MLB | 2020 - Unforgettable Moments
Major League Baseball membersihkan semua penyiaran dari blog rasmi di mana ia secara terang-terangan terperinci kemajuan dan masalahnya dengan pemain media baru untuk perkhidmatan streaming video dalam talian MLB.TV, satu langkah yang tidak akan baik dengan pelanggan, industri orang dalam mengatakan.
Sudah menjadi penghargaan bernilai bulan, bersama dengan beratus komen dari pelanggan MLB.TV, termasuk kemas kini mengenai isu-isu teknikal yang luar biasa baru-baru ini pada hari Isnin - dan mungkin masih ada. Dalam blog itu, liga mengatakan beberapa masalah itu akan mengambil masa beberapa minggu untuk membetulkan, dan mengakui ia masih menyiasat punca orang lain.
Liga juga mengalami masalah teknikal pada permulaan musim tahun lalu, termasuk masa respons yang perlahan di laman MLB.com dan masalah dengan pemain media, yang telah dinaik taraf dengan teknologi Silverlight Microsoft. Selepas musim berakhir, MLB memutuskan untuk menggugurkan Silverlight memihak kepada Flash.
[Bacaan lanjut: Perkhidmatan streaming TV terbaik]Tetapi MLB terus menghadapi masalah. "Kami masih banyak lagi yang perlu dilakukan untuk mendapatkan pemain [media] untuk melakukan dengan cara yang lebih stabil di seluruh papan," baca entri kemasukan sekarang yang bertajuk "Hari Pembukaan" dan diposkan pada Isnin pada waktu tengah hari AS Waktu Timur.
Sekarang blog hanya mempunyai satu mesej tunggal, tunggal, di mana MLB justifikasi sebagai "dapat diramal" masalah teknikal yang dihadapi dan mengarahkan pelanggan ke forum sokongan untuk pertanyaan dan maklumat, secara tersirat menyatakan bahawa blog itu selesai sebagai alat komunikasi antara pelanggan liga dan MLB.TV, walaupun komen pada siaran tunggal itu masih dibenarkan.
Mesej itu juga salah bertarikh seperti yang telah diposkan pada hari Isnin, padahal sebenarnya ia naik pada suatu ketika pada petang Selasa atau petang. Gambar cached dari halaman rumah blog sebelum ia dibersihkan pada waktu akhbar masih tersedia di Google.
Nada ulasan pelanggan di blog telah mengambil giliran dari kollegial dan menyokong untuk marah dan marah sebagai permulaan musim mendekati dan isu kekal dengan pemain media berasaskan Flash dan bahagian lain perkhidmatan itu. Kekecewaan pelanggan amat jelas dalam komen-komen yang dibuat untuk posting pada hari Ahad dan Isnin, hari-hari ketika musim bermula secara rasmi.
Tidak bijak untuk sebuah syarikat dengan tiba-tiba dan secara radikal membersihkan blog yang telah digunakan untuk berkomunikasi dengan pelanggan yang membayar, terutama pada titik di mana pelanggan merasa kecewa mengenai produk atau perkhidmatan dan apabila isu-isu yang masih belum ditangani, pakar mengatakan.
"Sepertinya mereka menghabiskan banyak masa bercakap mengenai masalah itu, memberi orang berita tentang apa yang sedang berlaku. Ia seolah-olah mereka melakukan kerja yang baik dengan dialog ini yang benar-benar terbuka, tetapi kemudian mereka menarik semua perkara dan menggantikannya dengan sesuatu yang hanya berkata, "Hei, semuanya akan menjadi hebat," kata Charlene Li, pengasas Altimeter Group, yang menyediakan penyelidikan dan nasihat mengenai media sosial dan teknologi baru. "Ini sangat buruk dari mereka."
"Ini satu perkara yang tidak pernah memulakan perbualan dan perkara lain hanya menariknya dan tidak juga mengakui mengapa," tambahnya.
Dengan langkah ini, MLB kehilangan kedudukan yang berharga daripada kawalan pada masa pergolakan pelanggan, kata Andrew Frank, penganalisis Gartner. "Mereka kini tidak boleh mengarahkan perbualan," katanya. "Kelebihan menjadi tuan rumah blog adalah anda berada dalam kedudukan untuk menangani komen-komen itu, kerana tumpuan perbualan berada dalam lingkungan anda. Dengan mematikan perbualan, anda tidak menghentikannya: Ia hanya bergerak ke tempat-tempat lain di mana ia lebih sukar untuk dikesan dan dikawal Banyak syarikat mengikuti corak itu.Ia adalah reaksi naluri terhadap perkara-perkara yang nampaknya tidak dapat dikawal. "
Menurut jawatan yang dipadamkan, masalah utama yang mempengaruhi pelanggan kelihatan seperti berkaitan dengan pemalam yang dipanggil NexDef yang diperlukan untuk pelbagai ciri pilihan "premium" TV MLB, termasuk kualiti definisi tinggi dan fungsi jenis DVR, seperti penyegerakan, penghantaran pantas dan penyiaran semula siaran langsung. NexDef adalah plug-in direka khusus untuk MLB.TV yang mengautomasikan pengurusan bandwidth PC, menurut maklumat di laman web liga.
Isu pemalam NexDef menyebabkan main balik definisi tinggi untuk membekukan dan "gila," menurut jawatan yang dipadam. "Memperbaiki tiket adalah dalam perancangan, ini adalah yang besar dan memerlukan beberapa minggu," tulis catatan hari Isnin mengenai NexDef.
Beberapa pelanggan juga telah menemui apa yang diterangkan oleh MLB sebagai "skrin hitam aneh" apabila memulakan pemain video. "Ini yang agak menakutkan, kami fikir ia berkaitan dengan iklan pra-gulung yang telah dikeluarkan, kami akan memantau perkara ini dengan teliti," tulis Ahad. Masalah lain termasuk memasukkan "jeritan" kepada beberapa permainan yang diarsipkan, serta isu audio.
Walaupun pelanggan boleh pergi ke forum sokongan MLB.TV, jelas bahawa mereka berbondong-bondong ke blog MLB.TV untuk mendapatkan rasmi terkini kemas kini mengenai isu-isu teknikal dengan perkhidmatan, faktor kemudahan yang forum tidak boleh menawarkan dengan beratus-ratus topik perbincangan dan topik.
Nada pos tunggal sekarang di blog juga boleh memburukkan lagi ketegangan dengan pelanggan, terutamanya pernyataan bahawa isu-isu teknikal "boleh diramalkan," yang menimbulkan persoalan mengapa mereka tidak dapat dicegah.
Dalam catatan yang dipadamkan sekarang diposkan Ahad dan bertajuk "Malam Pembukaan," MLB meminta maaf kerana tidak menggunakan blog lebih aktif untuk berkomunikasi dalam beberapa hari sebelumnya
"Mula-mula, semalam tidak hebat, meminta maaf kerana kekurangan komunikasi Terdapat banyak kebakaran dan kami tidak bekerja pada mereka dan tidak ada blog," baca.
Nampaknya kebakaran keluar dari kawalan dan keenam e MLB tidak dapat mengambil haba dari komen blog.
MLB tidak menjawab permintaan untuk komen.
Ketua Pegawai Eksekutif Asus, Jerry Shen mendedahkan strategi tablet agresif yang melibatkan pelbagai produk yang bertujuan untuk penonton dan harga yang berbeza. Harga tablet Asus, yang digabungkan dengan datang lewat kepada parti, dan keluaran produk yang kurang tepat pada masanya menjamin peranti Asus akan tersandung - jika tidak gagal sepenuhnya.
Asus sebelum ini telah mengumumkan rancangan untuk menyertai tablet fray - yang syarikat teknologi tidak pada ketika ini? Sekarang terdapat lebih banyak maklumat mengenai keupayaan, harga, dan ketersediaan pelbagai tablet Asus - melancarkan sejurus selepas cuti, atau bersamaan dengan pelepasan versi iPad Apple yang akan datang.
Docs.com telah mencipta 3 Sosial Templat Dokumen untuk membuat dokumen dengan serta-merta. menggunakan maklumat sosial anda di Facebook: Carta Rakan, Resume dan Tayangan Slaid.
Docs.com dari Microsoft Fuse Labs, membolehkan pengguna Facebook untuk pertama kali membuat dan berkongsi dokumen Microsoft Office secara langsung dengan rakan Facebook mereka, menggunakan alat Office mereka sudah tahu.
Dapatkan yang terbaik dari pemasaran media sosial - Media Sosial White Paper dari Microsoft
Dalam Whitepaper ini, Microsoft Advertising Community menceritakan kisah dan perbincangan tentang pengalaman dan proses pemikirannya, di sebalik evolusinya dan juga bagaimana untuk mendapatkan yang terbaik dari pemasaran media sosial.