Microsoft cuba menyembunyikan kebimbangan mengenai jaminan Surface Pro di China

Microsoft cuba untuk menghilangkan keprihatinan mengenai dasar jaminan Surface Pro di China lebih dari seminggu selepas Apple meminta maaf atas kesulitan perkhidmatan pelanggannya sendiri di negara ini.

Pada hari Khamis, Microsoft berkata dasar waranti untuk tablet Surface Pro yang baru dilancarkan adalah konsisten dengan undang-undang China. Ini berlaku selepas Radio Negara Kebangsaan China menjalankan satu laporan awal minggu ini menuduh gergasi teknologi Amerika Syarikat gagal memenuhi peraturan tempatan mengenai pembaikan produk.

Kritikan itu menyusul pengadukan Apple mengambil dari media kerajaan yang dikawal kerajaan, yang juga menuduh syarikat jaminan waranti sub-standard. Selepas dua minggu kritikan dari televisyen dan kedai surat khabar, Ketua Pegawai Eksekutif Apple Tim Cook meminta maaf, dan berkata syarikat itu akan meningkatkan perkhidmatan pelanggannya.

Dalam kes Microsoft, Radio China Kebangsaan menjalankan satu laporan yang mendakwa bahawa jaminan Surface Pro syarikat hanya berlangsung tahun. Ini melanggar undang-undang jaminan tempatan yang menyatakan bahawa komponen utama komputer perlu dilindungi untuk tempoh dua tahun, menurut laporan.

Kritikan terhadap dasar jaminan Microsoft setakat ini menjadi kurang bermusuhan dan meluas berbanding yang ditimbulkan terhadap Bulan lepas bulan lepas. Tetapi pada hari Khamis, Microsoft berusaha untuk bertindak balas dan berkata jaminan Surface Pro meliputi kedua-dua peranti dan komponen utamanya selama dua tahun. Syarikat itu juga memperluas jaminan untuk peranti Surface RTnya selama dua tahun sebagai cara mempermudah dasarnya.

"Microsoft telah selalu memenuhi (atau bahkan melebihi) tuntutan dasar undang-undang pengguna tempatan dengan produk Surface dan penjualan kami di China, "katanya dalam satu kenyataan.

Syarikat melancarkan Surface Pro di China minggu lalu. Di samping itu, syarikat juga mengeluarkan versi eksklusif tablet Surface khusus untuk pasaran China.