpuan kepada kerja IT khusus yang lebih berharga lapangan terbang.

"Ada banyak masa dan usaha yang terlibat dalam penjagaan dan pemakanan pelayan di premis, termasuk penggunaan patch, mengemas kini OS, melakukan peningkatan keselamatan, dan sebagainya, "kata Howard Kourik, pengarah IT di Lembaga Lapangan Terbang.

Kourik ingin Microsoft menjadi lebih proaktif dan terperinci setiap kali ia mengalami gangguan atau gangguan Office 365, kerana dia mendapati bahawa laman web status sistem tidak memberikan kejelasan dan maklumat yang cukup dalam hal ini.

Penambahbaikan lain Kourik ingin melihat adalah fungsi yang lebih baik untuk pentadbir sistem untuk mencari peti masuk dan arkib e-mel sebagai tindak balas kepada maklumat awam atau permintaan undang-undang, serta ciri-ciri yang lebih baik untuk memulihkan fail yang mengakhiri pengguna dengan tidak sengaja.